" 芒果 TV App 都卸載 3 個月了，還被同步扣款了 3 個月。" 近日，王女士在朋友圈吐槽道，" 還有好多 App 都停用了半年以上了還在扣款。"
事實上，與王女士有同樣遭遇的人不在少數，App 悄悄偷走你的錢似乎已經成了行業(yè)慣例。
找不到的 " 取消續(xù)費 " 按鈕
ZAKER 新聞測試發(fā)現，目前大量 App 都極力推薦用戶開通 " 連續(xù)包月 / 年 / 季會員 "。
優(yōu)酷視頻 App 可選的月度會員中，僅有 " 連續(xù)包月 VIP" 這一項服務；
Bilibili 則將 " 連續(xù)包月 / 年 / 季會員 " 展現在會員開通界面的第一屏，若想選擇 " 單月 / 季 / 年 " 服務，需要用戶左滑至第二屏；
修圖軟件 PicsArt 提供的 3 項會員服務，均為自動續(xù)訂服務；
QQ 音樂提供的 7 項會員服務中，連續(xù)包月服務被放在第一位，" 單月開通 " 被放在最后一位；
網易云提供的 8 項會員服務中，前 4 項均為自動續(xù)費服務，" 單月開通 " 的服務也被放在了最后一位；
……
也就是說，當用戶在開通會員時，平臺首先默認幫用戶選擇了 " 連續(xù)包月 / 年 / 季會員 " 服務，所選 App 中僅 QQ 音樂和 Bilibili 需要用戶手動勾選 " 同意自動續(xù)費協議 "。稍有不慎，用戶就可能被平臺默認勾選而被動開通自動續(xù)費功能。
目前多數 App 都明確表示，用戶能夠隨時取消自動續(xù)費。不過，用戶 ZAKER 新聞采訪和實測后發(fā)現，用戶取消自動續(xù)費的操作較繁瑣。
以網易云音樂黑膠會員為例，ZAKER 新聞實測用戶取消自動續(xù)費的步驟為：會員中心 - 滑到底部 - 幫助與管理 - 管理自動續(xù)費 - 關閉自動續(xù)費 - 確定，共需 6 步。網易云音樂的《自動續(xù)費服務協議》并沒有明確告知用戶取消步驟。
隱藏極深的 " 取消按鈕 "，讓不少用戶直呼 " 找不到 "。
王鑫于去年 12 月 14 日開通了愛奇藝自動續(xù)費會員，由于未在 App 內找到取消續(xù)費的方式，直至今年 12 月底，王鑫才成功取消自動付費。以 15 元月費計算，王鑫為此多出了上百元會員費。
ZAKER 新聞注意到，今年 10 月 20 日，市場監(jiān)管總局公布了《網絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，其中第二章第十六條規(guī)定，網絡交易經營者應當在全部服務期間內，為消費者提供顯著、免費、簡便的隨時取消或者變更有關方式的選項。
不過，簡化步驟或許較難實現。曾起訴愛奇藝付費超前點播引發(fā)輿論關注的上海正策律師事務所律師吳聲威對 ZAKER 新聞表示，App 付費需要接入蘋果、微信和支付寶等第三方，在參與的主體很多的情況下，無法實現一鍵解約，設置簡化步驟不具有操作性。
ZAKER 新聞實測發(fā)現，用戶在愛奇藝 App 內取消自動續(xù)費后，微信支付并未解約；優(yōu)酷 App 內取消自動續(xù)費后，支付寶也并未解約，類似的案例還有不少。
上海漢聯律師事務所合伙人宋一欣律師向 ZAKER 新聞總結了取消 App 自動續(xù)費的兩大問題：" 不明顯 " 和 " 關不了 "，" 不明顯還可以有托詞，但關不掉則明顯是商業(yè)欺詐。"
企業(yè)為什么那么想你自動續(xù)費？
值得注意的是，一般這一類 " 自動續(xù)費 " 服務平臺都會給一定的優(yōu)惠，如網易云音樂單月開通黑膠 VIP 的費用為 18 元，若選擇連續(xù)包月，首月的費用僅為 4.8 元，到期后自動續(xù)費的月費用也僅為 13 元。
不少用戶正是看中了這個優(yōu)惠，抱著 " 開一個月就取消續(xù)費 " 的心理，但由于開通后未及時取消自動續(xù)費，反而被平臺薅了羊毛。
優(yōu)酷視頻用戶蘿北曾用上述方式薅了芒果 TV 和騰訊視頻的羊毛，" 但我在優(yōu)酷翻車了，突如其來的自動續(xù)費扣錢，扣完錢才通知。"
蘿北向 ZAKER 新聞表示：" 企業(yè)肯定知道用戶薅羊毛的心理，為什么不直接給便宜一點的套餐呢？能坑一個是一個嗎？"
實際上，默認讓用戶選擇自動續(xù)費，企業(yè)有著自己的利益考量。
廣東法制盛邦律師事務所律師吳東梅認為，連續(xù)包月的方式能讓企業(yè)在短期內以最低的成本獲得收益，省去了發(fā)展新客戶和維系就客戶的人力物力成本。
不過，這種方式無異于 " 殺雞取卵 "，會抹殺用戶前期對于企業(yè)的好感度，將不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
北京志霖律師事務所律師趙占領還認為，用戶忘記取消或者找不到 " 取消續(xù)費 " 按鈕，能讓平臺實現自身利益的最大化。
此外，默認讓用戶選擇自動續(xù)費，是平臺在流量見頂大背景下的一種 " 自救 " 方式。
以愛奇藝為例，愛奇藝今年三季度的會員人數為 1.048 億，去年同期這一數字則為 1.058 億。
視頻 App 會員費 " 集體漲價 " 也體現了平臺的焦慮。上個月愛奇藝漲價后的新會員收費體系全面上線，" 黃金 VIP 會員連續(xù)包年 " 費用漲幅近 20%，騰訊視頻也表示目前 20 元的月費較低，或將進行調整。
平臺的生存壓力被轉移到用戶端，" 自動續(xù)費 " 這把刀轉向了用戶。
扣費前不提醒，律師：不違法
截至 12 月 22 日晚，21CN 聚投訴和黑貓投訴中關于 " 自動續(xù)費 " 相關投訴的數量分別為 2666 條和 25955 條。
不少投訴用戶都提到了 " 未提示就扣費 " 這個問題。
其中，" 不知情自動續(xù)費扣款 " 占小紅書 " 自動續(xù)費 " 投訴的比重高達 100%，共有 250 名用戶投訴這一問題；新浪微博這個數字則高達 90%，優(yōu)酷和百度網盤該問題投訴的占比也達到了 80% 以上。
ZAKER 新聞了解到，除了愛奇藝會員、餓了么會員在自動續(xù)費扣款前會短信提示即將扣費，多數 App 在自動扣費前并不會提示用戶。
那么，在用戶未被告知的情況下突然扣費，平臺該行為是否已屬于 " 侵犯用戶的知情權和財產權 " 范疇？
吳聲威律師告訴 ZAKER 新聞，若用戶開通自動續(xù)費會員的時候，平臺盡到了充分的提示和告知義務，就不屬于侵權。
" 大部分平臺在用戶開通的時候，都會盡到告知和提示義務。極少數平臺會犯這種錯誤，風險太大。" 吳聲威如此說道。
也就是說，當用戶明確知道自己已開通自動續(xù)費服務時，App 在扣費前不通知用戶實際上是在法律允許的范圍內。
不過，吳聲威也認為，告知和提示義務應當更加明確。
前述《征求意見稿》第二章第十六條還規(guī)定，網絡交易經營者應在展期、續(xù)費等日期前 5 日以顯著方式提醒消費者注意。
吳東梅律師告訴 ZAKER 新聞，市場監(jiān)督管總局就前述條款內容向社會公開征求意見表明了相關機構也注意到了此類行業(yè)亂象，并擬出臺相關的法規(guī)予以約束。若相關法律法規(guī)得以完善并施行，平臺有義務方便用戶取消自動續(xù)費、簡化操作。
或許只有當監(jiān)管的重錘落下時，App 自動付費亂象才能得到改善。
ZAKER 新聞出品文 / 黃嘉敏 實習生劉曉涵編輯 / 曾憲天
