近日，中國領先的產業數字化研究與咨詢機構愛分析發布了《2020智能通訊云廠商全景報告》與《2020中國智能通訊云行業趨勢報告》，報告聚焦新環境下，智能通訊云場景價值與變化趨勢，為企業通訊能力建設，提供了重要決策參考依據。作為智能客服領創者，容聯七陌在不同的通訊場景中均具備成熟的解決方案與領先的落地能力，入選《2020智能通訊云廠商全景報告》，并成為《2020中國智能通訊云行業趨勢報告》服務數智化典型案例。
一、智能通訊云能力建設成重點，助力企業運營效率提升與外部競爭
疫情的出現，對所有的企業幾乎都是一次嚴峻的挑戰。為了應對全新的外部環境，企業啟用了純線上的溝通方式，通過云會議、IP電話等進行業務溝通，實現工作協同，并保證防疫有效執行。
與此同時，隨著疫情的常態化，企業同樣在利用通訊能力搭建線上業務場景，確保企業業務正常運營，出現了“遠程醫療”、“停課不停學”、“遠程銀行”等新業態。通訊能力建設，是否會在企業未來的發展過程中占據越來越重要的地位？愛分析認為，云化、智能化的通訊能力建設，不僅能助力企業提高內部運營效率，還將提升企業的服務能力與產品競爭力，其應用將產生如下幾個趨勢：
• 在提高內部運營效率方面，企業需要通過強化統一通訊能力，提高辦公智能化方式的實現。通訊能力作為企業的剛需，在企業經營過程中，起到交互和信息傳遞的作用。企業正在擺脫傳統線下的交互方式，打破物理空間的局限，建設云會議、協同辦公等系統，連接智能辦公硬件，用更流程化、系統化的管理方式，提升企業內部溝通的協同能力。
• 對于企業的客服部門或呼叫中心而言，跑馬圈地的時代已經過去，隨著企業營銷與服務渠道多元化，重心在促進營銷轉化與提升客戶體驗。人口紅利消失，企業業務拓展增速放緩，如今企業應著眼于存量客戶，深挖用戶需求，提升存量用戶價值，通過大數據、AI等技術，賦予聯絡中心部門以更大的能力，做到精準營銷與主動服務，打造營銷與服務閉環，提升客戶滿意度。
• 針對各行業的不同業務場景，通訊能力不僅是音視頻交互工具的基礎，還需要與具體業務場景融合，提升企業服務能力。教育、醫療、金融等傳統行業服務線上化趨勢明顯，在線教育、在線問診、銀行業務線上面簽等服務吸引大量用戶由線下轉為線上。如何能讓線上互動性和臨場感更加貼近線下環境，對企業是很大的挑戰，也是企業打造行業口碑、吸引更多客戶的關鍵。
• 隨著C端用戶行為習慣轉變，新型的社交娛樂方式和服務形式出現，直播互動、音視頻聊天深受年輕群體喜愛。這些需求的出現，要求企業優化產品，對于產品底層的IM、互動音視頻技術提出更高的要求。
二、智能化服務轉型意識覺醒，企業仍需標桿示范帶動
事實上，對于通訊云能力建設的重要性，很多企業早已有所意識，并不斷提升企業在服務智能化、數據化的水平，希望借此推動企業更好增長。但在實際轉型過程中，不少企業很“難受”，缺少足夠優秀的參考與有價值的幫助，智能化實踐和摸索并不順利，這也成為了企業服務數智化過程的重要阻礙。
作為國內領先的智能客服云服務商，容聯七陌始終引領企業客戶服務智能化轉型實踐。利用通訊能力與人工智能技術解決企業客戶服務和客服工作效率難題，容聯七陌先后推出智能云客服、智能云電銷、智能機器人、工作手機、CRM等產品，為企業提供完整的全場景解決方案。
自成立以來，容聯七陌不斷在推動企業客戶服務轉型與升級方面做出努力，并建立諸多行業領先標準，全國首創“多渠道整合SaaS云客服”，行業首家提供“服務+營銷”閉環服務供應商，入選“智能語音通信產業聯盟”常務副理事長單位、中國人工智能產業聯盟人才發展中心專家委員會成員單位、NLP領域人才發展標準制定單位等，推動企業客戶服務與整個行業同步快速向前發展。
三、構建企業服務+營銷閉環，容聯七陌助力服務智能化升級
目前，容聯七陌產品覆蓋企業售前、售中、售后等所有服務+營銷場景，已為企業打造出一個完整的客戶服務全生命周期管理模型。服務場景下，容聯七陌能夠解決企業服務過程中的所有痛點，全場景智能云客服可高效解決企業客戶服務過程中人力成本、服務響應與應答率、客戶滿意度、服務效率等所有痛點，并覆蓋全部服務場景；X-Bot智能文本機器人能為企業提供自助智能化咨詢解答服務，實現24小時客戶咨詢，提升用戶體驗；AICall智能語音機器人，基于語義理解技術及整合語音識別與合成能力，進行自動語音回復應答，提升呼叫中心運行效率，保證優質高效服務體驗。
營銷場景中，容聯七陌進一步提升服務的全流程營銷轉化，針對營銷拓客、用戶畫像、線索跟進等環節，進行重點精細化運營。通過智能云電銷，結合大數據線索過濾與電話呼出呼入，通過客戶管理、銷售管理、電銷系統提高營銷效率；通過工作手機與SCRM為銷售提供全流程智能營銷終端，幫助企業進行精細化客戶管理，提升營銷與拓客場景效率。
而此次入選愛分析《2020中國智能通訊云行業趨勢報告》的典型案例中，容聯七陌為知名在線教育賽道頭部企業學霸君提供閉環式服務+營銷解決方案后，幫助學霸君咨詢回復速度提高63.5%，人工座席壓力釋放47.1%,實現了學霸君整體的服務體驗與營銷效率的大幅提升。
對此，容聯七陌CEO陳光表示，能夠入選業內兩大重要行業報告，是對容聯七陌服務與能力的認可。未來，容聯七陌將繼續立足企業在客戶服務業務上的需求，同時專注人工智能與服務場景技術的投入，放大服務的價值，幫助更多企業更好更快增長。
