HIS系統的全稱為“Hospital Information System”,即醫院信息系統。作為支撐整個醫院診療、管理、后勤等業務的信息化工具,完整的HIS系統往往下轄多個子系統,將醫院的整體業務進行信息化的管理,其在整個醫療系統中處于核心地位,其是否穩定高效的運行直接影響了醫院的接診和管理效率。
對于如此龐大且重要的系統,其運維難度自然不小,如果系統出現故障,往往需要第一時間進行處理,而傳統的線下處理方式周期長,效率低,已經不能滿足醫院的需求。某醫療HIS系統開發商為了滿足日益頻繁的HIS系統維護的需求,決定引入遠程協助方案提升維護質量和效率。經過一番比對之后,他們選擇了高性價比的「向日葵領航·坐席」解決方案。
遠程協助提升運維效率
該企業采用遠程協助的方式,在售后部接到客戶的問題反饋之后,將需求轉發給技術部門處理,相關的工程師將會通過遠程協助的方式接入醫院設備,對HIS系統進行維護和排障。相比于傳統的線下維護方式,該方式更加的高效,且能夠更快的對客戶需求進行反饋。
文件傳輸漏洞輕松修復
在HIS系統出現故障的時候,往往需要對系統進行漏洞修復,這種修復通常通過安裝補丁來實現。向日葵遠程協助內嵌的文件傳輸功能正好能夠滿足這樣的需求:公司的技術人員在維護時可以先通過遠程文件將修復程序傳輸到被控設備上,然后通過遠程控制進行安裝,整個漏洞修復流程變得十分流暢。
坐席ID登錄管理更加便利
區別于傳統的遠程協助方案,「向日葵領航·坐席」解決方案采取了一套更加高效的管理模式:主帳號下可以設置多個坐席ID,每個坐席ID獨立登錄。該企業利用這一特性將多個坐席ID分發給不同的技術小組,互相獨立便于管理,避免一號多用造成的管理混亂。
除此之外,由于HIS系統的復雜性,加之醫院科室眾多,運維的過程中需要遠程控制的PC設備數量很多,一個一個輸入識別碼進行遠程協助的效率就變得很低。該方案支持的星標客戶功能很好的解決了這一痛點,在維持維護過程中可以快速便捷的找到對應的設備,同時也便于企業快速建立重點客戶列表。同時運維人員可以對不同的識別碼進行備注,方便下次維護時直接進行遠程連接。
遠控日志助力管理追溯
除去上述的在運維過程中的問題外,如何對遠程運維工作進行有效的管理以及追溯也困擾著該企業,「向日葵領航·坐席」解決方案搭載的遠控日志以及錄屏功能很好的解決了這一問題。管理者可以通過登錄主帳號后臺查看下轄坐席ID的遠控日志,詳細了解該ID具體的遠程協助工作情況,錄屏功能的搭載則可以加強后續的服務追溯能力,更好的服務客戶。
總結
作為醫療信息化的核心系統,因系統復雜性高、整合大量子系統等特性而導致其運維難度很大,如何精準、快速的解決HIS系統運行中的故障成為了整個系統運維的重點問題。在解決這個重點問題的過程中,向日葵遠程協助扮演了一個重要的角色:他實實在在的提升了運維的效率。窺一斑而見全豹,我們有理由相信在其他需要遠程協助的領域,向日葵都能提供不錯的助力。
