（ChinaZ.com）11月27日 消息:昨日，北京市消協(xié)發(fā)布了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”情況調(diào)查報(bào)告。據(jù)悉，北京市消協(xié)通過(guò)線下街頭攔訪和線上問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)回收有效問(wèn)卷4344份，通過(guò)程序設(shè)計(jì)獲取輿情信息3519條，對(duì)北京市16個(gè)區(qū)進(jìn)行安排“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”體驗(yàn)36次。
調(diào)查結(jié)果顯示，36個(gè)樣本體驗(yàn)得出三大運(yùn)營(yíng)商的綜合評(píng)價(jià)上，辦理轉(zhuǎn)出服務(wù)的綜合得分排名由高到低依次為:中國(guó)聯(lián)通93.49分，中國(guó)移動(dòng)92.89分，中國(guó)電信89.86分;辦理轉(zhuǎn)入服務(wù)的綜合得分排名由高到低依次為:中國(guó)移動(dòng)93.52分，中國(guó)電信93.18分，中國(guó)聯(lián)通89.14分。
報(bào)告稱，三大運(yùn)營(yíng)商均規(guī)定辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳才可辦理，新購(gòu)買的號(hào)碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外，受疫情影響，三大運(yùn)營(yíng)商均取消了上門寫(xiě)卡服務(wù)，線上辦理功能的也未能開(kāi)通。
其中，在辦理過(guò)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，97.76%的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶表示對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的通訊體驗(yàn)表示滿意;
此外，辦理過(guò)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有70.39%表示在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”過(guò)程中會(huì)遇到一定困難及阻礙，如部分消費(fèi)者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
據(jù)了解，去年12月，工信部出臺(tái)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行，規(guī)定明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為用戶提供便捷的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不得有妨礙服務(wù)、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務(wù)質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。
