微軟發言人布蘭頓·勒布朗(Brandon LeBlanc)在微軟官方博客上撰文稱,微軟將向所有遇到Windows Vista SP1安裝問題的用戶提供免費的技術支持.
勒布朗表示,任何需要Windows Vista SP1安裝問題技術支持的用戶均可登錄Vista SP1的相關網站,選擇Windows Vista Service Pack 1選項.勒布朗說:“您可以有很多選擇,而且所有這些選擇都不會收取技術支持費用.”
Directions on Microsoft分析師邁克爾·切里(Michael Cherry)對微軟此舉表示贊賞:“對微軟來說,這是一個不錯的舉措.”
SP1網站可通過電子郵件、在線交流和電話服務來提供技術支持,其中后兩項服務均持續很長時間.例如,工作日早5時至晚9時均提供免費的電話服務,周末則為早6時至下午3時.該免費技術支持時限長達1年,它負責解決Vista SP1的安裝和兼容性問題.
通常,微軟只向通過零售渠道購買了Windows操作系統的用戶提供免費的技術支持.而通過電腦預裝系統得到Windows操作系統的用戶則需在遇到問題時尋求電腦生產商或零售商的支持.微軟的付費技術支持的收費標準為每次59美元.
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