“我們的門店遍布全國,無論哪個城市的門店需要維護(hù)服務(wù),都有MAXHUB專業(yè)工程師24小時上門。”今年11月,MAXHUB發(fā)起了“服務(wù)體驗升級月”活動,作為巡檢活動的參與客戶之一,太子家居相關(guān)負(fù)責(zé)人對MAXHUB給出了這樣的評價。
一通電話,2小時完成維護(hù)
11月25日早上,由MAXHUB工程師李師傅帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊來到成都太子家居總部,對MAXHUB設(shè)備進(jìn)行逐一檢測維護(hù)。
“用電安全檢查完成、設(shè)備安裝安全檢查完成,還差網(wǎng)絡(luò)連接、硬件功能、軟件版本的檢查...”維修過程中,MAXHUB工程師李師傅每完成一項檢測內(nèi)容,就在檢修表上用記號登記下來,以確保不遺漏任何一個檢測項目。
“有些設(shè)備已經(jīng)有一、兩年的使用時長了,設(shè)備的外部和內(nèi)部都有點灰塵。MAXHUB很多時候就是‘門面’,不僅要確保好用,也要好看,設(shè)備清潔我們也一定做到位。”李師傅說道。在與太子家居相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有設(shè)備都能正常流暢地使用后,MAXHUB服務(wù)團(tuán)隊才放心地交付維護(hù)完成的設(shè)備,全程用時2小時。
在檢修的過程中,太子家居的負(fù)責(zé)人表示,MAXHUB在全國各地都配有專業(yè)的服務(wù)工程師,這是太子家居選擇MAXHUB的原因之一。“我們旗下一共有1500多家品牌專賣店遍布全國,其中多數(shù)門店都配備了MAXHUB的設(shè)備。當(dāng)門店的MAXHUB有維護(hù)需求的時候,專業(yè)工程師都能夠在24小時內(nèi)上門解決,響應(yīng)及時,再也不會擔(dān)心偏遠(yuǎn)地區(qū)的門店設(shè)備難以管理維護(hù)的問題。”
100平米展廳,500平米體驗
“MAXHUB時刻都在思考如何為用戶帶來更高效的體驗,同時提供更全面的服務(wù)。”MAXHUB相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。完善周到的服務(wù)體驗背后,是MAXHUB對用戶的洞察。
“如何讓100平米的線下門店,實現(xiàn)500平米的展示效果?”
針對家居行業(yè)門店線下運營成本高、門店顧客流量小、門店成交量少的三大難題,MAXHUB智慧云屏解決方案,助力太子家居升級門店營銷模式。
依托MAXHUB智慧云屏,太子家居可在有限的門店空間內(nèi)展示產(chǎn)品,顧客能夠更直觀感受家居搭配效果,產(chǎn)品展示不再受限于門店的面積或庫存,大大降低了線下門店的運營成本。
“客人能在屏幕上面看見家裝搭配的實際效果,下單的意愿也更高了。”
同時,門店導(dǎo)購可以利用MAXHUB智慧云屏隨時切換產(chǎn)品搭配的不同場景,在與顧客的討論過程中,顧客可以隨時提出意見,而導(dǎo)購也可以現(xiàn)場即時調(diào)整方案。方案展示一步到位,縮短了顧客的決策時間,進(jìn)一步提高了門店的成交量。
“過去管理全國門店營銷物料是麻煩事,現(xiàn)在動動手指就能解決。”
此外,MAXHUB智慧云屏強(qiáng)大的后臺信發(fā)集控功能使它成為企業(yè)營銷信息發(fā)布的“小能手”。通過信發(fā)集控系統(tǒng),太子家居企業(yè)總部可以將營銷活動消息與素材同步到全國門店,提高了企業(yè)運營效率。
無論是MAXHUB產(chǎn)品帶來的企業(yè)運營效率提升,還是維護(hù)服務(wù),都得到太子家居相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致肯定。
產(chǎn)品+服務(wù),護(hù)航用戶體驗
“MAXHUB 產(chǎn)品不僅省心,工程師的專業(yè)服務(wù)更令人感到貼心。”
MAXHUB服務(wù)體驗升級活動開展一個月以來,已巡檢全國32座城市,服務(wù)過百家企業(yè)。不少企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示, MAXHUB的產(chǎn)品體驗和專業(yè)服務(wù)都路人感到滿意。據(jù)了解,MAXHUB在全國各地?fù)碛?9個售后管理分部,將近1200個服務(wù)網(wǎng)點,超過2000名認(rèn)證服務(wù)工程師和專線客服共同組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,為全國客戶提供咨詢、送貨、安裝、培訓(xùn)、維修專業(yè)服務(wù),消除用戶對檢修體驗的顧慮。
據(jù)了解,MAXHUB在全國各地?fù)碛?9個售后管理分部,將近1200個服務(wù)網(wǎng)點,超過2000名認(rèn)證服務(wù)工程師和專線客服共同組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,為全國客戶提供咨詢、送貨、安裝、培訓(xùn)、維修專業(yè)服務(wù),消除用戶對產(chǎn)品服務(wù)的顧慮。在未來,MAXHUB希望通過不斷產(chǎn)品與完善售后服務(wù)體系,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的使用體驗。
【1】奧維云網(wǎng)報告《2017年中國大陸會議平板市場研究報告》《2018年中國大陸會議平板市場研究報告》《2019 Q4中國商用平板市場研究報告》
【2】數(shù)據(jù)來源:京東商智-京東音視頻自營、天貓生意參謀
