成立8年的SaaS服務商有贊,今年將正式跨入“千億俱樂部”。11月27日,在有贊八周年生態大會上,有贊CEO白鴉透露,在2020年前三季度,有贊服務商家的交易額已達723億元,2020年全年交易額將破千億。
(有贊CEO白鴉)
年交易額千億,國內達到這一規模的電子商務企業屈指可數。在私域運營領域,這一數據更加具備歷史意義。“千億是一個階段性成果,社交電商和私域經濟登上舞臺的成果,也是一個全新的開始,一個數字化大時代的有力開始。”有贊COO兼聯席總裁浣昉表示。
拆解千億交易額 被私域經濟改變的3種商業
浣昉介紹,2020年,有贊日用百貨、美妝、健康、食品類目的交易額同比增速依次達到111%、105%、92%、88%。支撐這些商家高速增長的背后,有贊提供的豐富營銷能力發揮了關鍵作用,其中社區團購同比增速達231%,限時折扣訂單數接近4000萬單,銷售員引流人數超過18億,會員折扣領取商品達1.1億件。
在縱覽有贊大盤數據后,浣昉總結了被私域經濟改變的3種商業。
第一,品牌連鎖數字化加速,門店GMV有望達百億。2020年有贊覆蓋的商家門店數量迅猛增長,門店帶來的交易額有望達到百億規模。其中,銷售員、會員這兩個營銷功能成為帶動門店交易額的重要推動力。2020年有贊商家通過會員功能帶來的GMV達到14億,通過銷售員帶來的GMV達到了16億。
第二,同城零售野蠻生長,到店、到家市場機會多。過去12個月,有贊同城零售類商家的GMV增長強勁。其中,作為同城零售兩種核心履約形式,到店自提和同城配送在2020年前三季度的訂單數分別達到了2440萬和1300萬單。
第三,本地生活服務行業擁抱私域,完整復刻新零售行業運營邏輯。相比零售業,生活服務行業的產品偏非標準化,因此交易難度更大。而過去一年,以教育和美業為代表的本地生活服務商家,通過有贊迎來了巨大的變革。以美業連鎖“絲域養發”為例,其在20天時間內就實現了將1500家門店線上化,雙十一期間實現了2300萬交易額。
挖增長:聯手多平臺發布商家扶持計劃
在私域經濟高速狂奔的同時,有贊還看到了商家私域運營的一個重要能力——全域營銷。
“每個內容平臺都有自己的受眾群體。品牌的第一要務是找到適合品牌調性的內容平臺,建立自己的全域營銷陣地,實現公域獲客,再沉淀到私域,通過精細化運營服務,深挖單客價值、提高復購率,這是品牌的必經之路。”浣昉介紹道。
全域營銷趨勢,加速了有贊的多平臺布局。2020年,有贊在多平臺布局上動作頻頻。據有贊CEO白鴉介紹,截至目前,有贊已打通微信、微博、QQ、百度、支付寶、小紅書、愛逛、映客、斗魚、虎牙等眾多流量平臺,幫助商家“把生意做到互聯網的每一個角落”。
多平臺布局的價值已經開始凸顯。最具代表性的是有贊旗下CPS分傭推廣平臺“有贊客”,通過幫助品牌商對接快手、愛逛等平臺的網紅主播帶貨,有贊客過去一年迎來爆發式增長,全年GMV預估將達70億。
在有贊八周年生態大會上,有贊與騰訊廣告、QQ小程序、支付寶均發布了商家扶持計劃。其中,有贊與騰訊廣告聯合發布的“騰贊計劃”,將為有贊商家提供騰訊生態(包括微信、QQ等)內的社交廣告投放全鏈路優化和提效。
有贊還與QQ小程序聯合發布的“百家扶持計劃”,給予優質小程序冷啟動扶持,活動推廣、生態資源等多方面支持。
固留存:“私域三角”增長模型正式發布
在通過全域營銷引流獲客之后,有贊經營模型的下一步是通過多種運營手段促進成交轉化和顧客留存。這也是多年來有贊商家行之有效地增長路徑。
在私域經濟里,商家獲得增長需要具備哪些運營能力?在有贊8周年生態大會上,白鴉首次披露了有贊總結的“私域三角”增長模型,也就是私域經濟運營能力最關鍵的三個指標:
一是私域產權力,即建立連接的客戶數量、企業信息觸達客戶的能力;
二是單客價值度,即單個客戶全生命周期的總價值、客戶的重復購買率;
三是顧客推薦率,即通過老顧客推薦來拓新的能力、在關聯領域對顧客的影響力。
筑生態:從“獨木”走向“森林”
交易額高速增長的同時,有贊的生態布局也已逐漸完善。除了結盟多平臺,有贊還在不斷擴展開發者、服務商的“朋友圈”,為商家提供更完善的產品體系和成長生態。
據有贊CTO兼聯席總裁崔玉松介紹,2020年,有贊累計完成了900項產品更新,尤其在營銷智能化、品牌數字化的產品上有突飛猛進的發展。
為了幫助商家完成更多的個性化產品需求、深度運營需求,有贊還不斷引入了眾多第三方的開發者和服務商。截至目前,舒克、歐詩漫、伊芙麗等品牌分別通過第三方開發者的應用,實現了業績增長。而第三方專業服務商的深度服務,也幫助其服務新商家的月均交易額領先同期自營新商家5倍左右。
開放的生態,讓有贊從“獨木”走向“森林”,從提供工具到提供支持商家成長的綜合環境。商家買的不僅僅是經營工具,還有支持按需定制的技術開發力量、陪伴整個的生命周期的運營服務伙伴,以及能互相學習、共同成長的生態圈。而這也是有贊在未來戰場上為自己構建的更堅固的護城河。
