12月15日，”中國道路運輸協會第六屆二次理事大會暨2020中國道路運輸年會“在北京國際會議中心召開。作為出租車揚招數字化領軍者，以及揚招網約雙向增量發展的開創者，嘀嗒出行首次亮相年會，并首次對外系統呈現了出租車三化工程的發展方略，具體實踐成果以及今后一段時期內的發展目標。
在年會上，交通運輸部副部長劉小明發表了《厘清新形勢新任務、展現新擔當新作為，為推動運輸服務“十四五”發展貢獻關鍵力量》的主題講話，并指出,要始終錨定發展方向，加快推動實現高質量的發展，全面落實交通強國建設綱要的部署，積極構建現代化綜合調度交通運輸體系，要構建綠色舒適的城市出行系統，展綠色出行創建活動，加強城市交通擁堵綜合治理，持續深化出租汽車改革，推動新舊業態融合發展，堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行，便利老年人打車出行，健全完善汽車租賃制度體系，規范汽車租賃發展。
劉小明表示，要不斷提高運輸便民、利民、惠民的水平，堅持把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為發展的出發點和落腳點，滿足人民群眾基本出行需求，確保運輸服務兜底性指標完成基礎上，鼓勵市場主體提供多樣化、個性化、高品質的出行服務，切實提高運輸便民、利民、惠民水平，不斷的提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
“三化工程”八大場景 推動出租車網招和揚招雙向共同增量發展
那么，“深化出租汽車改革，推動新舊業態融合發展，堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行”如何在實踐中落實呢？以嘀嗒出行為代表的移動出行平臺，從行業痛點出發，開展了一系列創新實踐。
在本屆道協年會上，嘀嗒出行首次向公眾展示了 以“數字智能化、網約化和線上線下一體化”為核心的“三化工程”在今后一段時期內的發展方略，通過落實智慧碼、司機安全機制和服務檔案、出租車智能管理平臺、網約派單及遠程調度服務、更多網約模式升級服務、需求預測和智能調度服務、城市出租車大數據平臺等八大應用場景，從乘客體驗、司機服務、公司運營管理和政府監管及規劃等四個維度，以及揚招和網約兩個領域，為巡游車數字化升級提供全方位的新動能。
嘀嗒出行CEO 宋中杰表示，希望通過三化工程的深入開展，實現「深耕巡游、服務為先、體驗升級、行業增效」四大目標，破解當前改革困局，最終實現揚招業態與網約雙向共同增量發展。
事實上，目前，“三化工程”的八大場景，每一場景都環環相扣，互相促進。通過智慧碼實現揚招數字化，為出租車智能管理平臺提供揚招+網約融為一體的更加全面完整的出租車數據，從而使鳳凰云平臺的司機服務管理更加規模化、實時化和精細化。由此，每位司機的服務檔案也能夠更準確全面地反映其真實服務水平。
與此同時，揚招數據和網約數據的整合，使得平臺能夠更加準確實時地掌握車輛的實時位置以及頂燈狀態，向出租車駕駛員進行統一公平派單，對拒單、挑單、甩客、取消等行為進行統一管控，從而為用戶提供更加可靠、公平、高效的網約派單及遠程調度服務。嘀嗒出行相關負責人表示，未來，通過更加高效的數據管理，還將能實現出租車網約服務更多模式升級，包括聚合接單服務，順路合拼服務，動態定價服務，乘客在線排隊服務等。
從行業效率的角度來看，揚招+網約數據整合，有助于進一步提升需求預測的精準性和智能調度服務水平。根據實時數據和過往運營數據，嘀嗒出行推出實時個性化的供需熱力圖，讓司機能夠更實時準確了解各城區路段的供需狀況，實現更聰明地巡游。同時，通過更完整的大數據分析，實現更合理調度巡游車輛，把司機放在更貼近乘客需求的地方，讓乘客叫車更快捷，司機則降低空駛率并獲得更高收入。
從政府管理角度來看，揚招+網約數據整合有助于為城市出租車大數據平臺構建提供更全面的數據參照。透過城市出租車全量運營數據，進行市民用車需求分析、場站運力分析、運營效率分析、城市出行特征分析，為城市運力規劃提供全面的數據支持和決策參考。
可以說，嘀嗒出行出租車三化工程，是真正從行業的痛點和主要矛盾出發，以科技賦能和模式創新，來助力出租車行業真正提升自身的服務、體驗和效率，并且從各個維度來幫助巡游車構建并強化行業競爭力，贏得長遠發展的戰略。
在嘀嗒出行看來，出行平臺助力巡游車行業的發展，短期內的 “授之以魚”必不可少，但從長遠來看，更重要的是“授之以漁”。出行平臺通過為出租車行業帶去更多的用戶和訂單，能在一定程度上幫助司機提升收入，改善職業生存狀態，但從長遠來看，更重要的是幫助巡游車從業者打破傳統慣性思維，樹立開放的、擁抱競爭的思維和勇氣，同時，努力變革揚招模式的天然短板，方能助力巡游車行業夯實自身競爭力，在激烈市場競爭中實現可持續長遠發展。
“三化工程“將落地更多城市 未來半年重點圍繞三方面升級
目前，嘀嗒出租車三化工程在西安落地實踐已一年多，其創新成果和開創價值正在得到越來越廣泛的關注及肯定。據不完全統計，目前全國已有20多個城市的出租車行業協會，前往西安考察學習。接下來，三化工程將會陸續在全國更多城市落地，為各地巡游車行業的全產業鏈數字化轉型升級提供新動能。
如今，在西安，通過揚招打車助手和智慧碼，有效覆蓋了乘客在上車前和上車后兩種場景中的揚招數字化服務需求，并已實現了包括 實名登記服務、查看司機檔案及過往評價、路線規劃及導航、行程分享、一鍵報警、在線評價、聚合支付、電子發票、會員營銷平臺在內的十余項功能。在讓揚招乘客獲得了堪比甚至超越網約車的體驗的同時，出租車也得以實現服務可視化以及運營效率提升。
同時，嘀嗒出行在西安，還聯合推出了全國首個車機端智慧出行系統，實現出租車全量大數據與“車機端”打通，并在車機端大屏上實現交互功能的，實現人、車、機智能交互。司機通過點擊“車機端”屏幕上的“智慧出行”入口進入系統即可使用“車機端”進行接單、同步目的地導航、智能打卡、智能語音播報等新功能，在為司機提升效率、帶來更多訂單的同時，也讓車內出行場景更加安全與便捷。
面向行業及政府端，嘀嗒出行的鳳凰云平臺，正在幫助行業主管部門、出租車公司克服服務數據零散、管理延遲的問題，讓整個行業的服務能力實現快速提升。
如今，嘀嗒出行與西安已經聯手打造了一個鏈接乘客、司機、車輛、出租車公司、協會、管理部門的高效、協同的巡游車數字生態：智慧碼和打車助手鏈接揚招乘客，智慧出行系統鏈接司機和車輛，鳳凰云平臺鏈接出租車公司和管理部門，從而實現出租車行業數據在各個層面打通和共享。
同時，揚招數字化的巨大價值已開始顯現。2020年6月，在智慧出租車示范城市西安，嘀嗒已為約940萬次出租車出行提供數字化服務，占市內出租車出行總趟次64.0％，其中59.1％會產生用戶反饋，出租車智慧碼日均掃碼31.2萬次。自智慧碼推出以來至2020年6月30日止，累計獲得乘客評價約1,620萬次，平均每位出租車司機獲評價超過 550次。
從未來半年到一年的階段性目標來看，嘀嗒出行將重點圍繞三個方面，推動傳統出租車行業的數字化升級：
通過智慧碼收集的服務數據，顯著改善出租車的服務能力和服務管理水平
以大數據打通司機與乘客之間的鏈路，提升出租車運營效率；包括更有效降低空駛率和空置率，讓老百姓叫車更快捷，上車跟方便，司機獲得更多的訂單，運營效率提升。
業務模式提升，如改善拒載挑單情況、派單機制與動態價格相結合、出租車拼單模式等等，讓整個產業進入質效提升的數字化3.0階段。
