經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，電商購(gòu)物節(jié)在促進(jìn)電商企業(yè)自身業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，也帶來(lái)了零售供應(yīng)鏈的變革。今年“12.12”購(gòu)物節(jié)，國(guó)美通過(guò)“家·生活”戰(zhàn)略賦能供應(yīng)鏈，在線上線下雙平臺(tái)基礎(chǔ)上，主打“真品質(zhì)、超低價(jià)、好服務(wù)”策略，從12.12大戰(zhàn)中脫穎而出，獲得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，用戶好評(píng)如潮。
那么，在零售業(yè)變革中，國(guó)美是如何打造雙平臺(tái)、夯實(shí)供應(yīng)鏈并構(gòu)建特色生態(tài)圈的呢？
轉(zhuǎn)型升級(jí)：打造以線上為主的線上線下雙平臺(tái)
深耕34年，國(guó)美在全國(guó)設(shè)立了近3000家零售實(shí)體店，進(jìn)入城市總數(shù)達(dá)1296個(gè)，這是國(guó)美長(zhǎng)期保持的核心優(yōu)勢(shì)之一，也是競(jìng)爭(zhēng)家電零售無(wú)往不勝的利器。不過(guò)，隨著數(shù)字科技的發(fā)展，零售業(yè)逐步向線上線下融合轉(zhuǎn)變，國(guó)美應(yīng)時(shí)而變，尋求電子商務(wù)和實(shí)體零售的融合，推進(jìn)全渠道發(fā)展。
尤其是今年受疫情影響，人們的購(gòu)物習(xí)慣迅速?gòu)木€下轉(zhuǎn)到線上，大大加速了傳統(tǒng)零售業(yè)線上轉(zhuǎn)型。12月9日，商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，新消費(fèi)成為引領(lǐng)國(guó)內(nèi)大循環(huán)的重要?jiǎng)恿Γ瑖?guó)內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)在打通農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)消費(fèi)品C2M制造等現(xiàn)代流通體系中發(fā)揮著積極作用，并助推市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，催生新業(yè)態(tài)、新模式，提升產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈效益，培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。
值得一提的是，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段，致力于打造以線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)發(fā)展格局，其核心是發(fā)揮線上平臺(tái)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)能力，主導(dǎo)國(guó)美零售全量業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上交易，為線下平臺(tái)、線下商戶及線上商戶賦能。
在線上，國(guó)美APP新增“門(mén)店”頻道，將所有線下門(mén)店搬到了線上，實(shí)現(xiàn)“一店一頁(yè)”“一城一頁(yè)”，每個(gè)“門(mén)店”可向周邊3-5公里的社群用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，不斷擴(kuò)大社群數(shù)量和提高社群用戶活躍度，持續(xù)加強(qiáng)線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。
在線下，以實(shí)體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)。以員工為紐帶，在店面社交環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)與用戶面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，增強(qiáng)用戶信任。
自此，國(guó)美雙平臺(tái)模式逐步成型，為用戶線上下單、線下體驗(yàn)，線上線下自由穿行奠定了基礎(chǔ)。
2020年中財(cái)報(bào)顯示，國(guó)美社群+國(guó)美APP的交易總額與去年同期相比增長(zhǎng)約70%，此外，通過(guò)今年四、五月份引入京東及拼多多作為戰(zhàn)略伙伴，國(guó)美在該等電商平臺(tái)的GMV增長(zhǎng)也超過(guò)100倍。這些數(shù)據(jù)，有力證明了雙平臺(tái)發(fā)揮了1+1＞2的作用。
12.12低價(jià)大促背后：完善供應(yīng)鏈 賦能真選
隨著12.12的腳步越來(lái)越近，很多消費(fèi)者又開(kāi)始了“選擇困難癥”。為了能夠給消費(fèi)者提供“好物、好價(jià)、好服務(wù)”，國(guó)美借助線上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)力量、提出了八重真選的選品邏輯，推出了“真選”系列產(chǎn)品。
八重標(biāo)準(zhǔn)中，第一層篩選標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)全網(wǎng)熱銷(xiāo)度進(jìn)行選品，保障所選商品皆是爆款尖貨。第二層標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)品牌熱度進(jìn)行比對(duì)篩選。然后再?gòu)拇髷?shù)據(jù)、價(jià)格、服務(wù)、補(bǔ)貼等多重標(biāo)準(zhǔn)層層比對(duì)，通過(guò)打分，優(yōu)中選優(yōu)。國(guó)美方面表示，公司將對(duì)這些真選商品，進(jìn)行官方補(bǔ)貼，確保給到消費(fèi)者實(shí)惠的價(jià)格。同時(shí)，國(guó)美鄭重做出承諾：所有真選商品99天價(jià)保，用戶可以放心購(gòu)買(mǎi)。
真選，真品質(zhì)，也真低價(jià)。“低價(jià)”是國(guó)美主打的關(guān)鍵詞。而國(guó)美對(duì)消費(fèi)者大幅讓利的底氣，源于其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐能力以及與廠家的議價(jià)能力。國(guó)美方面表示，通過(guò)深耕零售34年，國(guó)美已與廠商伙伴建立了深厚的合作關(guān)系，通過(guò)與廠商深度對(duì)接，以直銷(xiāo)方式砍去溢價(jià)，保障從源頭把控商品品質(zhì)，實(shí)打?qū)嵉匮a(bǔ)貼用戶。
例如，今年9月底，國(guó)美與家電品牌格蘭仕簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，對(duì)格蘭仕全系列商品進(jìn)行集中采購(gòu)，保證貨源品質(zhì)；11月進(jìn)博會(huì)期間，國(guó)美分別與三星、博西家電和上海三菱簽署共計(jì)65億元的大型采購(gòu)訂單，涉及品類(lèi)主要覆蓋冰洗類(lèi)、彩電類(lèi)、3C品類(lèi)、空調(diào)類(lèi)等，并在聯(lián)合研發(fā)、差異化商品定制等方面達(dá)成戰(zhàn)略合作。基于此，國(guó)美“真選”供應(yīng)鏈進(jìn)一步延伸至國(guó)外，從全球市場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)篩選精品。
事實(shí)上，國(guó)美的真選供應(yīng)鏈不止于家電產(chǎn)品，國(guó)美著力打造的拓品戰(zhàn)略也為用戶帶來(lái)更多豐富、多元、健康的百貨產(chǎn)品。尤其是，7月份以來(lái)，國(guó)美APP先后從京東引入百貨商品數(shù)萬(wàn)sku，目前已上線的真選產(chǎn)品包括食品酒水、家居日用、冰家電數(shù)碼、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具等品類(lèi)。未來(lái)，還將有更多產(chǎn)品陸續(xù)上線。
用戶為主：構(gòu)建國(guó)美特色生態(tài)圈
2017年，在國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)召開(kāi)，確立了國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)，圍繞“家·生活”，著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運(yùn)營(yíng)能力，成為以線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式。線上打造產(chǎn)品、連接和數(shù)據(jù)能力，線下注重場(chǎng)景化、主題化、專(zhuān)業(yè)化、一體化的落地運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。國(guó)美從單一電器經(jīng)營(yíng)為主擴(kuò)展到圍繞家和生活，提供多元產(chǎn)品和全鏈條服務(wù)的整體解決方案提供商。”
今年下半年，國(guó)美又依次推出了“閃店送”、空調(diào)安裝全年“十免”升級(jí)服務(wù)、九九會(huì)員等服務(wù)。以開(kāi)通九九會(huì)員為例，只需9.9元，用戶即可享受會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)，并獲得多重活動(dòng)參與資格。其中包括5折購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)、九九會(huì)員特權(quán)日、專(zhuān)享折上折、會(huì)員限時(shí)秒殺爆品等多重專(zhuān)項(xiàng)福利權(quán)益等等，國(guó)美在服務(wù)方面不斷推陳出新，助力全新生態(tài)的打造。
在國(guó)美新生態(tài)打造中，與京東、拼多多的合作也非常重要。今年4月和5月，國(guó)美就分別牽手兩大電商巨頭拼多多和京東，進(jìn)行渠道融合拓展，在貨品、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、售后服務(wù)等方面達(dá)成共識(shí)和深度合作。除了國(guó)美官方旗艦店入駐京東、拼多多，8月10日，國(guó)美與京東還共同宣布啟動(dòng)300億元聯(lián)合采購(gòu)計(jì)劃，通過(guò)規(guī)模化采購(gòu)，開(kāi)源節(jié)流、降本增效，推動(dòng)多方共贏，重塑家電零售業(yè)新格局。
對(duì)于第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，國(guó)美將通過(guò)線上線下雙平臺(tái)，以嚴(yán)選+的模式全品類(lèi)招商，從而形成“平臺(tái)自有流量+優(yōu)質(zhì)商家流量+嚴(yán)選商品流量”的集合，加速生態(tài)鏈條的自生轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)前，國(guó)美生態(tài)圈正以開(kāi)放、共享的態(tài)勢(shì)，不斷融合外部平臺(tái)和品牌廠商。
……
這個(gè)12.12，國(guó)美依靠真選低價(jià)打遍全場(chǎng)，憑借升級(jí)服務(wù)提供良好購(gòu)物體驗(yàn)，并依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和生態(tài)圈勢(shì)能，為用戶網(wǎng)羅到全球精致好物，讓用戶用更少的花費(fèi)體驗(yàn)到品質(zhì)生活，堪稱(chēng)國(guó)美2020年發(fā)展征程中的又一大亮點(diǎn)。
