數智化時代的到來為醫療健康產業的成長帶來了新的助力,醫藥流通的數智化升級更成為產業鏈效率提升與服務場景拓展的關鍵。
在11月25日舉行的2020京東全球科技探索者大會上,京東健康渠道創新部總經理、藥京采負責人周新元以“技術賦能打通醫藥B2B新通路”為主題,同與會嘉賓分享了京東健康近年來在醫藥流通領域的數智化建設,并介紹了京東健康對傳統醫藥零售終端的數智化賦能實踐,為行業展現出一條醫藥流通數智化轉型的新路徑。
醫藥流通變革加速 第二、第三終端上升明顯
近年來我國藥品銷售的渠道正在不斷發生變化。數據顯示,2019年,以公立醫院為核心的第一終端藥品銷售增速明顯放緩,而零售藥店終端(第二終端)、公立基層醫療終端(第三終端)的銷量則明顯呈上升趨勢。在周新元看來,這一變化是政策引導的必然結果。
目前我國一方面正在大力推進分級診療體系改革,越來越多的患者選擇在基層進行診療;另一方面,多地都推出了鼓勵處方外流的政策,進一步推動了其他渠道藥品銷量的增長。但傳統藥房、特別是中小連鎖、單體藥房大多存在品類單一、營銷渠道匱乏、復購率低、運營手段落后等問題。如何讓這些線下藥店在數智化時代獲得更好的成長,成為京東健康近年來賦能醫藥流通行業的重點布局之一。
數智化打通醫藥流通新通路 “商品、科技+服務”助力傳統藥店轉型
為更好地服務線下零售渠道,京東健康在整合自身數字化服務能力的基礎上,以技術賦能醫藥流通領域,并推動傳統藥店從銷售為核心向服務結合銷售的模式轉變。在這一體系中,連接藥店終端的批發平臺——藥京采,以終端數字化管理為核心,整合藥品、醫療器械、保健養生、醫藥+保險服務方案、藥診店等,為行業提供全品類、全鏈路、全渠道的一體化服務,以“商品+服務”的完善生態帶動藥店轉型升級。由此,線下渠道不但獲得了更為全面的服務能力,也成為了京東健康線上線下一體化服務生態的重要組成部分。
此外,京東健康-聯盟大藥房還將為加盟的線下零售藥房提供一站式轉型升級解決方案。周新元表示,京東健康-聯盟大藥房將聚焦縣域市場,為線下零售藥房提供供應鏈、大數據、技術能力賦能,提升運營效率和患者服務水平。具體而言,京東健康-聯盟大藥房為消費者提供在線問診咨詢、電子處方、用藥提醒、藥品配送等服務;為店員提供智慧化營銷工具;為藥店提供醫療器械、保健滋補品等品類擴充。除此之外,京東健康打造的線上線下一體化服務生態也將全程保障消費者的用藥安全,進而提升線下零售藥房的患者服務水平。
線上線下一體化 京東健康帶動基層醫療服務升級
而對于作為第三終端的基層醫療機構,京東健康也將基于自身的數智化服務能力,提供全方位的助力。從現實來看,我國當下基層醫療機構的痛點主要集中在“醫”與“藥”兩方面。就“醫”而言,基層醫療機構的醫生年齡偏大、學歷偏低、診療水平偏低;就“藥”而言,基層醫療機構的藥品供應鏈經常出現短缺,效率也較低。這些都限制了社區居民獲得更優質的醫藥服務。
針對這一需求,京東健康將以服務為切入點進行場景搭建,整合京東健康互聯網醫療的優勢資源,對基層醫療人員進行培訓和技能提升,攜手供應鏈醫藥企業加大對于基層醫療的服務力度。在此基礎上,京東健康還將以互聯網遠程醫療以及多樣化的智能硬件設備,加強與各級診所的鏈接。
“數智化供應鏈為醫藥健康領域帶來的不止有流通效率的提升與服務場景的擴展,更將進一步加強它們與消費者之間的聯系,實現自身的快速增長。而在這一過程中,從醫藥企業到零售終端,各個環節也將全面受益而實現共贏。”周新元表示。
