(ChinaZ.com) 11月26日 消息:在今日的美團外賣七周年發(fā)布會上，美團正式推出“同舟計劃”，從工作保障、體驗提升、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷四個層面提升騎手體驗與生態(tài)建設(shè)。
其中，在騎手體驗方面，美團將增加了騎手評價商戶功能;針對騎手特殊原因造成的超時、投訴等問題，將升級騎手申訴處理流程，常規(guī)問題力求在24小時內(nèi)解決。
此外，在工作保障方面，美團將進一步加大智能頭盔產(chǎn)能，2021年開始批量投放，幫助騎手更加安全騎行。
此前，一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章在網(wǎng)絡(luò)上刷屏，文章指出，送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。
對此，美團表示，每一單外賣，在為用戶提供準(zhǔn)時配送服務(wù)的同時，美團調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度。惡劣天氣下，系統(tǒng)會延長騎手的配送時間，甚至停止接單。同時，還將增強配送安全技術(shù)團隊，正在研發(fā)的智能頭盔將全力加大產(chǎn)能，通過藍牙與手機相連的方式，讓騎手說話即可完成操作，并可以通過App實時測速。
