隨著家政服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，近萬億級的消費市場吸引了眾多的從業(yè)者，但在缺乏信息甄別機制的情況下，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，高質(zhì)量的家政服務(wù)供給明顯不足。針對行業(yè)痛點，浙江嘉興市近日積極推進(jìn)家政“安心碼”工作，家政從業(yè)人員亮“碼”上崗，將家政服務(wù)與信用掛鉤，有效推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的提質(zhì)擴(kuò)容。
與此同時，作為家政行業(yè)領(lǐng)軍品牌，58同城到家精選也積極響應(yīng)政策號召，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，嚴(yán)格甄選優(yōu)質(zhì)商家并通過建立統(tǒng)一的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供高品質(zhì)家政服務(wù)，共同促進(jìn)家政業(yè)向好發(fā)展。
嘉興市推廣家政信用“安心碼”
長期以來，家政服務(wù)市場中存在信息不對稱的問題，服務(wù)質(zhì)量難以保障，給雇主和居民生活帶來極大的困擾。為了促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展完善，加強家政服務(wù)信用體系建設(shè)，嘉興市積極推進(jìn)家政“安心碼”工作，探索通過“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)+信用”，將商務(wù)部線上的平臺信用證和線下家政服務(wù)業(yè)協(xié)會的服務(wù)證，“雙證合一”生成“安心碼”，以規(guī)范當(dāng)?shù)丶艺?wù)市場。
據(jù)悉，“安心碼”包含家政服務(wù)人員健康狀況、信譽、技能及保險等多項從業(yè)安全信息數(shù)據(jù)，分為綠、黃、紅三色。其中，綠色為合格家政從業(yè)人員;黃色表明信息有缺失，需盡快更新;紅色表明持證信息異常或存在高風(fēng)險信息，不允許上崗。同時，為確保“安心碼”的有效性，嘉興市制定了“安心碼”的申領(lǐng)流程，并設(shè)置了家政員錄入公司的唯一性要求，保證“一人一碼”、“一證一檔”且定時更新，對信用背景、體檢不合格人員堅決剔除，雇主掃碼即可查看服務(wù)人員的相關(guān)信息，讓家政服務(wù)可查、可評、可追溯。目前，嘉興市已發(fā)放近700張“安心碼”。
嘉興市“安心碼”的正式啟用，能倒逼無證從業(yè)人員快速融入持證行列，推進(jìn)家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。作為領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，58同城到家精選也緊跟政策要求，深耕行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，滿足消費者多元化的品質(zhì)生活需求。
到家精選全方位護(hù)航用戶消費無憂
家政服務(wù)業(yè)不僅是容納就業(yè)的蓄水池，也是經(jīng)濟(jì)增長的新藍(lán)海，但行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)眾多，信用問題缺失始終較為突出。為了給消費者帶來優(yōu)質(zhì)高效的家政服務(wù)，58同城到家精選借助平臺優(yōu)勢，廣羅優(yōu)質(zhì)商家，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格標(biāo)準(zhǔn)、售后層面全方位護(hù)航消費者。
針對服務(wù)企業(yè)，58同城到家精選制定了全面的審查機制和管理規(guī)范，入駐平臺的商家，均需通過審核培訓(xùn)、考試測驗、繳納保金等流程考核后，才能正式為用戶提供服務(wù)。同時，平臺還為家政人員及商家建立信用評價體系，消費者可通過線上追評等方式表述意見，幫助后續(xù)用戶更直觀地了解該商家的服務(wù)質(zhì)量，安心體驗家政服務(wù)。
為了盡可能彌合供需兩端的缺口，58同城到家精選在產(chǎn)品上不斷打磨迭代，針對不同服務(wù)建立了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)過程中，一旦發(fā)生商家擅自改價或違反規(guī)定的行為，平臺將會對該商家采取相應(yīng)處罰措施。此外，在售后保障方面，平臺全程為消費者提供加價保退、24小時維權(quán)渠道等保障，通過售后流程化設(shè)定為消費者利益維護(hù)再加碼。
行業(yè)發(fā)展需要全社會共同推進(jìn)，58同城到家精選積極響應(yīng)國家關(guān)于家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的政策號召，以用戶需求為出發(fā)點，致力于行業(yè)的品質(zhì)化發(fā)展與升級。未來，58同城到家精選將繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者、服務(wù)員、企業(yè)三方的共同利益，引領(lǐng)家政行業(yè)健康有序發(fā)展。
