近日,第十六屆光華龍騰獎頒獎典禮在北京舉行,百度移動生態用戶體驗設計中心副總裁史玉潔獲頒“中國設計業十大杰出青年獎”稱號。光華龍騰獎作為中國唯一一個評選設計人才的國家級獎項,影響力涉及2000余萬設計從業者。
今年疫情爆發之初,百度第一時間上線疫情信息服務平臺,設計團隊深度參與,準確,及時,全面,關懷的核心設計理念貫穿疫情地圖、疫情辟謠、同乘查詢、新冠肺炎自測小程序等內容板塊,用戶全方位了解各地疫情防控進展的同時,感受到科技帶來的安心。
百度的設計理念也助力科技與民生服務的結合。在北京通小程序的設計過程中,百度設計團隊到政務大廳進行實地調研,了解用戶在辦事過程中的痛點,通過無障礙交互和情感化視覺為用戶打造更好的線上服務場景。
在公積金快速查詢的服務中,百度設計團隊接入人臉識別,通過簡便無障礙的刷臉交互,替換傳統的證件錄入環節,大大節省了用戶的時間,并降低了出錯幾率。在瀏覽體驗上,通過放大整體字階以及區塊化功能設計,讓老人、視覺殘障等人群實現無障礙的信息閱讀及操作體驗,體現了設計背后的溫度。
關注科技普惠也是百度提升用戶體驗的重點之一。百度上線語音搜索等無障礙項目,打造“以聽為主”的交互方式,覆蓋百度每日60億次服務響應。
在語音自然交互方面,百度設計團隊對“輸入體驗”“回復體驗”“等待體驗”各環節都進行了優化,經過多次測試選定650ms為語音搜索回復速度的最佳體驗值;在語音交互過程中輔助音波、聲音等多種反饋方式,給用戶最自然的語音體驗。
精心的設計也得到了用戶的正面反饋,在近期深圳執行強制垃圾分類的過程中,由深圳市城市管理和綜合執法局聯合百度APP共同開發的垃圾分類智能小程序上線后,AI互動式語音搜索占比達61.3%,是最受歡迎的搜索方式。
除了對產品的賦能,百度設計團隊立足國民精神文化需求,從傳承和弘揚中華優秀文化出發,將中國傳統工藝和文化故事視覺化,并與用戶使用場景相結合。例如中國傳統節氣的搜索卡片,通過傳統繪畫技法結合文化溯源讓用戶更簡單、生動的獲取信息的同時,對傳統節氣文化有了更準確的認知和理解,體現了濃濃的人文關懷。
在史玉潔看來,“設計創新的本質目標是解決問題,在用戶體驗層面實現更加前瞻地解決用戶需求”。在深耕技術與內容的基礎上,百度持續探索用戶需求,以產品為先,持續通過設計向社會與用戶釋放“服務化、智能化、無障礙化、人文化”品牌善意。
