12.12結束了，經歷過剁手狂歡的洗劫，有人在風風火火的收貨，有人卻在慌慌張張的退貨。正所謂“付款的時候買家是上帝親弟，退貨的時候則變身卑微本微”，可以看出，時下各購物平臺的產品和服務真的參差不齊，能否遇到一個靠譜的平臺全靠命運安排，而國美的忠實用戶——屈先生，應該算是很幸運的一個。
家住西安的屈先生和國美淵源已久，說到國美的產品質量和服務體驗，屈先生絕對有發言權。
此前他曾在國美門店購買過筆記本電腦，當時店員的導購過程專業貼心，還不強制推銷產品，更多的是基于他的需求提供建議和服務，這讓屈先生的購物體驗非常棒。也正因如此，當店員詢問他是否要進入門店社群以便及時了解店內信息時，屈先生毫不猶豫地答應了。
這次屈先生在社群里了解到，國美門店有以舊換新活動，就想去門店嘗試著把舊電腦換新。讓他驚喜的是，入店后經與店員溝通完，當場就折價換了新機，這樣高效且周到的服務，再一次征服了他。
據了解，身為電子發燒友的屈先生，在和熟識的店員閑聊的過程中，還了解到最新款MacBook Pro 13英寸筆記本性能不錯，剛好最近打算送家人一臺筆記本，便馬上入手了。但由于最新款比較搶手，當天店內缺貨，店員就建議屈先生可選擇距離家3-5公里范圍內的門店線上下單，因為用戶購買電腦等3C數碼產品可享門店“閃店送”服務，最快可實現30分鐘內收貨。門店店員也表示，第二天補貨后，屈先生就能享受產品和服務。
“半小時就收貨？”屈先生對此將信將疑，但作為老用戶的他，一直很信任國美，他依然遵從了國美店員的建議。第二天一早，屈先生就在距離家3公里左右的西安國美太白南路超級體驗店下了單，結果真的不到半小時就收到了最新款MacBook Pro。事后屈先生感慨道：“以前只知道國美產品質量和專業性值得信賴，沒想到物流服務也做得這么好了，這個體驗真的值得滿分。”
其實，像屈先生這樣，體驗過國美服務，深入了解了國美理念，自發進入門店社群，又因社群信息而不斷而和國美產生交集的用戶不在少數。
這些用戶愿意一次又一次的信任國美，從國美角度來看，還有一個關鍵因素，國美在“家·生活”戰略賦能的基礎上，實現了品質、低價、服務三位一體，提升用戶體驗的同時，保障了用戶權益。
經過34年的行業深耕，國美已經建立起強大的自有供應鏈體系。事實上，國美自2017年提出“家·生活”戰略以來，不斷全力內化升級自身能力，成功構建了線上交易和線下體驗協同發展的雙平臺共享零售模式，這也大大提升了國美供應鏈的運作效率。
今年，國美基于自有供應鏈優勢，推出了“真選”，整合整個鏈條上的既有資源，實現了在產品源頭把控各生產環節成本，在保證產品高品質的基礎上實現了進一步讓利用戶，得到了新老用戶的一致好評。
與此同時，國美進一步落地了數字化本地零售戰略，將全國線下門店搬到國美APP“門店”頻道，通過網格化運營，服務周邊3-5公里的用戶。而用戶收到訂單后，門店就作為“前置倉”為消費者者提供配送服務，所以“閃店送”服務才有可能實現最快半小時內送達。
可以說，國美用實際行動，一方面持續為用戶提供高品質尖貨，另一方面致力于為用戶提供優質服務。換言之，國美身體力行地詮釋著什么叫質量有保障、價格有優勢、服務有溫度。所謂事事有回應，件件有著落，用戶有需求，找國美就對了！靠譜！
