中國消費市場正在加速復蘇，另一方面，隨著95后年輕消費者發聲越來越強，數字化正在加速更多消費變化。近日，《麥肯錫中國消費者特刊2021》重磅發布，在充分肯定中國市場的韌性之余，還在微觀層面發掘更多消費者群體和趨勢，其中，以95后為代表的新一代消費者，渴望“獨特”的產品與服務，其中逾半數（51%）偏愛提供個性化產品的品牌，53%會選擇提供定制服務的品牌。
中國生產制造和供應鏈的規模化能力，讓消費需求向產業鏈上游制造傳導成為可能。以C2M為主要模式的新品經濟開始在消費市場增長中嶄露頭角，迅速打造了很多細分品類的個性化、定制化精品，也為品牌帶來新的增長動力。
早在2013年，京東就開始通過“JD Phone計劃”洞悉用戶需求，聯合品牌商，整合產業資源，先后打造一系列新品爆品。而近年來，很多95后的個性化產品訴求更加強烈。根據中國產業研究院披露，中國手游玩家目前達到了6.3億人，屏幕、電池容量、散熱能力、流暢性，都影響著手游玩家的體驗，《王者榮耀》的隨時“開黑”，電競游戲的縱橫捭闔，都讓玩家希望手中的裝備能夠助一臂之力。京東聯合各大品牌廠商，通過C2M反向定制模式，打造了經典的游戲手機，ROG、黑鯊和努比亞紅魔等游戲手機，都成為發燒友心中的爆款。定制游戲手機也已經得到了市場驗證，今年京東11.11全球熱愛季期間，以黑鯊、紅魔為代表的游戲手機品牌成交額同比增長超200%。
個性化的產品之外，定制化的服務也成為影響95后消費決策的重要趨勢。95后的消費者不再是價格敏感型的用戶，他們對體驗和尊重更加看重，對購物全周期的保障更加看重，手機作為用戶日常必備產品，消費者在購買時會有自己的邏輯：剛買就降價？很頭疼；買了發現不適合自己，退不了；換新舊手機不好處理；屏幕碎了換屏太貴怎么辦？電池損耗過多，換原廠電池怎么才能不被坑；爆款手機想第一時間拿到手，諸如此類都是消費者購買和使用手機高頻遇到的問題。過往單純銷售手機的渠道平臺，正在將邊界外延，搭建了一個貼心、安心、放心的場景，給95后為代表的年輕消費群體帶來更多服務支持，也顯著影響他們對渠道的選擇。
2020年在攜手手機伙伴推出多重鉅惠，為消費者降低5G換新成本同時，京東在服務戰略也不斷加碼，推出30天無憂退、先用后付、5G購機補貼、一站式以舊換新、1小時達、99元安卓原廠換電池等在內的43項放心換服務，全方位為消費者購機保駕護航。作為消費者選購手機通訊產品的首選平臺，京東將繼續為消費者帶來個性多元的5G新品和全方位的服務，讓更多消費者能夠暢享手機使用體驗。
