“從2015年開(kāi)始，電腦城的生意就變得越來(lái)越難做，到了2017年的時(shí)候已經(jīng)很困難了，陸續(xù)身邊同行的店面也撐不下去了。”在圈子里摸爬滾打15年的陳誠(chéng)，眼見(jiàn)傳統(tǒng)電腦城的生意急轉(zhuǎn)直下，直到2019年他接觸到京東，決定加盟京東開(kāi)一家新的電腦城的時(shí)候，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)了。
半年多的時(shí)間里，陳誠(chéng)的電腦城生意一改往日蕭條，重新煥發(fā)出活力。有人說(shuō)是他運(yùn)氣好，而細(xì)究之下其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，陳誠(chéng)的成功離不開(kāi)京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店在線下門(mén)店在大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈方面的強(qiáng)大支持。
數(shù)字化升級(jí)帶動(dòng)線下門(mén)店轉(zhuǎn)型
據(jù)了解，陳誠(chéng)加盟京東后，門(mén)店產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò)200余種、SKU十萬(wàn)余種，很大程度上彌補(bǔ)了原先單一品類(lèi)的經(jīng)營(yíng)空缺。同時(shí)，京東大數(shù)據(jù)為線下門(mén)店開(kāi)放，基于位置服務(wù)的數(shù)據(jù)讓門(mén)店更加了解周邊顧客的消費(fèi)需求，尤其是京東提供的APP引流、小程序引流等，都成為門(mén)店線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣的法寶。加上京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店價(jià)格透明的特點(diǎn)，線上線下同價(jià)，又有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)保證，消費(fèi)者不僅可以享受網(wǎng)購(gòu)一樣的優(yōu)惠活動(dòng)，還有線下免費(fèi)裝機(jī)、京東白條免息等權(quán)益服務(wù)。
與此同時(shí)，京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店提供更加數(shù)字化的巡店系統(tǒng)，門(mén)店負(fù)責(zé)人靠手機(jī)就可以做到遠(yuǎn)程巡店，進(jìn)一步降低了門(mén)店的人力成本和管理成本。于是，在京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店中立、透明、專(zhuān)業(yè)的理念下，新顧客源源不斷，老顧客更是信任有加，擺脫了傳統(tǒng)電腦城靠賣(mài)產(chǎn)品掙差價(jià)的盈利模式，商品銷(xiāo)售返點(diǎn)和提供客戶服務(wù)得來(lái)的收入成為陳誠(chéng)電腦店新的盈利方式。
山東濟(jì)南長(zhǎng)清大學(xué)城京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店
加速下沉踐行線下門(mén)店使命
而據(jù)京東電腦數(shù)碼線下業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王立品介紹，2018年京東電腦數(shù)碼就啟動(dòng)了線下戰(zhàn)略，同年建店50家，2019年店面數(shù)量突破200家，主要開(kāi)在電腦城和高校市場(chǎng)，陳誠(chéng)的電腦城就是其中之一。
“隨著消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中‘所見(jiàn)即所得’的訴求不斷強(qiáng)化，京東在全渠道方向上的探索已近十年，而在未來(lái)十年的發(fā)展中，全渠道還將是京東的一條主線。”王立品介紹，目前，多品類(lèi)、數(shù)字化、重服務(wù)的京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)逐漸形成了全渠道供應(yīng)鏈、全渠道門(mén)店數(shù)字化、全渠道營(yíng)銷(xiāo)三大核心能力，通過(guò)京東APP引流到店、京東直播覆蓋更廣消費(fèi)人群，京東到家1小時(shí)達(dá)實(shí)現(xiàn)三公里生活圈覆蓋等，不斷提高門(mén)店服務(wù)效率和能力，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)。11.11期間，京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店累計(jì)直播場(chǎng)次達(dá)到2800場(chǎng)，累計(jì)直播時(shí)長(zhǎng)16800小時(shí)，直播有效訪客達(dá)到893萬(wàn)，在直播帶貨兇猛的時(shí)代開(kāi)辟出體驗(yàn)和服務(wù)至上的發(fā)展道路。
廣州荔灣悅匯城京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店
一直以來(lái)，京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店都在努力為消費(fèi)者提供客觀公正的價(jià)格體系和正品行貨的保障，以專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)為線下門(mén)店發(fā)展和優(yōu)化用戶線下消費(fèi)提供助力，今年11.11期間，京東電腦數(shù)碼店11天累計(jì)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)就達(dá)到207%，掀起了一場(chǎng)線下購(gòu)物狂歡。王立品透露，未來(lái)京東電腦數(shù)碼線下店將持續(xù)向縣城下沉，全面滲透全國(guó)電腦城及高校市場(chǎng)，也將以數(shù)字化能力帶動(dòng)更多線下實(shí)體門(mén)店升級(jí)，不斷提升門(mén)店對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型。
