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突發的疫情直接打亂了柳溪今年日本和美國的出行計劃，也讓她失去了“掃蕩”免稅店的機會。
出國計劃泡湯了，但柳溪對國外品牌的購買熱情不減，今年她的網購次數更加頻繁，還研究起了海淘網站的攻略。
盡管2020年第一季度跨境電商行業因疫情受到較大沖擊，但《艾媒報告|2020Q1中國跨境電商行業趨勢研究報告》顯示，有65.3%的用戶和柳溪一樣更頻繁地購買進口商品，國內用戶購買力和對于跨境電商平臺的需求不降反升。
圖片來源:艾媒咨詢
這一趨勢離不開國民消費實力與觀念的顯著升級。
但是否有人認真思考過，國內的消費者到底需要的是什么樣的消費升級?
是“只買貴的”，還是“外國的月亮比較圓”?是一味地打價格戰，還是更看重性價比? 或者，站在用戶視角去看，在現如今的消費環境之下，廣大的消費者們對消費是否有著更多的期許?
有一點不必懷疑，消費升級一定沒有終點，消費者對于消費的訴求也在不斷發生變化，誰能準確地找到那個變化的點，誰或許就能抓住一段時間的消費者心智。
在今年“黑五”，百度智能小程序將與亞馬遜海外購展開合作，為消費者帶來福利。對于百度這個互聯網的老兵，同時又是電商的新兵而言，跟電商老手們做正面的硬碰硬明顯不理智。百度非常清楚自身的積淀和優勢，并也給出了它解答電商問題的思路——服務。
消費升級下的“智能”購物
對美國人來說，“黑五”是歷史更加悠久的“雙十一”。
不僅線下商場會被蜂擁而至的群眾洗劫一空，線上購物平臺也成為網友們拼手速的場所，“戰事”的激烈程度絲毫不輸國內的“剁手”一族。
近年來，“黑五”也在全球掀起購物風，愈加受到國內消費者的重視。雖然前有 “雙十一”后有“雙十二”，“黑五”仍然有自己的獨特價值，這是一次高性價比買遍全球好物的好機會，而它的興盛，無疑則來自于國內的“消費升級”。
面對國內消費者的“升級”需求，國內電商平臺結合自己的長短優勢，打出的策略各異。
淘寶發力直播，讓消費者能通過主播與產品、品牌實現更多“碰面”、“互動”;天貓發力品牌供應鏈打造，讓消費者能以好價買到品質好貨;京東則發力物流，主打快速、省心的服務，不但成為京東的便利迅捷名片，還成為了京東的一項核心競爭力;被視作業界“消費降級”代表的拼多多雖猛攻下沉市場，卻在收獲最廣泛用戶的同時，提供更多選擇，引導消費向上。
國內各類頭部電商 / 圖片來源:艾媒咨詢
在這種強敵環伺的背景下，百度做電商，在黑五發力海外購，拿什么“服人”?換句話說，百度能否在電商領域找到核心支撐點。
做好電商，“人貨場”理論是傳播較廣的重要觀點。放眼望去，其中的貨、場都不是百度的強項。若比營銷，復雜的玩法，拉長的“雙十一”周期，百度既無這個基因，這也并非時下消費者的期待。
深思熟慮的結果，百度結合自己的產品和技術積累，找準了“服務”這個突破口。
對消費者而言，已經十一年了的“雙十一”，固然仍是每年重要的狂歡，但目前簡單粗糙的“復雜打折加爆買”模式，已經有點讓人疲沓。
買錯了、買得不好、買得不對、退貨、換貨......商家疲于應付，消費者身心俱疲， 雙十一繁榮GMV背后的后遺癥顯然已成為電商隱患。
究其原因，在于目前的雙十一的“供給雙方”，在彼此的互動與服務上仍然是粗糙粗獷的，缺乏精細化服務。
比如消費者在下單之前，是否就能有豐富而多樣的渠道，搜索與查詢到針對產品與品牌的多元意見;是否能有權威管道，查詢到產品的歷史價位與如今價格對比;是否能在看完評價后，就能迅速進入購買頁面;是否能輕而易舉購買到國外的正品尖貨。
這一系列的搜索、信息獲取、對比決策，恰好是百度的長處所在。因為，百度有搜索，而搜索背后是服務。
在這個“黑五”，百度希望能通過它的搜索和服務，來彰顯自己在電商界服務消費者的獨特視角。
“搜索”如何服務“購物”
在一般人看來，很難將“搜索”與“購物”兩者結合起來。但在百度看來，這兩者之間連著“重要線索”。
百度APP作為中文互聯網的重要入口，在2019年用戶規模便已突破10億，日活躍用戶更是達到2.3億。而據百度大數據顯示，在每天高達2億的服務相關搜索需求中，直接與電商相關的需求多達3千萬次以上，海淘相關的搜索需求上升趨勢明顯。
百度可以清晰地看到，消費者們在關心什么消費話題，注目著什么品牌，清楚地掌握著中國消費的趨勢、狀況。這是一筆彌足珍貴的“數字資產”或 “數字寶藏”。
其實，百度的“搜索”早已就連接起了“電商”，只不過這個電商來自于外部，比如各網購平臺。此前，許多消費者在百度查詢和驗證到某商品的信息后，都會跳轉至圈外，比如淘寶、京東來完成下單行為。這一切的根源在于百度自身缺乏供消費者網購消費的重要載體。
這一切直到百度智能小程序出現，曾經百度內部做電商的“斷頭路”，被紛紛打通。
自2018年7月4日百度智能小程序上線以來，其月活躍用戶早已突破5億，具備了強大的連接新事物的能力。
它的出現，在百度各產品內部建立起了一座連接橋，將各事業孤島成功進行了連接，這為做電商準備了基礎。
比如，消費者可以在百度APP的網頁、資訊、貼吧里等查詢商品的評價信息，如遇心動，則可以通過百度智能小程序，直接跳轉至購買頁面，不必再在各個APP間來回切換。
不但消費者省事省力省心，一站式購物成功實現，這對百度來說，更是形成了一整套“搜索+電商”的完整閉環，它不但意味著百度內部各資源的集聚與鏈路重塑，還意味著百度內部各資源能產生強大的合力，讓百度的流量價值能得到充分挖掘。
現在，百度決心深耕電商事業，已經開始了諸多行動。
最近一年，百度在電商領域動作頻繁。從去年下半年與有贊合作，再到今年發力直播電商，百度一直基于智能小程序完善百度APP電商服務閉環。在剛剛落幕的雙十一電商大戰，首次參戰的百度交出了一份不俗的成績單，最為突出的黃金類直播，單場流水平均超過千萬元，最高突破1200萬元。
而這次，百度與亞馬遜海外購合作，則是一種資源互補的強強聯合。
百度智能小程序生態業務總監林小琳曾表示，百度龐大的用戶規模和精準的搜索導流，能更好地服務亞馬遜的中國市場。而亞馬遜的優勢在于商品的品質保障和獨有的國際物流渠道，小程序的上線將不僅為百度用戶帶來國際化的購物體驗，也是對百度移動生態電商能力的一次有力補充。
亞馬遜海外購百度智能小程序首頁
為了做好這次黑五，百度通過消費者的搜索大數據，與亞馬遜一同確定了營銷的重要品類，比如確定了母嬰、運動戶外、家居、科技等，皆是時下中國消費者的熱門消費領域，百度可以通過精準的算法邏輯，能將亞馬遜的正品好物精準匹配給有需求的用戶。
其次，在保證好物品質的同時，百度也在價格上發力，力求低過“雙十一”。
百度智能小程序聯合導購平臺“什么值得買”，向消費者提供各大商城的實時售價和歷史售價來進行對比。無論是來自頭部電商淘寶天貓、社交電商拼多多、還是內容社區小紅書的商品，消費者都能對其價格一目了然。
亞馬遜海外購百度智能小程序的比價功能
同時，亞馬遜方面也會提供全球價格監控，在商品詳情頁，用戶可以篩選不同規格的商品，直觀地了解同類商品在不同國家或地區的價格。
可以看到，百度做電商，有其平臺專屬的特色和優勢。
在時下國內的電商體系中， 百度的電商事業更“輕”、但對商家、消費者雙方而言更具服務性，這與它一直強調的服務戰略密不可分。同時，百度在商品買賣也有質量和價格上的“優勢干貨”，并不缺乏競爭力。這種種都讓百度的電商事業在國內有著自己鮮明的印記，和獨特的辨識度。
開啟服務消費新時代
近年來，沖動消費幾乎成為大部分平臺都會為消費者設下的一步“陷阱”，用戶站在邊緣徘徊，平臺就伸手輕輕推上一把。
有人回憶起一個常見的沖動場景:
你在短視頻社交平臺刷著信息流小視頻，正在興頭上，底部跳出一個彈窗廣告，在仿佛對你招手，“這款平底鍋很適合你”。你發現粉色的平底鍋的造型精巧、極具質感太符合自己審美，不過價格不太美麗，和自己的收入水平相差甚遠，于是按下右上角的關閉鍵盤，接著觀看讓人快樂的小視頻。
就在這時，彈窗又出現了，這次還是那個同款平底鍋，只不過多了一行小字“分期付，更快樂”，一年期間每天只需要3塊錢，四舍五入等于不要錢。于是你猶豫著選擇“立刻購買”，擁有了這款平底鍋。
終于，在沖動消費的賽道盡頭，你環顧四周，發現只剩下手里這一只平底鍋還有信用卡里的赤字。
而這一切，都是因為沒有誰在給消費者一個正確的消費引導，多數人只想怎么掏空消費者的錢包。而百度“搜索-信息決策-電商”的模式，讓平臺比價，測評對比等內容，成為用戶了解相關產品知識與信息的重要入口，對購買前的理性決策起到了關鍵性作用。
就好像前段時間 iPhone12和華為 Mate40系列新品上市掀起換機熱潮時，在百度上，你就可以看到各種創作者以圖文、視頻、直播的形式進行測評、分享經驗。在經過詳盡了解后，消費者不僅能夠在兩款新產品之間進行對比，慎重選擇更適合自己的一部新機，也能在深思熟慮后判斷這兩款產品是否是自己當下真正需要的。
而眼下，百度智能小程序聯合亞馬遜海外購打造的、帶有強服務屬性的“黑五”， 或許正意味著一個變化——一個更關注服務的消費時代正在到來。
畢竟，只有當消費回歸了理性，我們才真正有資格去討論它的升降級。
