12月12日，2020年最后一波大促在消費者的熱情中圓滿落下帷幕，在具有“盤點全年好物”的雙12購物狂潮中，對于購買手機的消費者來說，更全面的服務已經成為影響他們決策的核心因素。根據京東12.12年終好物節戰報顯示，1小時達服務12日單日銷售突破5000萬，累計享受1小時達服務的消費者數突破百萬；京東聯合三大運營商推出的合約機成交單量同比增長136%，累計為用戶提供5G購機補貼金額超千萬；Apple創新類值享煥新服務，助力Apple原廠服務GMV同比提升383%。
服務價值凸顯，伴隨著90后、00后消費者逐漸掌控消費話語權出現。中國成熟產業鏈讓高質量的產品從競爭優勢變成基礎門檻，與之對應的，更多軟性的、精準對應消費者痛點和體驗訴求的服務保障，開始成為影響消費者決策的決定性因素。相關調查數據也顯示，產品之外，是否具有售前售中和售后的全鏈條服務能力，正成為消費者選擇購物平臺的重要標準。
今年是5G換新之年，為了讓更多年輕用戶實現對5G的“搶鮮”使用，京東也從低成本和極速配送等角度，為消費者提供了更貼心的服務，其中京東聯合三大運營商合作伙伴，帶來至高3840元的5G換新補貼，大大的降低了消費者的換新成本；另一方面，針對消費者下單后迫切體驗新機的心理，京東依托于平臺供應鏈優勢，推出“1小時達”服務，消費者下單后玩幾局游戲的功夫，就可收到剛剛下單買的新手機。
如今，服務戰略的深化已經成為京東手機鏈接廠商和消費者的長期戰略，今年11.11期間，京東重磅推出包括30天無憂退、現貨預售、1小時達、以舊換新、白條免息、先用后付、99元安卓原廠換電池等在內的43項服務矩陣，為消費者帶來強大保障能力的同時，也將渠道服務質量的良性競爭，拉入了更高維的階段。
隨著相關服務能力覆蓋人群的快速擴展，未來以消費者為中心，以自身優勢能力為基礎進行的服務創新依然是京東手機的主旋律，在幫助消費者享受更全方位消費體驗呵護的同時，也助力品牌廠商實現更高質量的品牌增量，最終形成多方共贏局面。
