疫情之下，在線業(yè)務成為實體零售企業(yè)的救命稻草。企業(yè)通過公眾號、小程序、直播電商及企業(yè)微信等新興渠道連接用戶，搭建自有品牌流量陣地，且越來越注重商業(yè)鏈路全面打通后的數(shù)據(jù)化及線上線下聯(lián)動的全渠道經(jīng)營。
為探尋零售行業(yè)數(shù)智化轉型與運營路徑，近日，以“延伸科技觸角，創(chuàng)變智慧未來”為主題的第三屆中國零售科技決策者峰會暨2020中國零售行業(yè)CIO聯(lián)盟年會在上海正式舉辦。智能客服領創(chuàng)者容聯(lián)七陌，憑借在零售行業(yè)的高效數(shù)字化服務升級解決方案，獲得“年度最佳客戶全生命周期服務解決方案提供商”，數(shù)字化服務能力再受行業(yè)與專業(yè)機構認可。
據(jù)了解，本次峰會由決策者集團與中國零售行業(yè)CIO聯(lián)盟聯(lián)合主辦，來自百貨商超連鎖、電商平臺、品牌方、科技公司、零售服務商等機構的400余位業(yè)內嘉賓齊聚現(xiàn)場，以當今零售從業(yè)者的訴求為核心，深入討論中國乃至全球零售科技領域的行業(yè)前沿和熱門話題，寶潔、聯(lián)合利華、來伊份集團、柒牌等知名品牌相關負責人進行精彩分享。會上，容聯(lián)七陌的零售行業(yè)服務數(shù)字化解決方案在行業(yè)應用、技術場景化、服務能力等多個維度表現(xiàn)突出，最終成功斬獲獎項。
深耕零售行業(yè)，容聯(lián)七陌打造高效行業(yè)解決方案
對于零售企業(yè)而言，隨著業(yè)務的快速發(fā)展，服務場景中往往出現(xiàn)顧客需求多元化、業(yè)務跨地區(qū)發(fā)展、消費者需求不能及時有效統(tǒng)計與反饋，售前中后環(huán)節(jié)缺乏全流程跟進處理，各渠道數(shù)據(jù)化不足等等問題，無法為企業(yè)快速擴張的同時，建立真正意義的零售連鎖經(jīng)營管理體系。
與此同時，在云端技術廣泛應用、流量增長乏力以及疫情突發(fā)的背景下，企業(yè)線上線下融合，將會員、營銷、服務、商品、員工、管理在線化，打造個性化、智能化客戶服務體驗，實現(xiàn)智慧管理平臺的趨勢進一步加強。
為此，容聯(lián)七陌結合自身沉淀的服務場景技術能力與行業(yè)洞察，為零售行業(yè)打造客戶服務全流程解決方案，覆蓋用戶咨詢、營銷轉化、客戶管理、售后服務到復購拉新，通過客戶全生命周期流程服務管理提升零售行業(yè)服務運營效率，幫助企業(yè)構建線上服務與營銷一體化解決方案。
構建服務與營銷閉環(huán)，加速企業(yè)服務數(shù)字化轉型
消費者通過APP、微信、微博、網(wǎng)站、小程序等進入商家平臺進行咨詢，容聯(lián)七陌多渠道在線客服可實現(xiàn)不同渠道咨詢一站式整合，服務人員只需一個工作臺，即可高效處理客戶咨詢，解決商品使用、優(yōu)惠、售后、價格等不同維度問題，減少商家不同平臺重復切換，保證用戶問題及時觸達商家。
客戶咨詢環(huán)節(jié)，對于匯入商家的用戶流量，容聯(lián)七陌提供智能語音導航與智能機器人雙流量分流，實現(xiàn)專業(yè)人員服務專業(yè)處理，完成快捷回復、會話轉接、視頻、語音、文本等多能力全媒體服務，快速接待客戶咨詢，提升服務效率與體驗。利用智能客服機器人全場景輔助人工客服，提升服務效率，同時機器人可根據(jù)訪客身份標簽智能回復咨詢，真正識別不同客戶意圖，準確率高達98%以上，保證業(yè)務高效進行。
營銷轉化場景中，針對訪問商家的潛在客戶，容聯(lián)七陌可實現(xiàn)訪客來源分析與用戶瀏覽軌跡還原等，為商家提供用戶停留網(wǎng)頁信息、停留時間、搜索關鍵詞、瀏覽器等來源信息，全方位分析用戶，并完整跟蹤客戶整個生命旅程，為企業(yè)建立精準用戶畫像，為后續(xù)營銷決策提供重要依據(jù)，不斷提升用戶轉化效率。
售后服務環(huán)節(jié)，對于已成交客戶，企業(yè)通過智能工單系統(tǒng)，可快速建立流程化工單處理體系，保證部門高效協(xié)同，提高客戶服務滿意度，及時處理零售門店報事報修等場景難題。服務過程表現(xiàn)，通過容聯(lián)七陌的智能報表與智能監(jiān)控，同樣能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、標準化展現(xiàn)，針對服務質量實時監(jiān)控，確保不同門店的服務質量管理，推動后續(xù)服務提升。
為保證企業(yè)客戶服務的數(shù)字化升級高效落地，容聯(lián)七陌搭建起行業(yè)領先的全國客戶成功服務體系，打造出專業(yè)的四維服務體系，從產品、售后、運維、客成不同層面保障高效完整的解決方案，隨時響應服務需求，保證平臺穩(wěn)定運行。目前，容聯(lián)七陌已為沃爾瑪中國、凱德集團、順豐快遞、北京同仁堂、愛慕、樂購、步步高等不同知名企業(yè)提供深度解決方案服務。
零售行業(yè)數(shù)字化趨勢不可阻擋，但行業(yè)整體數(shù)字化建設距離真正的智慧階段依舊還有差距。作為國內領先的智能客服解決方案廠商，容聯(lián)七陌將持續(xù)關注企業(yè)在服務領域的趨勢變化，同時加大對服務場景技術的投入，幫助企業(yè)用好服務數(shù)據(jù)資產與用戶資產，助力更多企業(yè)數(shù)字化服務轉型成功與企業(yè)增長。
