數字時代浪潮下，企業如何降本增效，通過創新技術開啟新商業增長成為當前面臨的主要問題，對此，網易旗下一站式企業服務提供商網易智企一直在行動。
11月28日，由網易智企主辦的網易創新企業大會在杭州成功舉辦。會上，網易智企發布網易云信新一代音視頻技術架構以及系列核心產品、解決方案；整合網易七魚、網易定位、網易互客三大產品核心能力發布“網易云商”新品牌，一手技術，一手商業，形成全新業務版圖，旨在以領先行業的新模式為企業提供精準化、定制化的商業服務。
網易云信：以視頻云為增長核心 打造融合通信第一品牌
作為集網易20年IM以及音視頻技術打造的PaaS服務產品，網易云信不斷擴大產品矩陣，目前已覆蓋即時通訊、音視頻通話、信令SDK、直播、點播在內的十余種功能，為南京銀行、順豐、杭州市濱江區人力社保局、網易云音樂、新東方等各行各業企業客戶提供場景化解決方案。成立五年來，網易云信已幫助100萬企業開發者成功發送10000億條消息，實現不低于8億SDK用戶和全球196個國家或地區的覆蓋，日活突破3億，消息分發量、覆蓋終端數、日活均位列國內同類產品之首。
在進激的融合通信領域，網易云信并不甘于此，而是秉承以自主研發為核心的匠人精神，始終致力于深耕技術并不斷突破自我。此次發布的新一代音視頻技術架構進行了全流程的技術升級，包括新一代音視頻融合通信服務端系統、新一代音視頻SDK以及新一代音視頻引擎。全新技術架構在接入的便捷性上進行了進一步優化，SDK接口層統一調用邏輯讓每個接口都簡單、易用；而云信自研視頻引擎和自研音頻引擎保障了用戶在各種場景下流暢高品質的音視頻體驗。
基于全新升級的音視頻技術架構，網易云信推出了高標準的音視頻通話2.0產品，以及視頻會議組件服務、大型直播活動解決方案、多人語音聊天室等場景化解決方案，目前已應用于網易云音樂、比心陪練、伊對等產品中。而在即時通訊領域，網易云信則始終保持第一梯隊的技術水平，并不斷進行拓展和突破。考慮到5G在融合通信技術中的應用空間，網易云信聯合運營商上線5G 消息平臺，幫助用戶實現在短消息界面的點對點富媒體消息發送，并且增加全新的ChatBot形態，實現應用與個人交互，這被業界認為或許會顛覆傳統 APP 生態。
伴隨新一代音視頻技術架構以及系列核心產品、解決方案的發布，網易云信在融合通信領域已處于領先地位。未來，網易云信將以視頻云為增長核心，打造融合通信第一品牌，服務天下開發者，讓技術門檻不再成為產品創新的阻礙。
網易云商：以智能為核心 打造商業增長服務第一品牌
網易智企旗下其它產品——網易七魚、網易定位、網易互客，則同樣在過去的時間內分別通過為各行各業企業提供服務營銷一體化解決方案，消費者洞察與分析服務以及賦能銷售獲客轉化的 SCRM 產品而積累了大量的營銷相關服務經驗，目前，系列產品已然更加成熟。
與此同時，今年突發的新冠疫情加速企業數字化轉型趨勢，不少企業在數字化過程中表現出嚴重的“水土不服”，比如運營部、銷售部、市場部等各部門數據不互通，林立著諸多數據煙囪（所謂的數據煙囪，指的是一種不能與其他相關信息系統之間進行互操作或者說協調工作的信息系統），難以為公司整體的績效負責，在消費者層面則因缺少互動數據積累而難以建立精細的用戶畫像，難以實現用戶分層。
網易云商洞悉市場局勢，整合三款產品核心能力，從企業用戶洞察層面切入，圍繞全生命周期，提供從洞察——營銷——服務的一體化解決方案，助力企業內生成長。
全新的網易云商將通過打造GROW商業增長模型來推動企業新商業增長。GROW模型包含Intelligent、Retainable、Open、Wise四種能力，分別對應智能化技術、長效客戶關系、開放心態、專家團隊四個方面：智能化技術層面，融合ASR、TTS、CV、NLP多種AI智能應用，旨在用技術引領商業創新；長效客戶關系方面，主要從售前、售中、售后各環節與客戶進行良好互動，增強客戶滿意度；開放心態方面，主要體現在靈活架構、易用接口以及跟客戶共創共贏；專家團隊方面，則聚集了研究咨詢、AI訓練師、行業知識、增長運營等多方面專家資源和實戰經驗。四重能力形成完整閉環，以智能為核心，打造商業增長服務第一品牌，助力企業新商業增長。
一邊是通過深耕底層技術打造“全棧”式融合通信解決方案，一邊是整合系列產品提供一體化商業解決方案，網易智企已完成全新的業務升級。阮良表示，網易智企未來將以持之以恒的匠心、穩中求變的創新，通過兩大業務的協同發展來助力企業內生成長。例如，網易云信向網易云音樂的沉寂會員發短信，召回用戶，網易云商則分析用戶沉寂的原因，給出策略支持，從技術到商業，提供更完整的數字化解決方案。
