經(jīng)濟學(xué)家通常把10年作為一個經(jīng)濟周期。2011-2020年,是以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新經(jīng)濟發(fā)展黃金10年,數(shù)字化從此前的蜻蜓點水,逐步完成了向日常消費和生活方式的滲透。接下來的10年,面對互聯(lián)網(wǎng)紅利漸失、經(jīng)濟周期下行、疫情沖擊等因素疊加影響,企業(yè)增長潛力將來自何處?企業(yè)又該如何領(lǐng)跑未來?
作為36氪最重磅新經(jīng)濟年度盛會,“WISE2020新經(jīng)濟之王大會”于12月8日-10日如期舉行。本屆WISE大會以“十年:崛起與回歸”為主題,對新經(jīng)濟這跌宕起伏的10年進行盤點。作為國內(nèi)領(lǐng)軍的企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商,微盟集團執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒出席會議并發(fā)表主題演講,全景式詳解全鏈路數(shù)字化躍遷。
【微盟集團執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒】
他認為:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為新常態(tài),私域業(yè)態(tài)的發(fā)展正進入下一個黃金10年,成為企業(yè)新的增長飛輪。微盟通過數(shù)字化營銷、數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化運營,幫助企業(yè)構(gòu)建以用戶為中心的全鏈路營銷閉環(huán),持續(xù)向數(shù)字化時代躍進。
“未來零售數(shù)字化的核心是回歸用戶需求”
《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書(2020)》顯示,我國數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模由2005年的2.6萬億元擴張到2019年的35.8萬億元,企業(yè)對于數(shù)字化的投入逐漸加大,數(shù)字化研發(fā)設(shè)計工具普及率與應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)比例均超50%。同時,2020年線上零售環(huán)比增長率更遠高于2019年。這意味著,企業(yè)數(shù)字化從原本的觀望態(tài)度變?yōu)槠惹行枨?成為企業(yè)發(fā)展必選項。
在方桐舒看來,未來零售數(shù)字化的核心是回歸用戶需求,以用戶為中心提升消費體驗。在提升運營效率、驅(qū)動收入增長為改革目標的需求下,企業(yè)需要以數(shù)字戰(zhàn)略、組織、流程和技術(shù)為基建,通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升企業(yè)敏捷性,創(chuàng)造新的收入來源。對此,方桐舒依據(jù)企業(yè)數(shù)字化四大核心驅(qū)動力總結(jié)出一套增長公式:品牌增長=(產(chǎn)品價值力+品牌營銷力+用戶連接力)× 數(shù)字經(jīng)營力。
過去,流量是中心化電商的資本,用戶忠于平臺而非商家,但公域流量不可控、使用成本高、使用層次淺,很大程度上桎梏了商家發(fā)展。私域流量則恰恰相反,具備流量可控直聯(lián)品牌、多次使用無需付費、多個觸點深入服務(wù)等特點,幫助商家建立全渠道私域業(yè)態(tài),實現(xiàn)流量自主自控。方桐舒表示,隨著流量去中心化發(fā)展,公域流量思維開始向私域用戶思維轉(zhuǎn)變,如何更好匹配商家與消費者之間新的連接方式與需求,提升轉(zhuǎn)化與用戶留存,成為商家致勝關(guān)鍵。
“人貨場”變革下微盟四大策略助零售商全鏈數(shù)字升級
當下,企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字零售呈現(xiàn)出消費場景化、觸點多樣化、渠道融合化、營銷互動化、服務(wù)個性化5大特點,并以此帶動零售業(yè)“人貨場”的變革。方桐舒認為,數(shù)字化技術(shù)的不斷進步推動了零售行業(yè)變革與商業(yè)模式再造,從流量思維到用戶思維,私域流量成為企業(yè)重要資產(chǎn),直播帶貨則是行業(yè)標配。在場景數(shù)字化、商品數(shù)字化、消費者數(shù)字化等技術(shù)驅(qū)動下,零售行業(yè)“人貨場”得以重構(gòu),“場”實現(xiàn)全時全域經(jīng)營,“貨”的流通變得更高效,針對“人”的營銷也更精準。
“人貨場”被打破重構(gòu),微盟則始終堅持以數(shù)字化解決方案幫助零售商家完成轉(zhuǎn)型,并提出可操作、可執(zhí)行的4大策略:通過“門店上云”改變線上線下各自為政的局面,實現(xiàn)經(jīng)營全時全域;“私域直播”豐富傳統(tǒng)單次直播獲客場景,激活私域流量促進持續(xù)增長;“私域運營”扭轉(zhuǎn)粗放式粉絲增長方式,以導(dǎo)購、社群相結(jié)合的精細化模式運營私域用戶;“全鏈路營銷”則改變割裂式的前鏈路營銷推廣,幫助商家獲得多觸點全鏈路的營銷增長。
零售商家紛紛攜手微盟展開主動布局。例如聯(lián)想通過與微盟合作上線樂唄商城帶動千余家“門店上云”,實現(xiàn)了向智慧零售平臺轉(zhuǎn)型升級,推進OMO數(shù)字化戰(zhàn)略,全域布局引爆業(yè)績增長,樂唄商城單日銷售額近700萬元;夢潔家紡應(yīng)用微盟“私域直播”的經(jīng)典玩法,導(dǎo)購引流+社群推動+商品選品,協(xié)同加盟商共享直播能力,4小時直播斬獲2500萬銷量;卡賓則深耕“私域精細運營”,以導(dǎo)購、社群雙線布局,實現(xiàn)38秒銷售額破百萬、2天新增會員數(shù)45萬;安奈兒借助公私域聯(lián)合+精細化運營模式,結(jié)合起盤帶教、導(dǎo)購激勵、公域?qū)Я鳌⑺接虺薪愚D(zhuǎn)化,打造全鏈路數(shù)字化經(jīng)營閉環(huán)。方桐舒用一個個成功案例,詮釋微盟智慧零售解決方案的價值。
在會上進行的2020年中國新經(jīng)濟之王年度評選中,微盟榮膺“最具影響力企業(yè)獎”。該獎項為了表彰逆勢而為、砥礪前行、持久發(fā)聲的新經(jīng)濟踐行者,圍繞企業(yè)成長潛力、資本價值力、研發(fā)創(chuàng)新力三個維度,充分驗證了獲獎企業(yè)的行業(yè)地位和市場影響力。
