在消費環境發生一系列變化，快消企業經營理念由“產品為中心”轉為“消費者為中心”情況下，如何更好地了解和掌握消費者的消費需求，也就成為了當前快消企業關注的重點。雖然影響和促使消費者產生購買的因素和途徑有很多，在本篇文章中，玄訊快消智研中心將重點圍繞著與消費者連接最為密切的場所--終端，進行了深入的分析。
玄訊快消智研中心在上一篇《消費紅利經濟消失，“數智創新”時代正在崛起！》一文中提到，目前新消費時代已開啟，消費環境發生了一系列的變化。消費市場出現了分層化，在分層化的市場環境下，中國的消費市場結構發生深刻改變，不再是以往的大眾化市場結構，變成了小眾化市場結構。不同收入水平的消費群體，其消費理念、消費訴求、消費方式差異是巨大的。再是，隨著90、00后逐步成為消費主力，這一代“生在新社會”的消費群體，目前表現出了更多的消費個性化特征。這一群助力消費群體對商品的要求不僅僅局限于商品的質量，他們還追求商品的外觀設計上的個性化和定制化。
伴隨著消費環境的變化，消費增量的紅利消失，消費存量的多元化、小眾化、個性化凸顯；消費者對產品的要求不僅僅局限于產品質量的好壞，其包裝，營銷的模式，在終端的陳列方式，甚至是終端門店的消費場景都會消費者的購買行為產生影響；零售業態復雜，線上、線下、線上+線下，線下+線上等，渠道碎片化明顯。
簡而言之，消費者在變，傳播在變，渠道在變。對企業而言，一直抓在變的，不如抓不變的—消費者。因此，快消企業的經營理念開始由“產品為中心”轉為“消費者為中心”。在這一階段，如何去建立用戶連接，有效經營好用戶價值就成為了快消企業發展的關鍵。
建立用戶連接首先要了解消費者在哪里，對于快消企業來說，終端門店無疑是與消費者連接最為密切的場所，消費者有關于購買的一切行為都發生在終端門店。雖然近年來伴隨著移動終端設備的發展和互聯網的興起，網上零售一度成為快消企業關注的焦點。但是根據7月17日國家統計局發布報告，上半年，社會消費品零售總額172256億元，反映出消費需求非常旺盛，其中79.3%來自于線下消費，而終端門店作為品牌鏈接消費者及經銷商的重要樞紐，其重要性不言而喻。因此，終端門店依然是快消企業建立與用戶連接非常重要的一個途徑。經營和管理好終端門店，從而更好地去了解和服務好消費者，是消費環境變化以及企業經營理念所促使的快消企業不得不重視的發展戰略。
（2015年-2019年實體商品網上零售額占社會消費品零售總額比例變化）
從過去到現在，終端管理一直是快消企業無法忽略且必須重視的問題。古人有云：“順勢者昌，逆勢者亡”。這不僅僅適用于王國的建立，對于快消企業在終端管理上也同樣適用?？煜髽I在終端管理上只有了解行業當前發展趨勢，順勢而為，才能真正發揮終端最強大的效能。在當前快消企業經營理念由“產品為中心”轉為“消費者為中心”的環境下，乘著智能技術發展之風，通過終端建立起與消費者真正的連接，才能在終端管理中取得決勝。
