隨著數字化技術日新月異,互聯網的影響逐步融入我們的生活中,物聯網、云計算、地理空間等新一代技術的迅速發展,傳統的信息獲取、信息傳遞已成為過去,面對著消費者需求的“不斷變化”和“諸多挑剔”,許多傳統的大型商業地產經營面臨重大挑戰。
基于室內數字化空間的重構,創互科技不僅推出重新定義室內地圖的制作工具“cmappax”,還繼而衍生出“互動指南系統(IDS)”,以簡單直觀的方式顯示復雜的方向信息。
傳統商業地產的“痛”和“難”
節省運營成本、精細化運營已然成為各大行業的難點,不僅品牌入駐低、運營團隊流失嚴重,而且盈利相對困難。為了在各行業競爭中夾縫生存,適應新時代的消費習慣和滿足大型商業地產的運營需求,數字化運營優化我們勢在必行!
傳統單一的消費結構已無法滿足大多數人,對于商家而言:
招商管理難
許多商業地產開發商對面臨著如何有序地開展招商管理的難題,在沒有足夠品牌資源的情況下,不得已求助招商代理,但由于招商代理經常出現一些不可預知的風險,常常導致項目招商談判陷入被動;
傳統招商計劃的把控都是通過大量的人力、物力去執行,容易在細節方面出現重疊、錯漏;傳統的運營過程中,難以實現管理二次招商和即將過期的商鋪,容易導致空鋪后不及時招商造成的空置率大幅度提升。
業態規劃難
許多商業地產業態規劃僅關注的是當前租金收益而不關注定位規劃和運營布局,只關注前期的租金收入而忽略了品牌規劃,業態定點規劃對整體租金的水平影響不言而喻。
除此之外,與新業態規劃相比,傳統業態點位缺少有效的監控,業態規劃點位必不可少,因此需要一個合理的智能信息化平臺來協助監控;
非智能化運營
對于許多商業地產而言,開業僅僅只是個開始,商業項目的持續和成功的運營才是至關重要,當有促銷活動或新店宣傳時,掛橫幅、電子屏顯示廣告的方式已不被大眾接受,缺乏互動和吸引力,非智能化運營導致業態化難以持續,商場內舉行活動后,模糊評估活動效果,無數據化分析指導,難以后續的運營優化。
橫向協調難
經營目標難以統一的問題,由于前期技術對接、工程開發建設的不全面,導致后期整體優化升級處于弱勢,工作界面難以規劃問題:比如工程、采購、物業歸誰管,招商和運營,專業線之間的協同難度大,且對各專業線之間前置參與要求很高,因此,商業地產還需要與各主力商家智能化進行協同。
預算管控難
商業地產的精細化管控要求高,單純依靠傳統商業地產“寸土寸金”的模式來維持收入已不可持續,空置率、掉鋪率、租售比等數據僅依靠人工統計的數據不具說服力,無法提供清晰準確的客流數據,非智能化進行指標專項管理,不便針對性的預算管控和識別各商鋪的經營效益,難以適時進行業態的持續優化。
提升用戶體驗,由創互開始
“互動指南系統(IDS)”是一個綜合的解決方案,以簡單直觀的方式顯示復雜的方向信息,突破傳統單一的標識系統,集互動性、智能性、體驗性于一體的全新互動指南應用解決方案。
隨著數字信息化的更新迭代,“互動指南系統(IDS)”應運而生
“互動指南系統(IDS)”具有導視、宣傳、資訊、留言、尋車、繳費、等多種功能,用戶可通過最少的交互找到所需要的信息,帶給顧客新穎的、互動式的體驗,有效滿足顧客信息查詢的需求,大大分擔服務臺用戶咨詢的壓力。
創互針對傳統商業地產一系列痛點,結合“互聯網+”的創新模式參與商業運營,繼而推出的“互動指南系統(IDS)”,不僅幫助商戶滿足消費者的需求,還為客戶創造了多元化,其功能特點概述如下:
3D地圖、當前位置、最短路線、無障礙路線
在互動屏幕主頁上,顯示其當前位置可以使用戶更好地了解其周圍的空間,可360度旋轉、放大縮小,用戶使用系統時,地圖會以用戶面向的方向定位,從而使方向更易于理解,不僅可計算出到達目的地的最快路線,而且還可以顯示估計的全程時間,如果希望避開自動扶梯和樓梯,也可以輕松地通過地圖查看路線。
實時語音搜索、關鍵字快速搜索、多語言
方便的一鍵式導航到所有常見的便利設施和突出顯示的位置和強大語音導覽功能,可通過語音進行查找,對語音進行提取迅速識別并實現用戶需求,使客戶能夠搜索產品,品牌和服務,可翻譯成20多種語言,確保歡迎每位客戶都可體驗到位。
高度調整、AI識別、智能廣告、意見反饋
一鍵放下縱向格式的用戶界面即可輕松訪問,通過AI人臉識別進行智能分析,分析顧客光顧數據,精準推送相應的品牌;通過動態媒體(包括高清視頻,圖像和動畫)吸引用戶的注意力,用戶可在軟件中反饋使用意見,幫助服務商改善服務和體驗。
反向尋車、掃碼至手機
與現有系統的靈活集成使用戶可以在復雜的空間內放置汽車,用戶可通過掃描線路指引的二維碼,打開手機地圖,通過對接藍牙等實時定位系統可以實現實時導航。
“創互深明首次評估和持續評估的重要性,在項目設計和實施工作開始之前及開展期間嚴格執行審計程序,我們亦憑借這些豐富的專業經驗對外提供單獨的咨詢服務。”
為客戶體驗樹立新標準—綜合解決方案
“互動指南系統(IDS)”—如何讓傳統商業轉危為機,以購物中心為例:
硬件上采用最新的互聯網、多點觸控、RFID全高清顯示一體的軟硬技術,同時具備了防水、防塵、除霜、防漏電、防雷、散熱等處理,無縫集成到任何公共場所,結合聽覺、觸覺、視覺一站式全方位平臺,全面提升購物中心的形象和導示系統的全面升級。
軟件上根據每個購物中心進行個性化定制界面,從而增強用戶交互邏輯和業務邏輯,系統具導覽導航、智能便捷的特點。作為購物中心互動導購載體,在商場、商家與消費者之間架設一條新穎、生動、實用、高效的直接溝通橋梁。
角色上創互結合系統解決方案,提供從方案的咨詢、設計、數據采集、建模到智能應用產品開發、實施的全方位解決方案,幫助企業驅動數字化轉型和提升場景的用戶體驗,作為指導方,對購物中心實施選址、規模、布局、品牌組合、運營等方面進行充分規劃,為中后期建設的實施奠定基礎。
價值上通過AI人臉識別技術,采集客戶數據信息、數據分析等,精準解析消費行為數據鏈條和商家經營行為數據鏈條,及時發現弱點環節,靈活針對性提升運營優化,為精準營銷提供大數據支持,匹配相應的品牌商家,持續為商家客戶引流,從而為購物中心提高客流轉化率,減少對管理層的依賴,實現讓后臺管理,提高效率。
通過結合線上線下化,使商家和消費者之間的互動更加頻繁和密切,有效地提升用戶活躍度和商場銷售,從而獲得更多用戶流量及收益。
這不僅有效提升優化消費體驗,還提高了消費者忠誠度;同時幫助購物中心提升自媒體流量和活躍度,自動化廣告投放和精準推送服務,從而節省大量廣告費,為招商拓寬店鋪轉化更多渠道,實現多贏的增值效益;
智慧商業,智慧應用
通過“互動指南系統(IDS)”大數據的采集分析,提出相對性的營銷策略,便于開發商調整運營策略和了解客戶需求,有助于提升客戶粘度、降低運營成本、提高收益、加強優化和改善服務素質。
利用系統中生成各種統計數據,對購物中心進行熱力分析,會員偏好分析等,為經營管理和業態調整等提供數據支持,其表現為:
掌握顧客平均駐留的高峰時段,便于提高宣傳和廣告的效益;
根據各時間段顧客數量,更好的規劃工作人員的分布;
根據分析客群平均消費水平,從而提升轉化率;
通過后臺生成的數據分析,客群類別分析出顧客消費偏好和消費心理,做出合適的商品推薦和提供專業的服務。
根據密集區域的客流分布,合理規劃出入口和調整黃金店鋪的分布,爭取利益最大化;
“互動指南系統(IDS)”后臺的數據統計分析,不僅有利于商家運營部署模式最優化,還為商家實現了相關產品的精準營銷,從而為商場制定的調整經營策略、公關策略、促銷策略、價格策略、商場布局、服務方式等作出最佳商業架構調整。
產生大數據后加以分析,做出針對性的營銷策略
創互以地圖為核心,做了不同的API接口,令商業地產 的推廣,運營,店鋪,打造中央信息發布系統,集合商場內所有的智能終端,IDS 、DP、網站、POS、Wi-Fi,一次發布所有終端統一更新,不斷強化顧客記憶,并提升精力。
系統將云CRM定義為生態系統核心,圍繞VIP建立智能化的場景體驗,并在利用大數據和自動化營銷技術,跟蹤會員的成長,豐富的權益輔以精準推廣提升效率和效果;
打造中央信息發布系統,集合商業內所有的智能終端,IDS、DP、網站、POS、Wi-Fi,一次發布所有終端統一更新,不斷強化顧客記憶,并提升精力;
減少前線服務臺的工作,客戶可直接在IDS中查詢所需要的資訊。同時,在IDS后臺大數據中可了解客戶想知,想問的資訊,可加強運營的力度,減少成本;
利用所有IDS和DP的關注率,可清楚商場中的人流,給推廣部做出精準知道人流動線,人流熱點;當做推廣活動時可清楚那地點是否合適;
利用每個品牌影響力和優質店鋪資源,利用所有IDS在每一次停車繳費、付款、預定排位、活動報名,通過運營管理平臺,即時推送電子券到顧客微信會員賬戶, 引流顧客到店、轉化、復購;
同一服務,多個行業,不同的場景
“互動指南系統(IDS)”以用戶為中心,提供的解決方案可在不同的行業、不同的場景流暢地使用,涵蓋了商業地產、醫院、學校、公共交通等行業,不僅幫助商戶滿足消費者的需求,還為客戶創造了多元化,為客戶帶來了極致和超前的用戶體驗 。
創造世界,互動未來,創互科技將致力于全球室內地圖的數字化,為構建萬物互聯的數字世界而努力奮斗,引領物聯網新時代。
