2020年12月18日，2020年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業應用及市場分析主題沙龍在北京召開。作為CTI論壇的長期合作伙伴，優音通信此次是第4年受邀出席，并且憑借云客服系統特別榮獲“CTI論壇2020年度編輯推薦獎”、“最佳服務支持獎”的個人獎等兩項大獎。
CTI論壇編輯推薦獎是由CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產品應用，借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示。在活動現場，優音通信與到場的通信領域專家、主流廠商以及從業人員共話當前形勢及通信領域的發展。
疫情時代背景下，移動辦公、云辦公加速崛起，企業數字化轉型越加受到關注，客服系統也成為越來越多企業的剛需，而聚焦市場上的客服系統，大都存在著成本高，維護難，迭代能力差等等各種弊端，尤其對于中小企業來說，除了此類系統運維難以支撐之外，還無法滿足企業自身的個性化、靈活性的需求。
針對各類企業對于客服系統的強烈需求，優音通信就推出了一款優音云客服產品。優音云客服作為一款依托云技術創建的專業呼叫中心管理平臺，提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式，可按需部署輕松實現即開即用，一站解決客服應用平臺問題，為企業節省大筆建設費用，大幅縮短上線周期。
基于2020年的特殊情況，優音云客服支持電話、網站、微信、APP、微博等多端接入，支持多坐席租用、跨地域同步使用等，不受時間、空間的限制，使用更靈活性，大大提升了工作效率。而針對企業通信管理問題，優音云客服為企業客戶提供各種客服數據、報表、客服記錄、通話錄音等，便捷客服人員在第一時間了解用戶的歷史需求，縮短溝通時長，高效解決用戶問題，企業也可通過完整的數據和記錄對客服的工作成果進行分析，借此作為客服績效指標，為企業管理提供考核支持。得益于這樣產品特性，優音通信憑借優音云客服特別榮獲CTI論壇2020年度編輯推薦獎，得到了與會各界的關注。
優音云客服作為優音通信的系列產品之一，在企業客戶的業務實際操作中起到了重大作用，這背后離不開優音通信技術團隊的支持。優音通信擁有完善的自主研發體系，匯集國內頂尖的技術研發人才，積極擁抱5G、AI，不斷將前沿的云計算、大數據、互聯網+等最新技術運用到優音產品的創新研發中，推陳出新，迭代更新。目前優音產品體系的優音云總機、優音云客服、移動云坐席、優音云平臺、優音電話會議、優音短信等在技術團隊支持下已經成熟的運營到企業維護中。
優音通信APP研發主管陳磊作為技術團隊代表之一，為優音通信的客戶服務提供了穩固的技術支持，在優音云客服在內的APP平臺開發與服務中，保證優音通信50萬企業客戶在產品使用的24小時穩定運行，憑借過硬的業務能力，特別榮獲最佳服務支持獎。
優音通信作為企業通信服務領軍品牌，服務企業通信領域15年，業已積累擁有超過200萬企業客戶資源，得到了包括阿里釘釘、中企動力、亞馬遜中國等在內的知名企業客戶的信任，同時也得到了包括CTI論壇在內的業內專業機構及組織的專業認可。2021年，優音通信將持續發力，力爭為更多企業服務，助力企業數字化轉型。
