數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，如何利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將消費(fèi)者行為數(shù)字化，怎樣針對性展開營銷，真正留住顧客呢？。近日，“2020客如云新品發(fā)布會暨開放平臺大會”召開，客如云推出了“一體兩翼”的商家數(shù)智化整體解決方案，其中包括以小程序2.0和CRM2.0為核心的全域營銷數(shù)智化。
小程序2.0：多碼合一，囊括支付、營銷、服務(wù)三大核心功能
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，本地生活領(lǐng)域，80%流量在線下門店，20%在線上。然而，這80%不是一次性的流量，有很大部分是回頭客，因此，如何管理好80%的流量是一個關(guān)鍵命題。如何將線上線下的流量歸集起來，讓品牌更好地獲取消費(fèi)者？此次新品發(fā)布會，客如云推出了小程序2.0。
小程序2.0，顧名思義，是現(xiàn)有小程序的升級版。目前很多餐廳的普遍情況是有多個碼：付款碼、點(diǎn)餐碼、紅包碼、小程序碼等，一張碼基本只有一個單一的功能，因此很多店都是張貼多個碼，多套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不通，也無法留住客戶。而客如云小程序2.0實(shí)現(xiàn)了多碼合一，一張碼涵蓋支付、服務(wù)、營銷三大核心功能，囊括線下所有全域場景數(shù)字化入口，可實(shí)現(xiàn)碼上智能點(diǎn)餐，碼上支付，預(yù)訂自提，自外賣，商城運(yùn)營等。目前，客如云小程序2.0已與生活號和卡券包等等一系列的私域閉環(huán)打通，也已連接了線上的五端：支付寶、淘寶、高德、餓了么、口碑，因此，使用客如云小程序2.0后，商家無需再一家一家的對接，也不用每個APP一個運(yùn)營，一碼即可完成所有線上公域流量的對接，實(shí)現(xiàn)公域私域一體化。
通過客如云小程序2.0，商家可以完成多端全場景高速轉(zhuǎn)化公域顧客，沉淀品牌會員。無論是外賣入會、搜索oneBox入會（支付寶）、團(tuán)購入會（口碑）、品牌號入會（淘寶），還是POI店入會（高德），同一個用戶，全渠道身份歸一，全場景統(tǒng)一管理。今年雙11，客如云、餓了么與商家一起聯(lián)合，圍繞餓了么超級會員卡商家展開合作，通過品牌超級聯(lián)名可的形式，幫助30個品牌，實(shí)現(xiàn)了10倍會員增長的效果。
除了提供場景和線上運(yùn)營手段之前，客如云2.0小程序還有專享券包、積分商城、會員儲值、付費(fèi)卡、禮品卡、菜品營銷、簽到、分享裂變等全場景海量會員工具，可跨場景促活會員，提升會員在各場景的忠誠度，幫助商家線上線下全渠道獲取客戶。
CRM2.0：海量數(shù)據(jù)，商家精準(zhǔn)定位全域潛客
吸引消費(fèi)者入會，進(jìn)入到商家的“流量池”只是第一步，更重要的是商家需要對自己的會員深入了解，挖掘用戶分析行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)不再掉粉，并通過以人找人，吸引更多潛客，因此客如云推出了CRM2.0 系統(tǒng)。
CRM2.0是客如云通過餐飲、零售等本地生活4大行業(yè)，24個品類，300+特征值，海量標(biāo)簽研發(fā)出的。借助精準(zhǔn)的顧客分層洞察，可深入挖掘分析用戶行為，精準(zhǔn)分析人店關(guān)系，了解顧客分布在門店附近周圍一公里、三公里還是五公里，掌握顧客喜好，為消費(fèi)人群做自定義標(biāo)簽，如顧客進(jìn)店的頻率，是否喜歡吃辣，習(xí)慣幾點(diǎn)點(diǎn)外賣等，針對不對標(biāo)簽人群，商家可以有不同形式的營銷。
營銷效率重在觸達(dá)。掌握數(shù)據(jù)以后，實(shí)現(xiàn)主動被動雙向互動，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶才是關(guān)鍵。目前客如云CRM2.0系統(tǒng)可提供短信、支付寶/口碑卡券、餓了么券包、微信卡包等多通道觸達(dá)通知，多場景權(quán)益激活到店到家交易。
當(dāng)然，CRM2.0的功能還不止于此，除了門店現(xiàn)有的顧客，商家都希望能找到更多潛在顧客，從而實(shí)現(xiàn)門店的擴(kuò)張和連鎖化經(jīng)營。客如云可以基于CRM2.0私域+阿里大數(shù)據(jù)智能分析品牌客群畫像，以人找人，幫助商家精準(zhǔn)定位全找到更多高價值潛客。找到目標(biāo)用戶后，可通過公域廣告+私域小程序，一站式全域觸達(dá)。客如云CRM2.0打通了線上線下全媒體廣告，商家可通過店內(nèi)小程序觸達(dá)，也可以菜鳥驛站和樓宇廣告等，這意味著，商家可以在了解哪個小區(qū)消費(fèi)者更喜歡“我”，哪個小區(qū)潛客更多之后定向投放。
可以說，客如云CRM2.0為商家提供了全渠道用戶識別、洞察、運(yùn)營、觸達(dá)一體化的解決方案，給商家提供了一種高效的全域營銷新模式。目前，CRM2.0系統(tǒng)已成功為客如云300多家合作品牌提供了精準(zhǔn)會員營銷服務(wù)。
目前客如云累計服務(wù)商家已超過60萬，做為“商家數(shù)智中臺” ，客如云希望通過不斷成長，連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴，一起幫助商家實(shí)現(xiàn)“一體兩翼”全方位數(shù)智化的新路徑，通過多場景的數(shù)智化，更好地服務(wù)商家。
