導語:崔玉松揭開有贊生態的布局,未來商家只需專注于經營自己的客戶,其他一切復雜的都交給有贊。
正文:
11月27日,有贊CTO&聯席總裁崔玉松在八周年生態大會上,復盤了有贊過去1年中產品迭代。在2020年,有贊產品聚焦營銷的智能化和品牌的連鎖化兩個方向,共迭代了超過900個大型更新。
同時崔玉松揭曉了有贊的生態圖譜,其中應用市場和服務市場是有贊生態的重要組成部分。通過應用市場,有贊鏈接起了第三方開發者,滿足了商家的個性化需求;服務市場則提供了覆蓋從代運營到解決方案再到客服所有環節的服務,幫助商家從0到1更快,從1到N更好。
有贊CTO&聯席總裁崔玉松
以下是崔玉松分享全文:
崔玉松:大家下午好,我是崔玉松,很榮幸今天能夠站在這里給大家做個年度的匯報。
在正式開始之前先后大家看一張圖,這是我們2016年年底對外公布的一張圖,這張圖圍繞著核心的目標只有一個,就是幫助客戶成功。而幫助客戶成功有六個基本的要素,我們過去的四年的時間里,基本上是圍繞這六個要素,來構建有贊的能力。這4個藍色的圓是我們幫助客戶成功最核心的東西,在過去有贊最核心的精力主要放在系統服務上。
當我們畫完這張圖的時候我們意識到,這么大的盤子很難通過一家公司來把所有的事情都做掉,所以那個時候我們做牽手計劃,開始做有贊學院的開放,開始做服務商的體系。
先給大家匯報一下我們過去產品的迭代,希望能夠解決大家一些燃眉之急。剛剛提到的兩個很大的問題。第一個問題就是產品不能夠滿足我當前的需要,人才不能滿足我現在的需要,甚至人力不能滿足我現在的需要怎么辦。
900次大型產品更新,主要圍繞兩條主線
所以看下我們今年產品的迭代,我們今年圍繞著兩條主線迭代的,一個是營銷的智能化,另外一個關于品牌的連鎖化。我們今年一共迭代了超過900個大型更新,時間的原因沒辦法給大家把所有的介紹一遍,這里面只提一個很小的點:訂單返現支持儲值金。
這看起來是個很小的功能,但效果非常非常好,它也代表著有贊在這個行業里面的洞察。
很多人可能會覺得直接返個券不就完了么,儲值金多麻煩,實際上儲值金適用范圍更廣,相比返券,券不能多次花的,50塊錢的券不能分兩次花,但是儲值金就可以,是可以等同于現金使用的。其次它對于下沉市場,尤其是對那些年紀稍大的用戶非常有吸引力,它其實在消費者心智里面建立了余額的概念。
2020年我們迭代了很多類似這樣的功能,我想強調的是,這些都是我們經過慎重考慮更新的。這900多個需求里面,每個都經過了三個月以上仔細調研、論證、研發、打磨的過程。除了這個以外,我們在有贊論壇上發布了很多很多更新,這些真的能夠實實在在的幫大家提高收入的規模和利潤。
下面說說我們在營銷智能化上的投入。最近幾年智能化這個詞一直都很火,尤其最近隨著一些新能源汽車的股價一飛沖天,大家都開始關注智能駕駛。相比之下有些行業智能化水平還比較低,但是現有較低的智能化水平,用的好也能夠幫助大家去節省運營成本,提高收益。
就以智能進店有禮為例,這是我們兩年前發布的產品,到現在經過了很多的打磨,常規的手段已經很難提升這個產品的更高的價值了,我們在今年實現了智能化,客單價提升了11%,重要的這11%對于商家不需要任何投入。
多人拼團功能也是這樣。多人拼團是有贊在2016年推出的一個營銷玩法,使用這個功能需要設置很多參數,以往這些參數都是通過人的智力和經驗去設置。現在有了智能推薦之后,它會根據你的店鋪屬性,比如行業、用戶人群、購買水平,綜合給出一個推薦值。
剛剛有嘉賓提到個性化推薦,這也是我們今年基于有贊8年沉淀的大數據推出的產品,對于有贊商家來說,只需要開啟這個功能就行了,不需要任何成本,就能打造店鋪的爆品。
今年年初因為疫情,我們有很多產品急急忙忙的上線,在隨后的十個月時間里面,我們在不斷迭代這些產品,把門店、導購、營銷、會員等很多環節融合起來。這里講一個愛逛直播的案例,我們用聯播的模式,很巧妙的解決了總部和加盟商的關系。
眾所周知,連鎖企業的總部和加盟商之間存在天然博弈的關系,所以我們我們推出了聯播的模式:總部可以設置一個主會場,每個門店或者每個加盟商可以設置一個分會場?？偛吭谥鲿鲋辈?所有分會場可以同步這些內容,并分享給自己的消費者。進入分會場的消費者,所有的消費、購買記錄、履約都歸屬于門店或者加盟商。
采用聯播的模式以后,我們用連鎖的模式把總部和加盟商全部打通,在線上賣出任何一件貨,可以通過門店就近發貨,也可以讓用戶到店自取,這樣整個鏈條既能照顧整個加盟商的利益,也同時滿足了總部的訴求,并且結合了各自的優勢。門店和加盟商有的是客源,總部要的是把私域流量打穿,把銷量做起來。聯播模式十分巧妙的解決了一些加盟商和總部之間的利益博弈的關系。
有贊生態是什么?
接下來我跟大家講一下,這是今天的主題——有贊生態。有贊有一句金句”一個人可以走的很快,一群人可以走的很遠。“
這是有贊的生態圖譜,這里面有兩個重要的部分:一個是第三方的技術開發者,一個是提供運營指導等服務的服務商。
很多商家有兩個問題:第一是產品的功能能不能完美滿足?第二運營的人才從哪兒來,思路從哪兒來?
所以,在技術的部分我們做了應用市場,在服務部分我們做了服務市場。
應用市場是能夠快速的讓商家找到滿足自己需求的個性化的解決方案,因為隨著有贊商家越來越多,分門別類的商家越來越多,一套產品很難把所有的需求都能夠滿足到;應用市場的另一頭連接著開發者,開發者希望通過生態獲取利益,這個就是誕生了有贊應用市場的整個邏輯。
今天應用市場里面基本上覆蓋了大家常規的需求,尤其是營銷類的需求,但其實還有一些個性化的需求沒有滿足,怎么辦?我們在今年年初上線了定制眾籌的功能。
所謂“定制眾籌”,就是你可以發起一個需求,通過定制眾籌把這個需求分配給開發者,這樣的話就不用等用咱解決這個問題,只要到花點錢就可以解決;如果你又想滿足你的需求,又不想多花錢怎么辦?還有一條通路,就是找到你認為跟你志同道合的商家,同時發起這個需求,有贊后臺就會合并這個需求,優先考慮將這個需求市場化。
我們再看一下服務市場,服務市場提供了完整的從代運營到解決方案、客服所有環節的服務,解決的就是大家的人才的問題,不會用的問題和沒有人的問題,幫助從0到1階段的商家快速上手,從1到N階段的商家收獲更好的效果。
應用市場在過去一年里面承接1500多的需求,在這些需求里面我們沉淀了200多個明星的案例,我們也對明星案例進行跟蹤,發現使用了服務市場的這些商家,平均交易額是同類商家的5倍左右,而且平均交易額增加了78%。
關于有贊生態,未來會怎么走?
從今年9月份開始,我們開始推出融合應用,在融合應用之前我們會對產品做出一些改造,包括會在里面增加一些安全的投入。有贊希望未來在質量、應用型、使用體驗各個維度打造無差異的應用,未來我們在應用市場里面將會進一步弱化第三方的概念,讓更多的需求被滿足,甚至有贊的產品經理,有贊的工程師將會跟第三方開發者一起去開發更多的業務。
服務市場這個部分,我們將會提供更多的選擇。不管是服務商的選擇,還是服務項目的選擇,服務內容的選擇。此外我們會做更多更精細化的跟蹤,讓整個服務的內容更加標準化、模塊化、透明化。尤其對于高價值的項目,高優先級的項目,我們會派專人進項目組跟蹤,以保證商家的需求能夠準確有效的落地。說了這么多,還是回到這個金句,基于今天我們有贊構建的生態,我們還是秉承一個理念,一個人可以走的很快,但一群人可以走的更遠。接下來有贊在核心產品投入重金以外,我們會聯合伙伴幫助商家打造好私域流量,為商家提供各種服務。目標只有一個,“你只需專注于經營自己的客戶,其他一切復雜的都交給有贊”。
