北京——在京城大望路商圈，總建筑面積18萬㎡的北京SKP開業即吸納了來自全球938個品牌入駐，包括90多個世界頂級品牌。這家定位高級奢華、流行時尚的商場，在2019總銷售額達153億元，連續十年蟬聯全國單體商場業績第一，每平方英尺銷量居全球第二，僅次于170年歷史的英國奢侈品百貨Harrods。 廈門——在廈門島的兩大交通主干道上，菲律賓最大上市公司SM集團把這里作為進入中國的第一站。建筑面積達12.8萬㎡的五星購物中心——廈門SM正式成立，以豐富的商品和齊全的業態，將“All For You”的消費生活理念詮釋得淋漓盡致，一舉創下“日均客流量12萬人次、最高人流量達50多萬人次”的優異成績。
長沙——在長沙橘子洲心對岸，總面積13萬㎡的海信廣場，占據著25公里湘江長沙段最核心的一公里江景，可俯攬橘洲全貌、湘江全景，西望以岳麓山為天際線，東瞰一城繁華與精粹，盡收世界罕有的“山水洲城”城市景觀，成為中部地區最具人文情懷、最具個性時尚、最具質感的地標性購物中心與生活方式引領者。
自從中國商業在近幾年“購物中心”化之后，國內許多傳統百貨都亂了陣腳。有的不知所措、有的忙于“轉型”、還有的索性選擇“坐以待斃”，等待市場發展規律的最終判決。
而上述三家作為中國北、南、中地區的商業代表，卻選擇了不同的路線，他們都在保持原有經營特色的基礎上，積極擁抱數字化技術進行運營管理，成為市場標桿。
北京SKP堅定定位與技術應用相輔相成
現代購物中心，因為體量相比傳統百貨有了“倍”的提升，表面上看包羅萬象并鎖定了不同層級的消費群體，但事實上在更多時候失了特色，什么也沒鎖定。北京SKP從2007年開業至今，始終都沒有動搖過其定位，即服務中高或以上的消費客群。而所引進的品牌，無論是服飾、餐飲、家居還是日用品，都是圍繞這個目標客群服務。
不僅如此，SKP還積極部署數字化運營平臺，以更好的服務消費者。例如引入萬店掌高效巡店系統，實現對商場的遠程可視化運營管理，商場視覺陳列、氛圍布置、導購服務、燈光衛生等所有細節都在可視化的管理中，更加契合其高端定位，給予消費者的購物體驗更自然舒心。
此外，SKP還通過人臉客流應用及大數據分析技術，建立了顧客的人臉管理系統，在對商場客流進行精準統計的同時，生成強大的顧客人臉畫像，商場消費者不僅能在商場內享受周到的服務，在大型促銷季，尤其是一年一度的周年慶期間能夠享受更大的優惠。
受益于堅定的“自我認知”和對技術應用的積極態度，以及其他更多廣為人知的特點，SKP締造了商業購物中心的一個又一個神話。
廈門SM積極變革+數字化求新
廈門SM在創立的同時，就確定了自己以消費生活理念打造集購物、娛樂、美食、休閑于一體的一站式購物商場理念。這些年在見證廈門商業發展的同時，廈門SM也在“求新”，不僅積極創新變革，結合廈門“文藝”、“休閑”的城市特色，打造出了獨具一格的時尚商業，還積極擁抱新零售概念，用技術進行管理的上變革。
目前，SM廈門攜手萬店掌在其運營管理中心，構建了一套電視墻管理系統，商場每一個區域的安防、各商家運營情況、商場不同服務人員(導購、保潔、樓層督導、保安等)的執行細節等所有運營情況，以更數字化的形式實現了管理。
為了給消費者設計出更合理的體驗路徑，SM商場在各關鍵位置安裝了客流分析儀，跟蹤統計客流訪問路徑，以匯總出一條或者多條主要顧客購物行為路徑，來優化商場動線。不僅如此，SM還運用客流分析系統分析商場內不同業態、不同品牌方客流人數及占比，為商家的店鋪吸引力提升提供數據依據，增加商家的集客率，進而實現了整個商場的集客能力的優化。
在國內商業爆發式增長的當下，廈門SM通過精準定位、精選品牌及創意營銷，保持著項目的獨特性，同時又不斷引入現代技術為品牌持續不斷注入活力。
長沙海信廣場 數據指導調整方向
調整，是購物中心永恒不變的重點。在傳統百貨與購物中心在同質化與電商沖擊下，長沙海信廣場一方面努力增加業態的豐富程度與服務的優質性，滿足城市精英階層為主的龐大消費群對于高品質、個性化的需求，另一方面更加注重數字技術在商場、商戶、消費者之間的化學作用。
海信廣場在2019與萬店掌達成合作，人臉客流攝像機、高效巡店攝像機布局整個商場所有關鍵位置，開始實現消費者線下場景的數字。
例如，在消費者進入商場的同時，就已經精準掌握消費者是誰，其在商場里的行動軌跡數據也被詳細跟蹤記錄。而基于人臉識別的客流分析技術，可以篩除掉店員、保潔員、保安或外賣員等無效客流。通過消費個體的識別，可判斷出消費者的到訪頻次;通過到訪停留的軌跡，來分析商鋪的引流能力，以幫助商場運營者更好地分析商鋪的經營能力。從商鋪之間的關聯度分析，也可以看出顧客對多品牌組合消費的喜好，用以指導組合出更具吸引力的營銷活動。
此外，于商場經營者來說，通過對不同樓層到訪人數、爬樓率、停留時長的分析，可精準鎖定商場“黃金”租位，評估制定樓層間的租金價位水平，通過橫向比對各個店鋪客流情況及經營狀況，對店鋪規模或運營策略進行調整。
如今，在商業發展大浪潮下，長沙海信廣場堅持自身定位與服務上不斷延伸，在面對數字化來襲時也能不斷調整、積極應對，屹立中部商圈，并保有其穩定地位。
2020年兩會，國家提出“新基建是一個以新發展理念為引領，以技術創新為驅動的數字化經濟體的基礎建設”，映射在零售商業領域，代表著要用數字化、科技化的手段，幫助商業經濟體構建起新的運營空間。對于這些大型商業綜合體來說，意味著要改變過去傳統的商業地產模式，以平臺思維經營，借助數字化手段，讓購物中心越來越具流量價值，從而構建起應對新消費時代的底層能力。而目前，SKP、SM商場、海信廣場已率先開啟了在商業領域的“新基建”步伐!
