震旦集團客服中心整合內部各項資源，已于11/1推出新服務模式，通過微信線上服務、智能化客服，提升OA報修售后服務時效與品質。
震旦OA產業服務中心表示：“震旦OA持續數位化轉型，通過本次服務轉型，為顧客提供統一的服務窗口，提升效率、節省等待時間，最后通過評價反饋，保障顧客合法權益。整套服務轉型的背后，是平臺和服務價值的提升，為了實現顧客滿意，買的安心，用的放心。”
此次的新服務模式新增微信端OA報修功能，及客服在線受理，讓服務更貼心、更主動、更及時。
•掃碼報修，全新售后體驗
震旦OA新服務模式，即每臺一體機均搭配專屬「二維碼」，「二維碼」就如同機器的專屬DNA，顧客需要服務時，只需使用微信“掃一掃”機身旁二維碼，填報故障現象，還可以上傳設備照片。
•線上直連，及時解決訴求
顧客無需長時間等待工程師上門報修，掃碼報修后，客服即可判斷是否能在線排除故障問題。如需上門為顧客更換零部件或進一步報修處理，客服將會通過智能派工系統，安排服務工程師進行現場處理。
•智能派工系統，迅速觸達顧客
若遇緊急故障需要報修，常聯系的工程師恰巧在別處報修，無法立即上門，怎么辦？
震旦集團優化報修體驗，統一報修服務窗口，客服中心通過智能派工系統，委派合適的服務工程師達到現場處理，確保每一位顧客需求，都得到及時回應與解決。
•完修評價，提升顧客體驗
為顧客提供服務的同時，更做到切實處理、詳實記錄。震旦始終關注顧客的需求，悉心收集反饋，成為一線業務的有力助手，讓顧客買得安心、用的放心。
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