隨著我國企業商務出行的日益頻繁，差旅管理在企業成本控制方面發揮著越來越重要的作用。眾多管理層也就將差旅作為一種辦公性質的行為需要被管理達成共識，差旅管理軟件應運而生。差旅管理軟件可以通過對差旅消費、報銷環節等進行規范管理，為企業差旅管理的現狀提供數據統計與分析支持，優化企業的費用管理方式，提高流程效率、降低運營成本。
國外差旅管理軟件已經發展了20多年，國外的大多數企業及國內部分大型的跨國企業已經開始前瞻性的使用上了線上的差旅報銷軟件，借以批量全局的管控公司頻繁的差旅行為及因此的產生差旅費用，有些企業甚至單獨成立了差旅事業部門。而國內是在近些年才發展起來的，大多廠商都是從企業差旅管理、差旅費用支出管理切入到企業全面費用管理和員工報銷。
作為央企差旅集采綜合解決方案優質品牌，差旅壹號服務了三十余家央企集團總部集采，國企和近千家大型企業集團客戶，在機票/用車/酒店/火車票/會務旅游領域深耕多年，具備整合行業資源的能力。致力于不斷優化企業集中采購價格，協助企業實現合規透明、降本增效和提高員工出行體驗，并且做好高管服務保證和打造數字化商旅的商旅集采目標。
差旅壹號具有六年以上大型企業差旅集采平臺私有化部署案例交付經驗，擁有眾多的集團差旅集采整合成功案例，也具有豐富的差旅集采咨詢、系統建設、定制開發、項目交付、業務上線的經驗。關于產品供應鏈方面，差旅壹號還具有產品覆蓋更完整，價格更便宜和服務更有質量的優勢。典型案例包括：
隨著業務擴增，差旅壹號的售前服務也面臨挑戰，通過朋友介紹了解到容聯七陌，在使用了短短一年時間后，差旅壹號的客服效率提升了35% 以上。
一、 內外兼顧，強力提升企業服務能力
差旅壹號的媒體矩陣豐富，在線咨詢入口覆蓋各自媒體平臺，如微信公眾號、小程序、官網等，而服務熱線沒有和線上渠道打通，導致客服不能及時掌握到用戶情況，服務效率受影響。
通過容聯七陌云客服將線上渠道與傳統400熱線全部打通整合后，達到不同渠道客戶咨詢的入口多樣化及數據統一化的效果。客服人員可以在云客服后臺查看訪客來源信息、訪問路徑、搜索關鍵詞等，利用大數據準確抓取用戶信息，達成對客戶旅程的全方位了解，制定策略推進營銷進程，洞察客戶需求提供主動服務，面向不同需求的用戶推薦差異化產品，幫助用戶找到最適合自己的產品，為用戶提供優質服務。
（七陌云客服服務流程圖）
數據互通在企業工作協同中是至關重要的。七陌云客服支持將在線咨詢和通話與工單及CRM系統打通，將龐大的工作系統串聯成一個閉環工作鏈，任何工作都可以創建工單，一鍵流轉到其他部門，銷售可實時了解用戶前期咨詢過程，清晰追蹤事情進展，保障企業的業務穩定運行，實現企業業務系統和辦公系統智能化升級、數據相互關聯，提升跨部門協同工作的效率。
差旅壹號客服人員表示：“容聯七陌云客服真的非常方便，操作簡單，用戶咨詢直接建立檔案信息，有問題直接提工單，省去了繁瑣流程，我們也可以更快更好地為客戶服務了。”
二、 人工智能加持，助力企業客服高效轉型升級
差旅管理涉及到的工作場景非常繁雜，需要軟件商的售前服務人員對產品有充足的了解。對于新入職的員工可能需要非常培訓周期，人力成本極高。而且企業通常會針對某些業務場景功能重復性提問，會占用客服人員大量有效工作時間。
借助容聯七陌的X-Bot智能客服機器人，實現零延遲接待、智能訪客分流、自動回復、智能輔助人工、自動推送滿意度評價等，助力企業實現客服智能化、營銷數據化，從而降低人工客服成本、提升客戶服務質量，為企業創造更多價值。
人工智能是新時代的生產力，解決核心問題，即效率與成本問題。客服智能化將是各企業的剛需，通過對客服工作各個環節的智能化優化來提升客服中心的工作效率、服務質量，同時降低企業客服成本。智能客服機器人通過從端到云的生態布局,為企業提供一站式智能客服解決方案。利用機器自主學習和人機協同的方式，以基于用戶意圖的對話模型，結合豐富的行業知識圖譜，全面賦能合作伙伴。
三、 360°透視客服數據，提升企業服務質量和客戶留存
隨著企業越來越重視網絡營銷，企業和客戶之間每天會制造大量的溝通數據，缺乏統計分析，畢竟客戶除了關心產品的價格和質量，也會在意客戶服務的附加價值，使用產品帶來的積極體驗。差旅壹號也意識到需要按照一定邏輯將數據進行系統統計、整理、分析才能提升整體的服務質量和品牌效應。
作為客服管理者需要通過觀察客服對話，服務評價等挖掘問題。差旅壹號通過容聯七陌云客服的數據分析和智能化技術多場景應用，多維度統計數據分析，了解客服接待質量，開展相應的客服或營銷服務，化被動為主動，真正把客服數據變成生產力，提高客服管理、質檢、績效考核的效率與準確度，優化咨詢流程、加強客服管理和銷售過程，將客服中心從成本中心變成增值中心，助力企業獲得更多營銷商機。
針對未來合作，容聯七陌將繼續攜手差旅壹號立足于降本增效的差旅出行愿景，為企業提供高效、輕松、便捷的差旅出行和管理服務。真正通過業務的融合，共同服務企業客戶，在雙方核心競爭力之上進行多方拓展與延伸，推動全產業的發展。使得更多的企業客戶可以通過差旅壹號享受到更加高效、輕松、便捷的差旅管理體驗。
無論是在B2B還是B2C行業，客戶服務都是一個非常重要的環節，特別是在企業服務領域，具有很強的服務性。容聯七陌在企業服務領域有多年經驗，服務過銷售易、51社保、天眼查、會小二、豬八戒等多家行業知名客戶，未來還將繼續完善產品，致力于打造“服務即營銷”新方式，助力更多企業提升組織績效，升級服務水平，賦能企業智能化轉型升級。
