隨著企業業務擴展,無論是B2B還是B2C行業,客戶服務都是非常重要的一環,提升企業服務質量和客戶留存,事關企業可持續發展及市場競爭力。
作為智能客服賽道的領創品牌,容聯七陌專注于企業客戶服務云領域,利用通訊能力與人工智能技術解決企業客戶服務和客服工作效率難題,推出了智能云客服、智能云電銷、智能機器人(X-Bot、AICall)、智能CRM等產品,覆蓋企業售前、售中、售后等所有服務+營銷銷售全場景,為企業提供完整的全場景解決方案。
為不斷提升服務能力,打造更加高效、智能的云客服產品,容聯七陌攜手國產知名遠程控制品牌向日葵,將遠程控制功能集成到智能客服系統平臺,通過向日葵安全穩定的【遠程桌面】技術,為企業客戶提供更直觀的遠程協助,高效解決客戶相關產品及技術難題,提升客戶服務體驗及服務滿意度。
向日葵作為國產自研遠程控制服務提供商,為企業提供智能通信產品和垂直應用一站式解決方案。根據容聯七陌現有產品技術及具體需求,本著可實施、易部署、低成本原則,提供了「向日葵SDK集成嵌入+私有化部署」解決方案。
快捷易部署,省心省力
向日葵SDK擁有豐富的標準化接口,可集成性和兼容性強,支持多種操作系統,可直接嵌入到容聯七陌現有客服系統,無需安裝第三方軟件,且不受使用環境和設備影響。
具體部署上,向日葵提供SDK開發包,容聯七陌技術人員通過相關說明及向日葵技術指導,將對應SDK包集成到容聯七陌客服系統;私有化部署上,向日葵提供服務器私有化部署包和說明,容聯七陌通過相關操作在自選服務器上部署向日葵服務,測試運行無誤后即可快速上線。整個方案部署簡單易行,周期短,節省時間、人力成本。
靈活功能定制,滿足個性化所需
向日葵可根據容聯七陌客戶服務的個性化需求,靈活定制SDK包,支持遠程桌面共享、遠程文件、遠程攝像頭、遠程SSH及實時雙向語音、錄像、白板等功能,滿足不同企業客戶服務的個性化場景需求。
多重安全防護,遠程穩定可靠
通過部署私有化服務器,進一步保障了容聯七陌數據傳輸的安全性和穩定性,而且,在通訊安全上,向日葵使用AES 256位對稱加密及RSA 2048位非對稱加密技術,還通過了國家公安部信息系統安全等級三級認證、ISO27001信息安全體系認證,并獲得微軟徽標認證和WHQL雙重認證,以完備的安全體系,全面保障遠程協助的安全合規。
高效遠程協助,實時響應服務請求
通過集成向日葵遠程控制功能,容聯七陌客服系統快速擁有「遠程桌面」功能,當客戶遇到相關產品技術難題,即可通過集成的向日葵遠程桌面按鈕一鍵發起遠程協助請求,異地客戶接受遠程協助后,企業客服或技術人員就可以通過直觀的遠程桌面快速定位問題所在,實時進行技術指導,像親臨現場一樣操作遠程設備,高效解決產品技術難題。
此外,向日葵還面向技術支持、IT運維專業人員,打造了「向日葵領航」和「向日葵掌控」解決方案。向日葵領航·坐席版以“一方發起,一方接受” 為特色,遠程客戶免安裝,不限遠程連接數,遠程控制不限速等,還提供錄屏、遠程日志、星標客戶等功能,為軟件系統供應商、培訓機構等行業客戶提供專業、高效、即時的遠程技術支持;向日葵掌控則以“設備在線,統一管理”為亮點,支持多級權限分組、監控報警、IT資產統計等管理功能,適用于智慧醫療、智能工控、商業地產、連鎖零售、無人值守、商用安卓設備等行業場景。
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