著名的投資人Jason Lemkin，也是SaaStr的創始人，曾說：在成熟的SaaS領域，廣為流傳的一句話：企業90%的收入來自客戶成功。
然而當下國內SaaS環境距離“成熟”還相去甚遠，縱使無數深度從業者不斷呼喊客戶成功的重要性，但在整個廝殺戰場上，這些呼喊多數已經淪為戰爭中的背景旋律。
至此一組堅定不移走客戶成功之路走長期主義方向的SaaS團隊，成為當下市場中特立獨行又稍顯“笨”的團隊。
與更喜歡追求風口，搶奪市場規模，大談變現路徑的創業團隊不同：哇咖咖團隊身上的那種專業與質樸感，在當下這樣一個力求快的商業時代，顯得難能可貴。
“雖然每天都能收到很多服務群里客戶的肯定，但越是被肯定，越是覺得肩上的擔子重，一刻也不敢松懈。”當哇咖咖客戶成功部門負責人商正端坐著，說出這段話時在場哇咖咖團隊成員不由得點了點頭。
與SaaS行業中常談的客戶成功背后，意味著高續費和持續盈利不同的是：在與哇咖咖團隊對話的一小時中，談及最多的是“信任”、“誠意”、“不辜負”、“責任”……
“當然也希望客戶續費，畢竟創業團隊還指著客戶爸爸們養活。但續費和扶持客戶成功，在我們具體服務來看，這是兩碼事。做生意講的是心懷誠意，客戶選了我們，就是一種莫大的信任，這種信任是沒辦法辜負的。把客戶扶持成功是哇咖咖決定做方案SaaS初期，就已經決定的事情。”哇咖咖客戶成功部門負責人商正的話，帶有一種坦率的誠意。
當談及對于使用哇咖咖獲得成功的客戶時，哇咖咖服務部門負責人如數家珍：公益課堂、魅力工程、錦程在線、還有華為前全球行政總裁姜曉梅老師的簡正商學院，鄭多燕老師的線上平臺等等，這些都是在我們平臺上完成大的指數級增長的企業，當然類似的企業太多了。
聽完哇咖咖團隊客戶服務部門的分享，對筆者來說這或許是當下飛速發展的SaaS行業市場上，特立獨行的一群人，他們不采用自動話客服回復，直到現在依舊采用深度賦能的一對一小社群賦能帶領客戶走向成功。
因為過往的深度企業營銷咨詢經驗，讓他們對于一家企業活動的理解沉重又深刻“在我們看來，每一家用哇咖咖的企業，背后都有幾十萬、幾百萬甚至上千萬，上億的生意，這些企業還有千千萬萬跟我們一樣上班下班的員工，所以在哇咖咖平臺上的每一次活動，每一次轉發都是牽一發動全身的。”
上述一番話，讓筆者動容，也希望能夠成為SaaS行業深度從業者們的一場長期主義下的共識。
