(ChinaZ.com) 12月25日 消息:由海南省商務(wù)廳、工信廳、新能源汽車促進中心、新能源汽車行業(yè)協(xié)會等共同起草的海南省地方標準《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)于 2020 年 12 月 18 發(fā)布，即將于 2021 年 1 月 15 日實施。
《規(guī)范》共分7個部分及2個附錄
第一部分是《規(guī)范》適用范圍?！兑?guī)范》規(guī)定了新能源汽車售后服務(wù)經(jīng)營者、售后服務(wù)流程、售后服務(wù)質(zhì)量和投訴處理、緊急救援服務(wù)等要求。明確適用于海南省純電動汽車、插電式混合動力汽車（含增程式）兩種類型的新能源汽車經(jīng)營者的售后服務(wù)。
第二部分是規(guī)范性引用文件。明確引用文件對本《規(guī)范》的應(yīng)用必不可少。共引用了與新能源汽車售后服務(wù)聯(lián)系緊密的現(xiàn)行文件9個。
第三部分是術(shù)語和定義。明確了相關(guān)國家標準所界定的術(shù)語和定義適用于本標準。并就新能源汽車售后服務(wù)需要，對與新能源汽車售后服務(wù)緊密相關(guān)的術(shù)語進行了界定。
第四部分是經(jīng)營者要求。明確了在新能源汽車售后服務(wù)中的各項基本要求。
第五部分是流程要求。包括預(yù)約及建檔、服務(wù)接待、接車診斷、合同簽訂、保養(yǎng)或維修作業(yè)、完工檢驗及結(jié)算交車等流程要求。
第六部分質(zhì)量要求及投訴處理。主要包括基本要求、保養(yǎng)或維修質(zhì)量要求、動力蓄電池要求、投訴處理等要求。
第七部分是緊急救援服務(wù)要求。主要包括緊急救援服務(wù)的資源、記錄及培訓(xùn)方面要求。
《規(guī)范》發(fā)布實施，給新能源汽車售后服務(wù)標準化建設(shè)提供了依據(jù)，對提升售后服務(wù)質(zhì)量水平，減少新能源汽車消費者后顧之憂，促進海南省新能源汽車推廣將發(fā)揮積極作用。
