年底到來,此時正是各大企業客戶各種會議的高峰期,也是智能會議平板使用最為頻繁的時期。為了確保用戶能夠在年底“大會戰”的關鍵時刻順利開展各項會議,MAXHUB于11月開啟了“服務體驗升級月”活動,面向報名新老用戶開展了全方位產品巡檢活動。
自活動上線以來,“服務體驗升級月”活動獲得了MAXHUB新老客戶的積極響應,據了解,包括伊利集團、太子家居、齊魯制藥等企業、機構參與了本次服務體驗升級活動。他們對MAXHUB如此關注用戶使用感受、主動為客戶提供專業又貼心的服務表示稱贊。不少企業客戶表示,MAXHUB推出的“服務體驗升級月”對年底的頻繁會議適逢其時,無論是服務過程還是服務效果,都令人滿意。
服務升級,MAXHUB為高效會議體驗保駕護航
“MAXHUB時刻都在思考如何為用戶帶來更高效的體驗,同時提供更全面的服務。”
MAXHUB相關負責人表示,秉承著將用戶體驗放在首位的理念,這次“服務體驗升級月”活動也正是基于這一初衷。在年底各種大中小型會議集中的時候,用戶不僅需要高效的的會議體驗,也需要專業及時的支持。MAXHUB希望通過服務體驗月活動,幫助用戶會議設備保持在最佳狀態,為年底“大會戰”的關鍵時刻“保駕護航”。
本次“服務體驗升級月”活動,由MAXHUB全5星認證工程師組成的首席技術官團隊提供技術支持,并帶領MAXHUB專業服務團隊為新老客戶提供全面巡檢維護服務。具體服務內容包括MAXHUB硬件檢查、軟件維護、設備全方位清潔等,保障MAXHUB產品長時間使用穩定流暢、讓用戶可以及時體驗最新的功能并優化使用體驗,保障用戶年底各種會議的高效、順利進行。
售后服務精耕細作,MAXHUB以體驗贏得用戶口碑
“我們的門店遍布全國,無論哪個城市的門店需要維護服務,都有專業工程師24小時上門。”太子家居相關負責人表示,旗下門店遍布全國,當門店的MAXHUB有維護需求的時候,專業工程師都能夠在24小時內上門解決,響應及時。
“以前用的投影儀總是要維護,用MAXHUB省心太多了。工程師還會定期上門升級設備,很貼心。”提及對產品和服務的使用感受,伊利集團相關負責人認為,使用MAXHUB產品不僅省心,還有服務工程師上門幫助升級和維護設備,過程貼心。
在售后服務方面的精耕細作,讓MAXHUB贏得了堅實的用戶口碑。據了解,MAXHUB在全國擁有超過1000+服務網點,超過2000名的認證服務工程師和7*12小時專線客服共同組成的專業服務團隊,可以為全國客戶提供咨詢、送貨、安裝、培訓、維修全套專業服務。對于一、二線城市的客戶,MAXHUB還提供48小時內上門服務,及時、迅速的響應用戶的需求,解決用戶的使用過程的疑問。
產品、服務構建雙優體驗,MAXHUB連續獲得市場認可
作為國內會議平板行業的創領者,MAXHUB自2017年-2019年已連續三年穩居國內會議平板市場占有率第一【1】,在今年“雙11”期間,MAXHUB在京東、天貓等電商大促期間斬獲多個“第一”【2】。目前,MAXHUB已經累計為超過20萬家企業提供了優秀的產品和專業的服務,2019年累計支持全球超過1000萬場會議【3】。
在巨頭林立、高度競爭的行業形勢中,MAXHUB憑什么做到持續領先而且牢牢占據優勢?究其原因,一是得益于其對用戶需求的精準把握,產品功能完美解決用戶痛點;二是其在技術研發方面的深厚積累,確保了產品質量的優秀和可靠;第三則是長期以來MAXHUB對用戶體驗極為關注,持續提升售后服務的效率和質量。從產品到服務的出色體驗,贏得了廣大用戶堅定的信賴。
此次MAXHUB業內率先推出的服務月活動,主動為客戶提供一系列專業售后服務,充分體現了其對售后服務和用戶體驗的重視。作為行業市場占有率第一品牌,MAXHUB服務體驗升級月活動再次在行業樹立了用戶服務標桿,充分體現了品牌的擔當和實力,其專業、優質的服務也成為品牌最有力的代言。
【1】奧維云網報告《2017年中國大陸會議平板市場研究報告》《2018年中國大陸會議平板市場研究報告》《2019 Q4中國商用平板市場研究報告》
【2】數據來源:京東商智-京東音視頻自營、天貓生意參謀
【3】截止2020年2月,MAXHUB內部營銷數據
