2020年面對(duì)冠肺炎疫情的沖擊，中國(guó)經(jīng)濟(jì)走出了先降后升、穩(wěn)步復(fù)蘇的曲線。其中，以線上消費(fèi)、在線辦公、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新模式，為對(duì)沖行業(yè)壓力、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、支撐穩(wěn)定就業(yè)發(fā)揮了不可忽視的作用。而以數(shù)字化為抓手，推動(dòng)城市治理體系和治理能力升級(jí)已在一些地區(qū)初步形成政府主導(dǎo)、企業(yè)協(xié)同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，未來有望通過進(jìn)一步提升數(shù)字治理理念、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享、保障數(shù)據(jù)安全進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。
為助力政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的建設(shè)和發(fā)展，海淀區(qū)政府?dāng)y手百度打造“海淀區(qū)對(duì)外聯(lián)系電話百度智能小程序”，借助百度云技術(shù)、搜索引擎平臺(tái)、中文自然語言理解技術(shù)，為海淀區(qū)對(duì)外辦提供創(chuàng)新、便捷、安全的“線上服務(wù)窗口”。
打開百度搜索頁面，輸入“海淀對(duì)外聯(lián)系電話”或“海淀政府”，海淀區(qū)政府互聯(lián)網(wǎng)名片隨即顯示出來，政府各部門對(duì)外聯(lián)系電話、辦公地址、機(jī)構(gòu)職責(zé)等信息一目了然，還可以一鍵“地址導(dǎo)航”、一鍵“電話撥出”、一鍵“直入官網(wǎng)”。 除了在搜索平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞，用百度APP直接掃碼，也可進(jìn)入海淀區(qū)對(duì)外聯(lián)系電話小程序，所需信息一目了然。該二維碼同時(shí)在海淀政府官網(wǎng)、海淀融媒、海淀政務(wù)等多媒體客戶端發(fā)布。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過搜索尋找解決方案與辦事路徑早已成為了廣大群眾的普遍習(xí)慣，為與這種需求習(xí)慣相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“人性化服務(wù)”與“數(shù)字化升級(jí)”，海淀區(qū)政府率先發(fā)力，適應(yīng)企業(yè)群眾找政府辦事前“先上網(wǎng)搜索”的需求習(xí)慣，借助百度搜索平臺(tái)，整合“搜索+信息流+地圖”的流量資源，以互聯(lián)網(wǎng)名片的形式集中展示政府部門的對(duì)外聯(lián)系電話、辦公地址、辦公時(shí)間、構(gòu)職責(zé)等信息并實(shí)現(xiàn)官方認(rèn)證信息置頂，讓廣大群眾第一時(shí)間找到權(quán)威官方的政務(wù)聯(lián)系方式與辦事入口，隨時(shí)隨地滿足群眾需求。
本次海淀區(qū)政府在小程序中集中公開展示了75個(gè)政府部門80部對(duì)外聯(lián)系電話等政府辦公信息，電話一次接聽率達(dá)90%以上，三次接聽率達(dá)100%，有效解決了企業(yè)群眾聯(lián)系政府部門電話不準(zhǔn)確、打不通的問題。
除了在百度APP中搜索關(guān)鍵詞，使用百度APP掃碼或者在百度地圖中搜索關(guān)鍵詞都可以第一時(shí)間直達(dá)“海淀區(qū)對(duì)外聯(lián)系電話”小程序，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景下的精準(zhǔn)觸達(dá)。今后海淀區(qū)政府還將借助百度APP平臺(tái)分析用戶數(shù)據(jù)，引入AI技術(shù)，為群眾提供精準(zhǔn)、24小時(shí)不間斷的政務(wù)服務(wù)。
在百度，每天產(chǎn)生的與服務(wù)相關(guān)的搜索次數(shù)超過2億次，其中很大一部分是與政務(wù)相關(guān)的服務(wù)需求。在后疫情時(shí)代政策推動(dòng)+用戶使用習(xí)慣變化的背景下，提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境政務(wù)需求表達(dá)量，為政府和群眾搭建最高效便捷的橋梁，是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的使命。
權(quán)威信息只是開始，精準(zhǔn)服務(wù)才是終點(diǎn)。海淀區(qū)政府通過百度智能小程序保障了政府信息在搜索中的首位呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)辦理政府與用戶側(cè)的有機(jī)連接，用更豐富的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景與更符合直覺的線上體驗(yàn)為群眾帶了全新的政務(wù)服務(wù)模式，讓便民工作落到實(shí)處，保證政務(wù)信息“一鍵即達(dá)”。
