縱觀通訊發展歷程,主流的企業間的通訊方式經歷了由第一代固定電話、手機演變到第二代通訊方式企業EMAIL。電子商務時代,跨區域產業發展形勢下,傳統的溝通方式已很難滿足企業實時、高效的溝通協作需求。
近年來,隨著通訊、軟件和網絡三大現代信息技術的發展,企業級即時通訊(EIM)已成為繼電話、E-Mail之后,又一個企業界溝通的革命性浪潮。
在國內隨即出現的個人即時通訊軟件,它們都是為個人免費提供的通訊服務軟件,存在著大量的娛樂性和眾多的安全隱患,在企業、政府等組織機構中的無管理的泛濫使用,為企業帶來的不只是降低工作效率,更多的是管理性、安全性的問題,個人IM有更多的娛樂功能而不是企業所需的辦公協作功能,并不符合企業辦公需求,而企業間溝通協作的問題也日益嚴重。
應該說明的是,企業間即時通訊工具所強調的是功能性與安全性,是所有個人即時通訊工具所無法滿足的。 企業級溝通要求具有信息安全保障、具有超強的辦公功能。此外企業間可互聯互通、溝通對象的可管理,涉及企業商業信息資源都是需要統一管理的。
以imo為例,中國有千萬家企業及組織機構,它們相互聯動,相互制約,相互依存,它們在業務上有著高度的關聯性,存在著大量的信息交換。通過使用imo為企業辦公提供實時通訊和即時協作服務,包括文字、語音、視頻交流,遠程會議,文件共享和傳輸、同步瀏覽和操作、公告傳達……以及持續增加的大量的實用辦公工具,讓企業之間“天涯若比鄰”。企業可自主設置唯一專屬該企業的imo帳號,員工帳號均為該帳號的子帳號。體現統一規范的企業形象。例如:james@ibm.com, eric@smg.cn, linda@ lenovo.com.cn等等
企業級即時通訊工具的未來,也在于實現企業間進行更廣泛的互聯互通,這樣不僅可以為用戶提供使用上的方便,而且還能夠進而成為整個供應鏈溝通協作的橋梁,體現企業在電子商務時代的真正價值。