來源：雷科技
編輯 | 鐘立磊
在一年前，雷科技出品了一篇名為《閉著眼睛點外賣你試過嗎？我們像盲人一樣體驗了下，結(jié)果讓人嘆息》的文章。文章內(nèi)，小雷通過體驗餓了么和美團兩大平臺的無障礙點餐，得出了一個結(jié)論：雖然外賣平臺已經(jīng)針對視障群體做了不少無障礙優(yōu)化，但距離完美還有著不少距離。
圖片：一年前雷科技撰寫的無障礙點餐文章
但時光荏苒，一年后的今天，無障礙閱讀環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了較大變化。
今年三月份，信息無障礙國標(biāo)出臺，在政策層面上對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提出了具體的無障礙要求；而市場也開始更加關(guān)注視障群體，華為、蘋果等硬件廠商對視障群體的閱讀體驗進行了進一步改良；外賣等軟件平臺也在盡力彌補過去的疏漏，去年的經(jīng)驗放到今天來看，未免有些不適用了。
在 12 月 3 日國際殘疾人日到來之際，小雷將使用 iPhone 和華為兩大陣營的設(shè)備，重新體驗一次各大廠商改良后的無障礙點餐流程，來讓讀者感受到這一年間，無障礙群體感受到的技術(shù)進步。
順暢的點餐體驗
在普通消費者的視角下，網(wǎng)上點外賣甚至不算一個問題，打開應(yīng)用——瀏覽推薦頁面——瀏覽菜品——加入購物車并查看優(yōu)惠——下單結(jié)賬，完成上述全部操作可能連三分鐘都用不到。
但對于視障群體來說，點餐的每一步都意味著一道橫亙在他們面前的復(fù)雜關(guān)卡，稍有不慎就會全程卡殼。例如在去年的評測環(huán)節(jié)中，如何繞過紅包頁面彈窗就已經(jīng)讓我們非常頭疼，因為它沒有標(biāo)簽，所以無法朗讀，又加上彈窗沒有標(biāo)準尺寸設(shè)計，就連退出都很難做到。
圖片：不能識別的紅包頁面彈窗對視障用戶來說，就是一張難以退出的空白圖片
視障群體的困難還不止在開頭，我們點餐過程中大概率進行的反悔操作，對于無障礙設(shè)計都是一個極其復(fù)雜的挑戰(zhàn)。例如一位視障用戶，如何從商家推薦轉(zhuǎn)為搜索，如何在結(jié)賬前一刻臨時改變菜品，這其中只要一個按鈕設(shè)計不到位，帶來的就是用戶在一連串按鈕間迷失，這就是我們一年前的評測感受。
但幸運的是，隨著無障礙技術(shù)的進步，今年的點餐流程已經(jīng)流暢了不少。以餓了么為例，去年它的紅包頁面困擾了我們很久，但如今餓了么的紅包已經(jīng)支持標(biāo)簽識別，視障群體可以很容易地讀出紅包的贈送內(nèi)容，進行紅包領(lǐng)取或者跳過。
除了平臺的優(yōu)化之外，手機廠商的技術(shù)進步也能減輕視障群體的困擾。還是以餓了么紅包為例，雖然它做到了對紅包細則的具體描述，但紅包的頂部描述還沒有加入標(biāo)簽識別。而 iOS 14 的 " 旁白識別 " 功能就可以通過 OCR 進行文字和圖像識別來幫助視障群體辨認，雖然有時不太準確，但也很好地彌補了平臺這一疏漏。
圖片：iOS 14 的旁白識別功能，不過圖像識別還不支持中文
進入到頁面之后，餓了么還給了我們另一個驚喜。去年的首頁 UI 較為雜亂，不僅沒有搜索欄識別，一個個滑動 Banner 也構(gòu)成了巨大的干擾信息。今年的餓了么 UI 進行了大改，惱人的滑動 Banner 被移除，變成了簡潔易懂、可被系統(tǒng)識別的按鈕，而且餓了么也加入了搜索框本身的標(biāo)簽識別，讓視障群體可以輕松聽到搜索框的位置提示，進行手動輸入。
圖片：餓了么首頁一年前和一年后的設(shè)計對比
這種流暢的體驗也延續(xù)到了瀏覽和點餐功能上，如今，餓了么的添加按鈕不僅可以被直接識別，它還能同時念出完整菜品介紹，方便用戶確認，視障群體在瀏覽菜品時就可以聽到合適的優(yōu)惠搭配，在下單過程中，餓了么的紅包選項和也可以被自動識別出來轉(zhuǎn)換成語音。
餓了么在點餐的流暢性上有了巨大飛躍，另一大外賣巨頭美團也不甘落后。根據(jù)小雷的評測，美團也解決了一年前添加按鈕沒有標(biāo)簽的問題，視障群體也能較為輕易的知道菜品、評分、配送、評價等關(guān)鍵信息，并且進行下單操作。
相較于一年前的磕磕絆絆，如今的兩大平臺已經(jīng)可以讓視障群體輕松 " 再來一單 "。尤其是餓了么，不僅保持了菜單和優(yōu)惠介紹的優(yōu)勢，還針對此前我們卡殼的地方進行了大量優(yōu)化。綜上來看，視障群體的點餐困境已經(jīng)基本解決了。
部分體驗還需完善
雖然兩大外賣平臺的進步有目共睹，但小雷也發(fā)現(xiàn)，一年前文章提到的部分問題，如今依然在困擾著一些視障用戶。
以美團為例，它雖然彌補了不少控件上的標(biāo)簽空白，但一些二級菜單的控件支持還是不夠完善。例如首頁點擊外賣按鈕后的搜索欄、部分購物清單上的返回按鈕依然不能被很好地識別。
美團去年推出的 " 無障礙外賣 " 功能，整體操作體驗也沒有獲得較大進步。無障礙外賣功能在首屏就能以語音形式啟動，自動進入語音點餐頁面，簡化點餐流程。雖然足夠簡潔，但它的問題是列表餐廳都是系統(tǒng)推薦，并不能自行搜索搭配，和一年前剛推出的時候差不多，而且有些餐廳信息早已過時。如今美團的原生無障礙點餐已經(jīng)發(fā)展不錯，語音外賣雖然流程迅速，但菜品限制讓它的功能意義被進一步壓縮。
而餓了么在部分新機型上，也存在控件和識別不兼容的問題。譬如在一些回退菜單中，有些按鈕就沒有被當(dāng)做控件識別，導(dǎo)致整個流程被卡住。而兩大平臺還有一個共性問題，就是在一些限時推出的會員活動上，控件支持力度還稍顯不足，活動更新的遲滯這讓一些注重優(yōu)惠的視障用戶感受不佳。
除了兩大平臺廠商的問題之外，來自硬件的支持缺失也不容忽視。不可否認的是，蘋果已經(jīng)是當(dāng)今無障礙支持做得較為完善的廠商，但其 UI 邏輯依舊引發(fā)了不少問題，它的翻頁方式是按照單個控件的方式來進行，但這樣在很容易在平臺的小列表中迷路，并且也不適用于三指翻頁；相較之下，華為雙指翻頁的設(shè)定能讓它適應(yīng)更加復(fù)雜要素的操作小場景，讓用戶有一個強制擺脫的機制，不過華為在原生圖像識別上的缺失依然不能忽視，安卓視障群體還是需要一些商業(yè)讀屏軟件作為輔助。
無障礙的明天
如何讓科技走向大眾，這一直是各大廠商探求的問題，但在我們高呼這些口號之前，應(yīng)該要先解決一個問題：" 誰才是大眾 "？在過去十年的科技發(fā)展中，我們用視覺構(gòu)建了當(dāng)今的主流移動生態(tài)，但這也讓我們離部分群體越來越遠，哪怕在當(dāng)今視障群體被日益重視的今天，我們依然有很多落下的功課要彌補。
但在本次寫作過程中，小雷也在視障群體的相關(guān)論壇中看到了希望。他們會因為某項小功能更新感到欣喜，他們也開始像普通人一樣討論平臺會員、優(yōu)惠搭配；也許對于我們來說，一行標(biāo)簽代碼并沒有多少意義。但對于這些以聽力為主要渠道的人來說，廠商的每一次進步，他們都會用自己的耳朵，一字字地去感受。
也許在不久后的未來，我們也能自信地說出，我們沒有忘記你。
