12月22日晚，作為2020德勤中國高科技高成長50強獲獎企業(yè)代表，驢跡科技創(chuàng)始人兼CEO臧偉仲先生接受了騰訊財經(jīng)欄目《奧平時間》在線連線直播訪談，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)如何賦能智慧旅游”這一主題與知名財經(jīng)學(xué)者張奧平、德勤華南區(qū)審計合伙人蔡建斌兩位大咖，從全域旅游、智慧旅游、數(shù)字文旅、旅游大數(shù)據(jù)等方面進行了深入探討。
據(jù)騰訊新聞客戶端統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，本次直播吸引了超過36萬用戶在線觀看，反響十分熱烈。
（本次直播截圖，來源：騰訊新聞客戶端）
以下為臧偉仲先生本次訪談實錄（有刪改）：
奧平時間：目前驢跡科技能提供哪些服務(wù)或功能？業(yè)務(wù)體系是怎樣的？
臧偉仲：驢跡科技成立于2013年12月，立足景區(qū)導(dǎo)覽和全域?qū)в[兩大核心戰(zhàn)略，專注于導(dǎo)游軟件、全域?qū)в[系統(tǒng)的研發(fā)以及旅游相關(guān)配套業(yè)務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)已形成以在線電子導(dǎo)覽和智慧管理服務(wù)系統(tǒng)為支撐的旅游生態(tài)圈。
我們的業(yè)務(wù)體系包括：在線電子導(dǎo)覽、SaaS產(chǎn)品(數(shù)字中臺和智慧管理服務(wù)系統(tǒng)）、一部手機游、驢跡VR、目的地營銷、景區(qū)共享玩樂設(shè)施、全域旅游解決方案等等。作為全球知名的智慧旅游產(chǎn)業(yè)解決方案專家，驢跡的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)立足國內(nèi)，輻射全球。
奧平時間：公司未來布局和所斬獲的階段性成果？
臧偉仲：在有關(guān)政府部門利好政策和投資者的支持下，驢跡科技積極響應(yīng)“智慧旅游”、“全域旅游”、文旅融合等行業(yè)發(fā)展政策，依托于產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺，分別攜手騰訊與高德打造了“一部手機游云南”項目和“未來景區(qū)”項目，且與國內(nèi)多家旅游局建立了深度合作。在2020年年初，我們成功在港交所上市，成為在線電子導(dǎo)覽行業(yè)第一家上市公司。
階段性成果上，以2018年全年交易總額計算，我們的在線電子導(dǎo)覽占國內(nèi)市場份額的86.2%。截止到今年上半年，驢跡科技已經(jīng)與國內(nèi)32家OTA平臺建立了合作，為全球22044家景區(qū)建設(shè)在線電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，覆蓋了中國的11674家旅游景區(qū)，包括中國的278家5A級旅游景區(qū)及2170家4A級旅游景區(qū)。
在文旅4.0時代，我們希望在“新基建”的時代浪潮以及國家大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的戰(zhàn)略背景下，以5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以人工智能、云計算、區(qū)塊鏈 等為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)據(jù)中心、智能計算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施等，研發(fā)出更多旅游產(chǎn)品，幫助旅游景區(qū)、旅游目的地擺脫“門票經(jīng)濟”依賴癥，通過數(shù)字化手段打造特色服務(wù)內(nèi)容，拓寬景區(qū)的消費觸點。
我們結(jié)合公司自身技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，邀請100+專家，成立驢跡文旅領(lǐng)域?qū)＜抑菐?，從理論到實踐，360°把脈文旅行業(yè)發(fā)展。打造一籃子全域旅游解決方案和智慧景區(qū)解決方案。為國家文旅融合添磚加瓦。
奧平時間：什么是智慧旅游？智慧旅游的核心是什么？
臧偉仲：在我看來，智慧旅游是利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)，借助移動終端上網(wǎng)設(shè)備，游客能主動感知旅游資源、旅游活動、特色旅游營銷內(nèi)容等方面的信息。同時，景區(qū)運營者或政府管理部門及時發(fā)布相關(guān)旅游動態(tài)，讓人們在了解后及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃。近年來，國家、地方、景區(qū)不斷加強智慧旅游建設(shè)，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能講解等。
從驢跡科技多年的服務(wù)經(jīng)驗來看，我們認為智慧旅游的核心是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。數(shù)字科技可以為文旅融合賦能，使旅游信息在傳播手段和載體方面發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變，目前主要在體現(xiàn)在5G通訊技術(shù)的商用領(lǐng)域越來越廣泛，以及以智能手機作為主要傳播終端。通過產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，智慧旅游可以提供更便捷的信息、更加廣泛的分享、更有效的互動和更有質(zhì)感的體驗。
奧平時間：旅游需要動起來，發(fā)生地理位移；而信息技術(shù)致力于使人“宅”起來。以高度信息化為基本特征的“智慧旅游”，對我們意味著什么呢？
臧偉仲：這實際上是一種旅游方式的改變。我們都知道旅游是以人口流動為基礎(chǔ)的，但是在疫情的影響下，現(xiàn)在跨境游的風(fēng)險比較高，很多國家或者地區(qū)不得不通過“旅游氣泡”計劃來恢復(fù)一部分旅游經(jīng)濟。我們的國內(nèi)旅游市場，任何旅游經(jīng)營活動也必須以疫情防控作為首要任務(wù)。通過智慧旅游的方式可以讓游客通過在線的方式率先“種草”心儀的旅游景區(qū)或者目的地，比如通過電子導(dǎo)覽的語音講解去了解詳細的旅游信息、游覽路線；通過VR實景瀏覽景區(qū)在不同季節(jié)的景色；通過直播去了解景區(qū)的特色活動等等，等到時間充?；蛘咭咔榫徍椭笤偃嵉貢秤?。
總的來說，信息技術(shù)導(dǎo)致游客的“宅”與旅游出行的“動”看似是相悖的，但實際上可以理解為這是一種信息技術(shù)帶來的旅行方式變化，也是疫情倒逼旅游行業(yè)發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容升級的直接體現(xiàn)。在疫情防控之下，這兩者相輔相成，給人一種“身未動，而心已遠”的感受。
奧平時間：什么是全域旅游？與智慧旅游有什么區(qū)別？
臧偉仲：全域旅游是指一定的區(qū)域范圍內(nèi)，以旅游業(yè)作為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)或者支柱產(chǎn)業(yè)，拉動當(dāng)?shù)慕?jīng)濟發(fā)展和社會資源優(yōu)化與調(diào)配，使相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、政策法規(guī)等進行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升。
而智慧旅游我們在前面也提到過，它更多體現(xiàn)在技術(shù)手段上，主要是傳播手段、傳播載體以及通訊技術(shù)的變化。兩者的區(qū)別明顯，但也是相互作用、相互依存的。全域旅游的發(fā)展格局需要通過智慧旅游來實現(xiàn)，智慧旅游的發(fā)展成果則需要通過全域旅游來獲得最直觀的體現(xiàn)。
奧平時間：全域旅游模式的規(guī)劃與傳統(tǒng)旅游時代的規(guī)劃及景點旅游模式的規(guī)劃有何不同？全域旅游規(guī)劃有哪些特性？
臧偉仲：傳統(tǒng)旅游的著眼點容易局限在單一景區(qū)或者單個旅游目的地，追求旅游資源或者設(shè)施的稀缺性和新穎性，但這也容易受到時效性的限制。因為可能你某個項目爆紅之后，就容易被其他景區(qū)爭相模仿（比如這兩年爆火的玻璃橋），同質(zhì)化嚴重。
而全域旅游講究區(qū)域內(nèi)的旅游資源全面、均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過有效的資源調(diào)配產(chǎn)生旅游協(xié)同效應(yīng)，達到共贏的局面。所以全域旅游在規(guī)劃上更加著眼全局，它跳出傳統(tǒng)旅游的小格局，強調(diào)把整個區(qū)域作為旅游區(qū)進行打造，把全域作為旅游發(fā)展的載體和平臺，使旅游成為常態(tài)化生活方式。
全域旅游規(guī)劃的特性：
一、全空間整合，“全域”意味著不再從局部或者單一的角度看問題，而是要將區(qū)域內(nèi)的旅游業(yè)作為一種產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，景區(qū)、酒店、餐飲等上下游的產(chǎn)業(yè)鏈都要作為重要的組成部分來考量實際問題和發(fā)展思路。
二、全要素投入，全域旅游規(guī)劃要將交通、公共設(shè)施、文娛項目等元素的優(yōu)勢最大化，淘汰掉不符合發(fā)展需求的要素。從微觀層面來看，就是要解決游客在區(qū)域內(nèi)吃飯、睡覺、逛街、打卡等實際需求；從宏觀層面來看，要通過區(qū)域內(nèi)的旅游休閑消費帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。
三、全季候規(guī)劃，游客到一個地方旅游與時節(jié)息息相關(guān)。全域旅游下，需要區(qū)域內(nèi)的旅游景區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，規(guī)劃好不同時節(jié)的主題、活動、營銷內(nèi)容等等。景區(qū)需要明白自己所處的位置什么時候能夠吸引最多的游客，然后調(diào)整相應(yīng)的開支。
四、全為游客體驗，這些年來景區(qū)宰客的、搶客等新聞屢見不鮮，這些其實是不利于全域旅游建設(shè)的，游客的體驗就始終是首位。為了更好地滿足游客體驗和監(jiān)管需求，類似“一部手機游云南”等覆蓋游前、游中、游后等各個環(huán)節(jié)的載體，可以作為建設(shè)全域旅游的有效工具。
奧平時間：現(xiàn)在的全域旅游規(guī)劃存在哪些問題？
臧偉仲：定位不清晰。個別地區(qū)不清楚當(dāng)?shù)芈糜钨Y源、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、財政收支能力等層面是否發(fā)展全域旅游。甚至有些地方是為了拿到相關(guān)政策補貼或者發(fā)展支持才喊出建設(shè)全域旅游的口號，這種“醉翁之意不在酒”的做法長遠來看不利于區(qū)域的旅游發(fā)展。
1、發(fā)展模式?jīng)]有搞清楚。全域旅游的開發(fā)模式有龍頭景區(qū)帶動、城市全域輻射、多點景區(qū)發(fā)展、特色資源驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)深度融合等多種方式。然而，當(dāng)前國內(nèi)游部分區(qū)域在發(fā)展全域旅游的時候沒有做好充分的市場調(diào)研，沒能搞清楚自己到底適合哪種發(fā)展模式就開始蠻干了。要知道選擇往往比努力重要，這樣的結(jié)果往往吃力不討好。
2、缺乏有效的評價體系。對于致力于以全域旅游發(fā)展推動經(jīng)濟發(fā)展的城市來說，在區(qū)域內(nèi)形成一個行之有效的評價體系是十分重要的。這個評價體系可以分為三個部分，包括：游客評價、行業(yè)評價和監(jiān)管評價。其中，游客的評價是根本，它可以影響整個行業(yè)評價和監(jiān)管評價的制定內(nèi)容。目前比較成熟的還是“一部手機游云南”的評價體系，我們可以發(fā)現(xiàn)云南現(xiàn)在的旅游負面評價雖然還會有，但是已經(jīng)比以往少了很多了，很關(guān)鍵一個因素就是由于“一部手機游云南”項目的上線運行。
奧平時間：怎么定義“數(shù)字化文旅”？
臧偉仲：“數(shù)字化文旅”可以分成兩部分來看，“數(shù)字化”通俗點理解就是現(xiàn)在的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展促進經(jīng)濟變革的過程，也就是我們俗稱的“數(shù)字經(jīng)濟”。“文旅”自然就是文化和旅游，也就是我們行業(yè)所說的文旅融合發(fā)展。“數(shù)字化文旅”是兩者的有機結(jié)合，當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟已深刻融入到我國經(jīng)濟社會的各個領(lǐng)域，也為文化和旅游市場發(fā)展帶了更多數(shù)字化產(chǎn)品,比如導(dǎo)游機器人、刷臉入閘等等。我們公司主營的在線電子導(dǎo)覽、一機游、驢跡VR等也都屬于數(shù)字化文旅時代的產(chǎn)物。
具體從游客層面來說，可以通過互聯(lián)網(wǎng)、App、微信、微博等多種信息渠道獲取旅游目的地的全方位信息，并將這些信息在一定的社交范圍內(nèi)進行傳播。由于高速信息傳播技術(shù)的存在，文旅產(chǎn)品交易、供求關(guān)系、內(nèi)容分享等信息,都有可能促成游客與服務(wù)商、游客與好友、甚至游客與陌生人之間形成良好的互動效果。同時，能夠通過一些創(chuàng)新的技術(shù)來獲得不同層面的服務(wù)體驗。
奧平時間：如何利用5G、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化等新技術(shù)發(fā)展智慧旅游、推進旅游服務(wù)便利化？
臧偉仲：借助這些創(chuàng)新技術(shù)，旅游目的地行政管理部門能夠?qū)崿F(xiàn)對目的地核心節(jié)點的車輛、停車場、客流、游客密度等的快速響應(yīng)管理。依托5G、旅游大數(shù)據(jù)的分析，可以形成更精準的客源地和游客畫像，采取更具針對性的旅游營銷手段，實現(xiàn)對游客消費行為的精準對接，提升旅游目的地營銷水平和效率。
我們在與國內(nèi)多個地方政府管理部門的合作中，他們都十分看重客流數(shù)據(jù)分析。同時，景區(qū)也可以通過這些新技術(shù)來打造新的服務(wù)內(nèi)容，比如，我們的VR業(yè)務(wù)就在今年攜手了廣州寶墨園、番禺沙灣古鎮(zhèn)等景區(qū)，通過5G信號直播了景區(qū)承辦的賽事及研學(xué)活動等，也吸引了不少用戶在線觀看。
奧平時間：保護個人隱私數(shù)據(jù)會對旅游數(shù)據(jù)造成哪些影響？在保護個人隱私和合理利用旅游數(shù)據(jù)之間如何保持平衡？
臧偉仲：保護個人隱私數(shù)據(jù)本身就是旅游大數(shù)據(jù)健康發(fā)展的重要工作之一，兩者并不沖突。我們都知道個人私密信息泄露會帶來各種各樣的風(fēng)險，電話詐騙、廣告騷擾等現(xiàn)象層出不窮。對于旅游行業(yè)來說，我們最常見的莫過于大數(shù)據(jù)“殺熟”，比如你通過某個平臺查看同一家酒店的同樣房型，老用戶要比新用戶看到的價格貴;給商家的差評無法顯示等。
作為旅游從業(yè)者，我們可以通過旅游大數(shù)據(jù)來分析消費者的出行頻次、消費偏好、客流分布等等，從而能夠針對性地進行管理和旅游活動營銷。不過，這些都是基于多的樣本數(shù)據(jù)分析行為，我認為是不需要過多地針對用戶個人隱私信息的。要在保護個人隱私和合理利用旅游數(shù)據(jù)保持平衡，關(guān)鍵還是需要經(jīng)營者的在合法合規(guī)的范圍利用旅游數(shù)據(jù)來產(chǎn)生商業(yè)價值，避免將旅游數(shù)據(jù)演變不公平交易的“黑手”。
奧平時間：發(fā)展旅游大數(shù)據(jù)目前需要哪些政策支持？
臧偉仲：其實針對旅游大數(shù)據(jù)存在的問題，國家文旅部等部門已經(jīng)陸續(xù)出臺了相應(yīng)的監(jiān)管措施。比如今年10月1日正式實施的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》就將大數(shù)據(jù)“殺熟”、“低價游”、“非法刪評論”等熱點問題做出了具體規(guī)定。
我個人認為發(fā)展旅游大數(shù)據(jù)，還應(yīng)該從旅游數(shù)據(jù)的源頭方面加強監(jiān)管，對旅游數(shù)據(jù)的利用及可能產(chǎn)生的后果制定明確的懲治措施，督促在線旅游經(jīng)營者落實“第一責(zé)任人”義務(wù)。同時，針對近年來投訴重災(zāi)區(qū)的虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理、訂單被隨意更改或取消等行為也應(yīng)該重點打擊，重點監(jiān)督經(jīng)營者以電子數(shù)據(jù)形式提供的合同格式條款，保障消費者依法享有充分知情、自主選擇、公平交易和損害求償?shù)葯?quán)利。
奧平時間：旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢是什么？
臧偉仲：根據(jù)國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2019年我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模已超過8000億元，而2019年旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。所以在大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)對經(jīng)濟發(fā)展影響越來越深遠的情況下，旅游大數(shù)據(jù)的商用價值必然是市場爭奪的一塊“大蛋糕”。
在這個背景下，引進數(shù)字化工具建立數(shù)字平臺、大數(shù)據(jù)中心、游客中心、調(diào)度指揮中心等載體,將成為涉旅政府部門和景區(qū)經(jīng)營者的重要選擇。同時，隨著在線旅游層面的監(jiān)管力度逐漸加大，未來旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展將建立在一個覆蓋主管部門、在線旅游企業(yè)、景區(qū)及游客等多層次的用戶體系之上，強監(jiān)管的作用也將有利于旅游企業(yè)進行更加合法、高效的旅游數(shù)據(jù)篩選和商業(yè)利用行為。
