12月2日,“讓陪伴隨時(shí)隨地”京東長(zhǎng)輩智能手機(jī)新品發(fā)布會(huì)在京東大廈拉開(kāi)帷幕。繼年初首發(fā)時(shí)光機(jī)后,京東通訊與眾多手機(jī)廠商攜手,通過(guò)對(duì)健康、安全、陪伴功能的進(jìn)一步打磨,推出C2M反向定制的5G長(zhǎng)輩智能手機(jī),實(shí)現(xiàn)從手機(jī)單品向智能服務(wù)解決方案的迭代升級(jí),為匯聚產(chǎn)業(yè)鏈力量、建設(shè)長(zhǎng)輩專屬服務(wù)生態(tài)體系翻開(kāi)新的一頁(yè)。
持續(xù)輸出C2M能力 攜手廠商定制愛(ài)與關(guān)懷
據(jù)中國(guó)發(fā)展基金會(huì)發(fā)布的《中國(guó)發(fā)展報(bào)告2020:中國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》顯示,中國(guó)正逐步進(jìn)入老齡化社會(huì),到2050年老年人口將近5億,每3個(gè)中國(guó)人中就會(huì)有一個(gè)65歲以上的老人。然而,隨著智能手機(jī)在現(xiàn)代生活中扮演的角色越來(lái)越重要,龐大的老齡人群卻面臨著掉隊(duì)的尷尬,“智能手機(jī)APP太復(fù)雜,不會(huì)用、用不好”“子女不在身邊沒(méi)人教”“去醫(yī)院掛號(hào)都掛不了”……類似的問(wèn)題頻頻見(jiàn)諸報(bào)端。
面對(duì)長(zhǎng)輩在數(shù)字時(shí)代遇到的新問(wèn)題,京東通訊立足平臺(tái)、渠道、大數(shù)據(jù)、優(yōu)質(zhì)客群等優(yōu)勢(shì),不斷深入布局C2M反向定制,在時(shí)光機(jī)基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí),實(shí)現(xiàn)從購(gòu)買(mǎi)需求導(dǎo)向到情感導(dǎo)向的進(jìn)化。
基于對(duì)長(zhǎng)輩需求的精準(zhǔn)洞察,京東通訊發(fā)現(xiàn)他們的一系列新動(dòng)向,包括“樂(lè)于積極融入移動(dòng)互聯(lián)生活,通過(guò)智能手機(jī)開(kāi)展社交與分享”、“對(duì)生活品質(zhì),特別是健康問(wèn)題尤為關(guān)注”、“空巢老人的子女陪伴、盡孝問(wèn)題發(fā)酵”、“不同程度失能,使用智能手機(jī)困難”等,并針對(duì)這些痛點(diǎn)量體裁衣不斷優(yōu)化產(chǎn)品方案。
除了在顯示、鈴聲等方面采取更為友好的設(shè)定,京東進(jìn)一步完善相關(guān)功能,圍繞“親情小時(shí)光”“上手低門(mén)檻”“尋醫(yī)不求人”三大核心能力形成長(zhǎng)輩智能手機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)對(duì)生活、醫(yī)療、出行等多領(lǐng)域的全面覆蓋,讓長(zhǎng)輩更好地享受科技給生活帶來(lái)的健康與便利。
在長(zhǎng)輩智能手機(jī)內(nèi),搭載了子女輔助神器——親情小時(shí)光APP,子女手機(jī)完成安裝后,可與長(zhǎng)輩智能手機(jī)建立直連,將家庭相冊(cè)、遠(yuǎn)程提醒吃藥、一鍵救助等功能賦予更多情感內(nèi)涵,通過(guò)實(shí)時(shí)分享照片、及時(shí)提示吃藥、緊急救助等貼心、實(shí)用的功能,拉近年輕人與長(zhǎng)輩的距離,隔空實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代特色的親情陪伴。
遠(yuǎn)程協(xié)助功能則優(yōu)化了遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程定位、遠(yuǎn)程維護(hù)聯(lián)系人等功能,讓不在身邊的子女能夠更有效的協(xié)助長(zhǎng)輩完成下載應(yīng)用、隨時(shí)定位、維護(hù)通訊錄等。同時(shí),圍繞健康關(guān)懷的核心問(wèn)題,京東通訊推出與京東健康深度合作的極速問(wèn)診功能,提供健康綠碼、輕松體驗(yàn)、預(yù)約掛號(hào)等便利設(shè)置,解決長(zhǎng)輩看病不便的問(wèn)題。
同時(shí),京東通訊還專門(mén)對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,推出時(shí)光機(jī)放心換服務(wù),通過(guò)一站式以舊換新、30天無(wú)憂退、3個(gè)月碎屏險(xiǎn)、上手無(wú)憂等售前售中售后全流程服務(wù),為用戶提供更放心的服務(wù),打造更溫暖的體驗(yàn)。
響應(yīng)“積極老齡化”政策 讓科技更有溫度
隨著老齡化加劇,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2019-2024年中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》預(yù)測(cè),2020年、2025年、2030年的老年人口總消費(fèi)將分別達(dá)到7.01萬(wàn)億元、11.36萬(wàn)億元、18.33萬(wàn)億元。京東憑借C2M反向定制優(yōu)勢(shì),在細(xì)分領(lǐng)域打造爆款產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)對(duì)增量市場(chǎng)的不斷發(fā)掘。今年京東11.11全球熱愛(ài)季,基于C2M模式推出的游戲手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)200%。從需求洞察能力到情感洞察能力,對(duì)C2M模式的駕馭,讓京東通訊的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大。
更重要的是,長(zhǎng)輩智能手機(jī)及背后的智能服務(wù)解決方案,體現(xiàn)出更為積極的社會(huì)意義。一方面,身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,長(zhǎng)輩并非一味被動(dòng)接受數(shù)字化生活的改變,相反,其用機(jī)需求正朝著多樣化維度發(fā)展,對(duì)社交、影音分享、旅行、在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)支付、線上電商等新興社會(huì)生活模態(tài)也有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和參與熱情,在長(zhǎng)輩智能手機(jī)的幫助下,長(zhǎng)輩能夠更為便捷的連接現(xiàn)代科技,兌現(xiàn)“老有所樂(lè)”的價(jià)值主張。
另一方面,長(zhǎng)輩智能手機(jī)也成為承接子女孝心落地的平臺(tái)。無(wú)論何時(shí),物質(zhì)總代替不了親情和陪伴,以往異地子女對(duì)父母的關(guān)愛(ài),往往集中在購(gòu)買(mǎi)各類生活用品和保健品上。而長(zhǎng)輩智能手機(jī)不僅本身是更適合送給爸媽長(zhǎng)輩的禮物,結(jié)合親情小時(shí)光這樣的子女輔助神器,空間距離也從此打破,讓長(zhǎng)輩獲得久違的陪伴和關(guān)懷,對(duì)解決老齡化社會(huì)親情缺失,融洽家庭關(guān)系發(fā)揮積極的促進(jìn)作用,也為逐漸形成的“孝心經(jīng)濟(jì)”樹(shù)立了經(jīng)典范式。
在年初的特殊時(shí)段,很多長(zhǎng)輩因無(wú)法出示健康碼而被拒絕乘車(chē)、進(jìn)公園、進(jìn)超市。相比允許不出示數(shù)字健康碼,轉(zhuǎn)為手寫(xiě)登記的“權(quán)宜之計(jì)”,讓長(zhǎng)輩用上、用好智能手機(jī)才是根本解決之道。國(guó)務(wù)院辦公廳不久前印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》就指出,要從社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施層面,徹底解決老人與數(shù)字社會(huì)融合的問(wèn)題。京東通訊對(duì)時(shí)光機(jī)進(jìn)行升級(jí),是對(duì)政策的積極響應(yīng),也是憑借京東在行業(yè)的引領(lǐng)示范效應(yīng),帶動(dòng)更多社會(huì)力量參與到積極老齡化、智慧老齡化的落實(shí)推動(dòng),讓長(zhǎng)輩的生活更便捷、更有樂(lè)趣。