線上買房需要幾步?
天貓好房告訴你,從淘寶天貓好房入口進入,搜索選定樓盤,勾選戶型和房號后加入購物車,最終拍下支付訂金,僅需四步,消費者即可在線上鎖住自己心儀的房源,就跟在淘寶買衣服選顏色、選型號一樣簡單。
這是天貓好房今年雙12推出的“云開盤”新玩法,可真正實現“一鍵秒房”。
據悉,“云開盤”是天貓好房向行業傳達的理念,也是其日后重要的功能模塊,目前可實現部分樓盤的在線選房、認購以及7天無理由退房。
不過,這僅是天貓好房打通線上買房交易全鏈路的初級步驟。天貓好房運營負責人牧一表示,未來,隨著天貓數字化交易鏈路的打通,客戶整個選房、買房流程耗費的時間將大幅縮短,體驗也將進一步優化。
在線購房體驗正持續優化
從9月中旬召開發布會宣布成立,到雙11吸引近億人次在線看房,天貓好房跑出了加速度。不過,隨著消費者對于在線上買房的接受度越來越高,如何持續提升消費者的購房體驗,讓他們愿意來線上看房、選房,成為了擺在平臺面前的新課題。
此次雙12推出的在線選房功能正是天貓好房優化線上購房體驗的一次初步嘗試,當前已和碧桂園、中南置地聯手推出了多個試點項目,通過上述四步完成線上選房的消費者在核銷后,所付訂金將直接結算進開發商賬戶。
事實上,近年來隨著數字化程度愈發提高,越來越多的平臺將售樓處搬至線上,不過僅僅提供的是線選房功能。雖然雙12天貓好房試水在線選房的基礎上直接支付認購訂金,鎖定房源,但牧一表示,這仍是一個初級版本,天貓好房還在持續進行技術改造,預計明年年初就會有升級版上線。
“屆時,天貓好房會把網上選房相應的決策環節做得更加精細,樣板房也能做到千人千面,如給喜歡喝茶的用戶的樣板間安排一間茶室、給愛好健身的用戶打造專屬健身房等,整體的購房體驗應該是業界獨樹一幟的。”牧一補充道。
除了購房體驗的優化,有地產行業分析師此前在接受采訪時曾指出,房地產行業全鏈路的線上化進程是不可逆的。“雖然房地產交易本身受制于標的物非標重資的特點,完全線上化中短期內幾乎難以實現,但線下場景的線上化卻是一個趨勢,不但包括線上看房、找房、交流,還包括買房后的線上完成辦理貸款、完成簽約后續流程等眾多可被線上化的環節”。
牧一也指出,天貓好房打造的是全鏈路平臺,從營銷端幫助開發商去獲客,再到交易端讓客戶在線上成交。
“我們希望客戶從選房到進行交易、貸款、網簽、辦證、交稅,再到裝修、智能物業等全流程都能在線上進行。”他直言,未來,玩法、功能將逐步迭代優化,真正實現讓消費者買房只需跑一次,最多到線下去核驗房子的情況,其它流程都在線上完成。
“退房”保障服務將大規模復制
然而,房子畢竟不是衣服、家電,幾百上千就能解決,作為數百萬甚至上千萬的重投入商品,消費者在買房時往往會更加謹慎。有此前關注過天貓好房的消費者就稱,先下單買房,再去看房子,這多少有點“賭”的成分在。因此,對于在線上下單仍頗為猶豫。
為了打消消費者的顧慮,今年“雙12”天貓好房聯合碧桂園,大膽試水指定項目的“7天無理由退房”,尚屬行業首次。簡單來說,就是只要消費者在線上下了訂金的房源,在7天內不滿意,都可以直接在線申請取消房源鎖定,在取得旗艦店同意后,無理由退房退款。訂金會直接按照原先的支付路徑,退回購房人賬戶。
牧一表示,推出“7天無理由退房”的服務保障貼合整個天貓的服務心智。這一服務保障的實現基于天貓好房線上交易鏈路的初步成型,意味著天貓好房與房企數字化合作的關鍵一步。
但不得不提的是,這或將給處在年末沖刺階段的房企帶來一些壓力。
作為首個參與試水的房企,碧桂園對此則表現出了開放的態度,集團營銷負責人坦言“影響肯定是有,但不會很大”。
其實,在開發商原來的銷售過程中,客戶也會有一個緩沖期或冷靜期,也經常有客戶付了定金,過了兩天后悔了要退,開發商也需按照規定將錢款退給客戶。如今,天貓好房推出的“7天無理由退房”服務保障則是將這一規則更加明晰,即“冷靜期”明確為7天,更加公開透明。
“7天無理由退房,一方面延續了阿里在保障消費者權益方面的考量,另一方面也體現了線上購房的優勢——尤其是對線上購房不是很放心的購房者來說,也能因為天貓好房和房企的雙重背書,確保自己的權益得到充分的保障”。 碧桂園集團營銷負責人表示,房地產未來的方向,一定是越來越向著“提供服務”方向去走的,而不是賣出一套房子就結束。“長遠來看,這對購房者、對開發商、對市場發展都是有利的”。
和碧桂園觀點類似,牧一也表示,雖然短期內有壓力,但只要天貓好房把服務做好,客戶肯定也會變得更多,這應該是一個正態的循環。“當前和碧桂園的合作只是一個試點,后續這一服務保障肯定是要更大規模地去做復制”。
明年重點交10個“朋友”
臺子搭好了,就需要唱戲的角兒登場——對于剛剛站在房地產行業這一超級賽道上的天貓好房來說,房源仍是走通全鏈路的根本。
幸運的是,天貓好房不缺“朋友”,這從宣布成立的發布會當天百強房企中60余位總裁現身站臺便可見一斑。
淘寶app天貓好房頁面也顯示,成立短短三個月,已有11家房企正式開店,其中不乏碧桂園、保利、中南置地、世茂等大型房企。
不過,雖然朋友圈不小,但天貓好房并不急于去擴充合作房企的數量,而是要更多聚焦于幾個重點房企身上,進行更多的嘗試和探索,打造出行業的樣板、標桿,然后再去進行大規模的擴充。
據牧一透露,“2021年,天貓好房的合作伙伴規模大概在20家左右,其中會和10家開啟戰略合作。而選擇重點合作房企的標準只有一個,那就是看它們信任和擁抱互聯網的誠意是否充足。”
碧桂園就是天貓好房的戰略合作伙伴之一。事實上,早在天貓好房成立前,碧桂園就聯手阿里房產在天貓正式上線官方旗艦店,推出“618碧淘好房”活動。
在碧桂園看來,房企需要擁抱變化、適應變化,房產交易互聯網化是趨勢,越早參與、越早研究,對企業長期戰略制定越加有益。選擇與天貓好房聯手,則是看好其數字化能力。“天貓好房的強項是技術、數據,比如淘寶用戶里潛在購房者的獲客量級,通過標簽商品、生活偏好、購買力、促銷敏感度等精準投放,阿里生態提供的資源、曝光量和買房上下游的權益,以及未來整個房產交易流程的線上化帶來的很好的交易體驗,這些對于買房者的吸引力都非常大,對于銷售的助推也是不言而喻的”。
未來,碧桂園將和天貓好房開展戰略合作。碧桂園集團營銷負責人表示,“我們看好數字化,這是企業的未來,也是行業的未來。”
