11月26日，以“重構(gòu)&共生”為主題的2020環(huán)球旅訊峰會在上海舉行，馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡受邀出席峰會并發(fā)表主題演講。
如何在疫情之后重建游客的旅游消費信心，提高疫后旅游消費決策效率的密鑰在哪里，中國旅游業(yè)還應為全球旅游的重啟做好哪些準備，國內(nèi)旅游又該如何抓住出境游暫停的窗口期迅速打開高質(zhì)量發(fā)展的新局面？陳罡給出的答案是——深耕旅游內(nèi)容。陳罡認為，在疫后全新的旅游市場下，內(nèi)容將成為鏈接供需兩端最有效的通路，也是新旅游價值鏈閉環(huán)的關(guān)鍵所在。
過去10年中，旅游從一種奢侈的享受變成國人的生活方式，從2010年到2019年，國內(nèi)旅游總收入年均復合增長率達到17.36%，中國旅游業(yè)綜合貢獻在GDP總量中的占比也不斷提升。旅游業(yè)無論在人們的生活中還是國民經(jīng)濟的發(fā)展中都扮演著越來越重要的角色。疫情之下，經(jīng)歷近20年高速增長的中國旅游業(yè)也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。
應對疫后旅游市場變化，極致旅游攻略成為破局關(guān)鍵
疫情進一步拉大了旅游的信息差，在線下旅游受到重創(chuàng)時，線上內(nèi)容幾乎是彌合疫后信息差的唯一途徑。在馬蜂窩的平臺上，幾乎每一個國內(nèi)目的地下的“問答”欄目都會有任問：“疫情之后這里哪個景點人少？”“疫情控制住了，到這里安全嗎？”顯然，在景點預約、簽證辦理、景區(qū)營業(yè)時間等大量旅游信息因疫情發(fā)生了巨大變化時，游客對安全的重視和對個性化體驗的需求也給旅游內(nèi)容的信息顆粒度提出了新的要求。
在陳罡看來，把內(nèi)容做好，意味著要將旅游攻略做到極致，在線內(nèi)容是破解旅游業(yè)復蘇問題的關(guān)鍵所在。“對游客來說，馬蜂窩的內(nèi)容要兼具啟發(fā)旅行靈感和攻略工具的兩大特性。對產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴來說，在線內(nèi)容是共創(chuàng)價值的工具和載體，好的內(nèi)容會引領(lǐng)新一輪的旅游營銷的升級。”陳罡講道。
在演講中，陳罡將旅游內(nèi)容的價值鏈解構(gòu)為內(nèi)容、信息、知識和價值四個層面。在內(nèi)容的背后，是結(jié)構(gòu)化的信息，進而是知識圖譜，甚而是對用戶和產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生價值。“新、準、全”是馬蜂窩極致旅游攻略的最高標準，在專門的攻略團隊之外，馬蜂窩旅游社區(qū)的旅行達人、指路人、“蜂首”以及與全球目的地旅游局和旅游機構(gòu)的合作，都是保障旅游內(nèi)容質(zhì)量的支撐體系。
中國在線旅游業(yè)高速發(fā)展的近10年，也是中國年輕游客自主旅行能力迅猛發(fā)展的10年。年輕游客們不僅追求價格優(yōu)勢，還要追求極致性價比，他們不滿足于目的地和景點的打卡，更要求有深度體驗和輕松休閑的假期，只有將旅游攻略極致化才能夠更好地滿足年輕游客升級的旅游消費需求。
新興小眾需求井噴，旅游供應鏈重塑
陳罡指出，后疫情時代，游客旅游消費決策出現(xiàn)四大變化：最看重旅游安全，發(fā)掘小眾秘境、休閑度假風行以及重視極致體驗。
疫情之下，游客對旅途中是否安全安心的重視程度遠超以往，馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示，63%以上的游客愿意為旅游產(chǎn)品的安全性買單。受此影響，定制游、自由行等安全性更強，私密性和自由度更高的產(chǎn)品受到游客青睞。尤其是今年下半年，國內(nèi)新興小眾的目的地和個性化玩法呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢。馬蜂窩在國慶期間發(fā)布的100個“中國新秘境”，大多數(shù)目的地和景區(qū)景點在“雙11”促銷中都表現(xiàn)突出。
事實上，2018年陳罡就曾在公開演講中提及，新興小眾旅游將成燎原之勢，個性化旅游的規(guī)模化時代已經(jīng)到來。即使沒有疫情影響，國內(nèi)旅游消費需求也已經(jīng)出現(xiàn)了個性化、多元化的發(fā)展方向，疫情加速了這一進程的演進。
疫情也給旅游供應鏈帶來了巨大的影響。在服務品質(zhì)方面，大車變小車，大團變小團。疫后的出行從零散的周邊自駕開始逐步復蘇，在這一過程中，很多旅行社一邊艱難求存，一邊尋求轉(zhuǎn)型。出境游商家將境外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品思維帶回國內(nèi)，傳統(tǒng)包機、包船、包車的資源型供應商重新審視資源，設計產(chǎn)品，以適應國內(nèi)新的市場需求。
疫情之后的旅游市場，新的秩序正在建立，機遇和挑戰(zhàn)同時存在，而“極致內(nèi)容”就是旅游復蘇過程中最大的機會所在。陳罡表示，馬蜂窩將進一步開放平臺內(nèi)容生態(tài)，與社區(qū)伙伴和合作伙伴共創(chuàng)共贏，一起推動疫后中國旅游的高質(zhì)量發(fā)展。
