“至暗時刻”是馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO陳罡對2020年旅游行業狀況的評價，從春節前夕疫情突發，這一整年旅游從業者都經歷了從未有過的危機，但他同時也表示，危機帶來的除了巨大打擊，更有新的機遇，只要還在堅持做旅游，就一定能等來行業重回盛景。
馬蜂窩旅游已經開始行動，盡管這一年出境游被迫按下“暫停鍵”，但國內游特別是小眾目的地走進更多游客的視野中。從國慶小長假開始，馬蜂窩整合平臺大數據接連推出“中國新秘境”、“冬季新秘境”等小眾目的地榜單，體現了游客在出游偏好上的變化。不僅如此，馬蜂窩還想通過深度打磨的攻略，讓游客的出行變成“抄作業”一樣便捷，其在12月4日“2020地球發現者大會”上新發布的“北極星攻略”，就是出于這樣的目的。
從“該怎么玩兒”到“如何節省時間”，攻略的意義在改變
尋找旅游攻略應該是“殺時間”的過程嗎？從短視頻平臺到微博再到朋友圈，今天的旅游信息紛擾繁復。在疫情的沖擊下，旅游從業者似乎剛剛完成第一步：在線下旅游體驗一度失守之際，將繁蕪叢雜的旅游內容撒向社交媒體，讓碎片化的信息在各類渠道遍地開花——“種草”的內容幾乎失去了門檻。
但被“種草”之后，游客最想了解的諸如“怎么玩、高性價比產品”等信息，才是幫助游客實現旅行的必要信息。這一真正有價值的問題需要更好地被解決：“種草”之外，什么樣的內容既能啟發游客靈感，又能成為游客旅行前后的攻略工具？什么樣的攻略，才能讓游客免于耗費大量精力與時間？
馬蜂窩推出的“北極星攻略”在探尋一個新答案。與其它以“停留時長”為主要KPI的內容載體不同，“北極星攻略”將為游客節省時間作為第一要義，期望幫助用戶以快的速度獲取旅行所需的全面信息，并高效完成旅行計劃。
陳罡以自己疫情后的澳門游作為案例進行了分享，他提到，內地往返澳門的政策現在已經發生了很大變化，前往澳門需要“兩證兩碼”才可通過：港澳通行證和簽注，7天內核酸檢測陰性證明；“澳門健康碼”，以及“健康申報碼”，簽注辦理流程也與疫情前大有不同。“疫情加大了旅游信息差，旅游攻略必須第一時間為游客彌補這樣的信息不對稱，把攻略做到極致，讓游客放心，為游客省時。”
據悉，“北極星攻略”目前以目的地為維度進行分發，包含游客決策鏈條中所需要的全部信息，這些信息還將被實時更新、不斷驗證。每一篇“北極星攻略”都由三方面的內容提供者共建而成——馬蜂窩專業攻略團隊負責攻略的梳理、整合與總結，通過平臺旅游大數據洞察用戶真實需求，并將內容根據用戶興趣、當季熱點等形成結構化信息。
在攻略團隊之外，長期與馬蜂窩深度合作的全球各大目的地的旅游局、景區景點等官方機構都在為攻略提供及時準確的信息。在馬蜂窩積累了十年的社區生態中，還有眾多核心創作者、“蜂首”作者、旅行達人、指路人對攻略進行補充、糾偏和驗證。最終形成靠譜的攻略內容，為游客提供行前和行中的參考。
堅持構筑“內容”護城河，建立旅游產業增長新模型
在過去20年的飛速發展中，中國旅游業的交易鏈條經歷了從線下渠道，到傳統電商，再到新型內容電商的“三級跳”。
2020年3月，中國旅游研究院發布“在線旅游資產指數”（TPI），依托中國旅游研究院的學術成果和在線旅游平臺的大數據優勢，為旅游業的線上化內容提供了首份行業測評體系，目的地、景區等旅游經營者們也深刻感受到旅游內容數字化運營的重要性。
疫情之后，產業鏈的需求端和供給端都發生了變化。游客的需求從傳統的跟團游，到逐步成為市場主流的自由行，年輕游客越來越注重旅游體驗的個性化和多元化。與之同步的，是旅游供應鏈上產品設計越來越強調個性和創新，旅行經營者們開始重視場景化營銷和私域流量的積累。
馬蜂窩旅游高級副總裁于卓表示，2020年旅游市場上不缺少引發旅行沖動的荷爾蒙，也不缺少讓出行更加便捷的“智慧新基建”。但從旅行沖動到消費行動之間，游客仍需經歷一系列復雜的決策。從確認需求、收集信息，再到規劃行程和產品訂購，人們在每個決策階段，都有不同的旅游內容需求，而市場上的碎片化內容，顯然無法高效地滿足游客所需。
“旅游決策應該是一件快樂的事，不該因耗費時間而苦惱。所以，游客需要集啟發靈感與出行工具于一體的旅游攻略。”于卓說，馬蜂窩推出“北極星攻略”這一全新攻略品牌，通過系統化、深度結構化的內容以及“三方共建”模式，用極致的旅游攻略為游客打造一站式的旅游信息島，也為游客和旅游業帶來了新的想象空間。
根據規劃，馬蜂窩將會在2021年借助“北極星攻略”創造更多元的營銷場景，為未來的旅游市場打開新的可能。據了解，馬蜂窩已經與全球范圍內數百個目的地政府、旅游局、景區景點等官方機構開展了深度合作，與官方聯合發布的“北極星攻略”更具權威性和準確性。馬蜂窩平臺上旅行經驗豐富的年輕用戶，為攻略提供源源不斷的創新玩法。未來，酒店、戶外產品、汽車、甚至快消等行業合作伙伴，都將加入到馬蜂窩的攻略制作中來，從不同的專業領域為中國游客提供自駕線路、旅游風向標、當季熱門活動等信息，共同為游客打造極致版的細分場景下的旅游攻略。
今年下半年開始，國內游已經進入復蘇的快車道，而根據業內的判斷，境外游最快也將在明年上半年重啟復蘇，從行業大環境來看，旅游行業整體恢復需要至少兩年時間，這期間對于旅游企業來說，也是實現再出發的關鍵時期。以馬蜂窩為代表的企業已經走在了前面，未來將會為旅游行業帶來哪些新的改變，聞旅也將持續關注。（聞旅 郭鴻云）
