78歲的張大娘坐在椅子上，一名店員為她測量了血壓，提醒她日常的一些注意事項，另一名店員幫她在藥師處核驗處方、拿藥品……“大娘，您慢走”，10分鐘之后，在店員的攙扶下，張大娘走出了藥店。
像這樣的場景，每天都會在京東大藥房濟南文化東路店上演好幾次。京東健康山東連鎖藥房運營工作人員劉俊宏告訴記者，類似的情況在目前山東地區已經開業的8家京東大藥房自營門店中已經屬于常態。
（江蘇省泰州市京東大藥房門店）
進店就像進家門
在劉俊宏看來，讓顧客進店就像進家門，正是他們在工作中追求的目標。不管是老年人，還是推著嬰兒車，或者拿著重物的顧客，“我們的店員會幫助他們拿東西、推門，協助顧客順利進店。”
由于文化東路店就在醫院周邊，老年顧客相對比較多。每當遇到行動不便的老人，店里的工作人員都會及時拿來一個椅子，詢問他們的需要，幫助老人把需要的商品拿到跟前，“無論是線上開方還是紙質處方審核，店員都會服務到位，不讓老年人的購藥過程有任何障礙。”
（京東大藥房門店里，中老年消費者正在店員的幫助下購買藥品）
劉俊宏說，在藥店本就不算大的空間里，店員們設置了一間休息室，不僅為顧客提供養生茶飲，還會不定期請專業人士舉辦免費健康知識講座。
“這個講座很受老年顧客歡迎，一是因為他們的健康知識來源渠道不足，另外，老年人對健康養生知識的需求確實很強烈”，劉俊宏說，最近一期講座的主題是“老年人精神健康”，未來，這樣的講座還會越來越多，越辦越好。
（山東省濟南市。京東大藥房省立醫院店店長在為一位老年顧客講解“藥急送”購藥上門服務的使用方法）
只吃了一半的午飯
“京智康”智能機器人的身體全面檢測，是京東大藥房門店里的特色服務之一。可是對于智能手機使用不太熟練的老年人來說，如何操作卻是個問題。
劉俊宏說，在京東大藥房山東的8家店里，幫助老年人用“京智康”智能機器人也是他們的日常工作之一。“如何掃碼，如何根據機器的指示來進行檢測，以及最后的報告如何查看，有時候還會用打印機打出紙質版交給他們。麻煩沒關系，能幫到他們才是關鍵。”
有一天中午，劉俊宏和店員們正在吃午飯，一位銀發阿姨走進了藥房。放下吃了一半的午飯，劉俊宏和阿姨聊了起來，原來，阿姨是一位獨居老人，子女不在身邊，每周末都到附近的老年大學參加活動。看到店里的“京智康”智能機器人，阿姨感慨道：“上了歲數學新東西慢，到現在我這個手機除了打電話發微信，其他也不咋會用。這么‘高科技’的機器人，我要是會用該多好。”
（山東省濟南市。京東大藥房文化東路店內的“京智康”智能機器人）
看出了阿姨的心思，劉俊宏和店員們鼓勵阿姨去試試。在店員的幫助下，阿姨很快完成了檢測并拿到了報告。臨走的時候，阿姨對劉俊宏說：“今天不光是體驗了高科技，還讓像我這樣的老年人找到了自信，新東西學起來也并沒有那么難。京東太親民了，謝謝你們。”
“金杯銀杯不如顧客的口碑，”劉俊宏覺得，“雖然中午飯只吃了一半，但是能聽到阿姨這樣一句話，值了！”
（山東省濟南市。一位顧客正在京東大藥房省立醫院店內購買藥品）
長期以來，京東大藥房自營門店針對到店老年顧客開展助老服務，不僅提供免費血壓監測、“店內代跑腿”等一系列服務，還將助老服務深入到例如“京智康”智能機器人的身體全面檢測、手把手講解在線購藥、電話問診等功能使用的具體環節和體驗中。在為顧客提供豐富的藥品和相關藥事服務的同時，工作人員還重點關注有更多健康相關需求的老年人，幫助老年人更省心更便捷地享受優質、專業、可信賴的醫療健康服務。
