聯(lián)想和英特爾的一項研究探討了通過更新技術(shù)設(shè)備提高生產(chǎn)率、員工參與度和客戶滿意度的可能性。
受訪的IT負(fù)責(zé)人表示,他們計劃在未來兩年內(nèi)將對員工體驗(EX)計劃的投資翻一番。
近60%的IT負(fù)責(zé)人指出,通過提高員工對技術(shù)的滿意度,EX分?jǐn)?shù)提高了10%。
雖然50%的員工認(rèn)為他們的PC設(shè)備已經(jīng)過時,但84%的IT負(fù)責(zé)人認(rèn)為員工可以輕松切換或升級。這兩個群體加強溝通,才可能獲得更好的員工體驗。
近期由聯(lián)想和英特爾委托Forrester咨詢公司進(jìn)行的一項關(guān)于“如何用正確的技術(shù)幫助員工”的調(diào)查發(fā)布研究結(jié)果,研究發(fā)現(xiàn),更新技術(shù)(硬件、軟件及服務(wù))比預(yù)期更能改善員工體驗(EX)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),盡管提高工作效率、組織靈活性和客戶滿意度,能將EX的投資回報率提高到原來的5倍是行業(yè)內(nèi)共識,但I(xiàn)T負(fù)責(zé)人和員工在技術(shù)優(yōu)先級上仍然存在分歧。IT負(fù)責(zé)人優(yōu)先考慮IT集成、軟件和服務(wù)需求,但員工更關(guān)注基本的日常技術(shù)體驗,即自己的辦公電腦等使用頻次高的設(shè)備。這意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要與員工就其IT設(shè)備購買決策進(jìn)行更密切的討論,以提高團(tuán)隊參與度,進(jìn)而提高客戶滿意度和利潤。
彌合員工與IT負(fù)責(zé)人之間的分歧
隨著企業(yè)現(xiàn)在將重點轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程和混合辦公,IT負(fù)責(zé)人正在升級設(shè)備、軟件和服務(wù),作為員工體驗(EX)計劃的一部分,以提高團(tuán)隊參與度和滿意度,這直接導(dǎo)致了科技支出增加。受訪IT負(fù)責(zé)人反映,在更新IT技術(shù)項目上花費1美元可以提高員工生產(chǎn)力、組織靈活性和客戶滿意度5美元的價值),許多人預(yù)計兩年內(nèi)他們的IT支出將增加近25%。
然而,受訪員工仍表示,他們對使用的工作PC硬件和軟件體驗感到失望:
50%的受訪者表示他們的PC設(shè)備過時或存在不足(例如速度不夠快、可靠性不夠或功能不夠強大)
46%的人表示他們的軟件經(jīng)常出現(xiàn)故障,干擾到他們的工作
僅有33%的人對公司目前提供的筆記本電腦非常滿意
僅有30%的人表示,他們的筆記本電腦或臺式機能夠很好地進(jìn)行交叉協(xié)作。
受訪的IT負(fù)責(zé)人和員工都將員工對技術(shù)的滿意度定為工作關(guān)鍵目標(biāo)之一。近60%的IT負(fù)責(zé)人指出,通過提高員工對技術(shù)的滿意度,員工的EX分?jǐn)?shù)提高了10%以上。IT部門與其提供的技術(shù)對于提高員工體驗起到了重要作用,不僅僅局限于人力資源、員工福利等傳統(tǒng)因素。
然而,員工和IT負(fù)責(zé)人之間存在明顯的脫節(jié),IT負(fù)責(zé)人關(guān)心的多是技術(shù)投資的長期性,而不是對團(tuán)隊參與度的影響。根據(jù)這項研究,84%的IT負(fù)責(zé)人認(rèn)為,如果需要更換現(xiàn)有的個人電腦設(shè)備,員工很容易切換設(shè)備,但只有一半的員工認(rèn)為這個解決方案可行。IT負(fù)責(zé)人和員工都認(rèn)為應(yīng)該調(diào)整設(shè)備更換周期。此外,IT負(fù)責(zé)人看重硬件和軟件的集成對EX的影響,而員工單純希望設(shè)備能長期持續(xù)工作。
想員工之所想
這項調(diào)查為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供了一些關(guān)于如何通過技術(shù)投資更好地提高員工敬業(yè)度和業(yè)務(wù)成果的建議。
關(guān)注個人電腦設(shè)備。個人電腦設(shè)備對員工來說已經(jīng)變得至關(guān)重要,77%的員工表示,PC設(shè)備是他們?nèi)粘９ぷ骱拖嗷f(xié)作的關(guān)鍵因素。對個人電腦的重新關(guān)注會對公司的利潤和客戶滿意度產(chǎn)生極大影響,大多數(shù)受訪者都認(rèn)為,PC設(shè)備對于提高客戶滿意度(69%)、營收增長(62%)和員工留職率(55%)至關(guān)重要。
讓員工參與個人電腦投資決策。絕大多數(shù)(72%)的員工回答,傾聽員工的意見在公司應(yīng)采取的改進(jìn)措施中排名前三。這種反饋很重要,因為員工清楚知道IT設(shè)備在推動自身業(yè)務(wù)成果方面的價值,設(shè)備的連接性、可靠性、便攜性、尺寸/重量、電池壽命等都有影響,聽取員工的反饋意見對選擇IT硬件、軟件有很大幫助。
聯(lián)想商用PC和智能設(shè)備業(yè)務(wù)總裁Christian Teismann表示:“我們的最新研究結(jié)果進(jìn)一步證實了技術(shù)作為企業(yè)關(guān)鍵投資支出的戰(zhàn)略重要性,它不僅僅是簡單的交易成本。正確部署技術(shù)所能帶來的回報,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過發(fā)展新商業(yè)模式和新機遇需要的初始成本。員工是公司最大的資產(chǎn),這項研究指出提高技術(shù)投資回報率的機會,重點要放在PC設(shè)備和協(xié)作工具上,同時讓員工更好地參與采購決策。在當(dāng)今新的遠(yuǎn)程和混合工作環(huán)境中,這些決策對于為公司創(chuàng)造新的機會至關(guān)重要,這些機會的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了最初在技術(shù)上的投入。”
國際數(shù)據(jù)公司IDC預(yù)測2020年中國IT支出將超過2萬億元,同比增長近3%。在疫情影響下,企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,基于云服務(wù)的遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程會議等活動獲得了快速發(fā)展,新基建政策直接推動5G網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)中心、人工智能等ICT技術(shù)需求。順應(yīng)這一趨勢, 企業(yè)除了對外把握市場機遇,同時需要在更新IT技術(shù),部署個人辦公設(shè)備與大型IT集成設(shè)備中尋找平衡,更加重視員工體驗,企業(yè)能夠收獲更高的投資回報率。
該調(diào)查于2020年7月至9月期間,對全球企業(yè)中負(fù)責(zé)IT采購決策和終端計算機戰(zhàn)略的1014名IT負(fù)責(zé)人、1845名使用筆記本電腦工作的員工進(jìn)行了調(diào)查,并與9名全球企業(yè)高層進(jìn)行了深入訪談。受訪者來自中國、法國、德國、印度、意大利、日本、墨西哥、英國和美國。
