自電商直播出現以來，直播帶貨快速在整個珠寶行業掀起了一股巨大的風潮，引領了一大批珠寶商家快速從實體經營轉向了電商，商家銷售業績不斷創出新高。
隨著珠寶玉石品類在快手電商日漸紅火，消費者權益和行業、商家聲譽更需重視起來。為維護珠寶玉石類商品的經營秩序，保障廣大消費者的合法利益，自2020年10月以來，快手電商針對珠寶玉石以及金銀飾品類商品進行了專項治理活動。
快手電商聯合國家珠寶玉石質量監督檢驗中心、華測檢測認證集團等國家權威檢測機構，于10月、11月份開展了“金銀飾品，寶石，玉石”類商品專項治理活動，重點打擊材質造假、重量不符、虛假宣傳等內容。
截止目前，快手電商珠寶專項行動累計處理違規商家上百家家，并對嚴重違規的商家進行了清退處理（永久關閉小黃車，永久關閉社區賬號）。對于其他涉及質量違規的商家進行了暫停使用小黃車，臨時賬號關閉等處理。
自珠寶專項行動開展以來，快手電商逐漸建立起成熟的珠寶玉石治理規則。數據顯示，治理行動開展后，快手電商珠寶玉石行業糾紛介入率相比10月份降低4成，有力的保障了消費者權益。
多渠道教育觸達珠寶品類商家
據了解，此次珠寶專項治理活動，在平臺側快手電商從源頭出發，修訂和豐富了快手電商珠寶玉石品類的平臺規則，讓治理和處理“有法可依”，其中包括發布了《快手平臺珠寶玉石商品材質規范》、修訂了《推廣商品存在質量問題-細則》。
同時，快手電商也加緊了對商家側進行活動觸達，發布珠寶打假專項行動以及同步假貨商家信息，加強基地對于管轄商家管理：通過易拉寶，大屏幕、會議等渠道，在珠寶基地內進行珠寶玉石打假行動介紹以及宣傳管理。
考慮到珠寶玉石行業的特殊性，事前管控也是快手電商所關心的方面。快手電商和華測檢驗認證集團珠寶實驗室，NGTC等專業第三方機構合作，在快手大學開展珠寶玉石相關課程，幫助商家進行事前學習。
快手電商體驗部聯合珠寶玉石行業每周對于質量糾紛率、假貨糾紛率排名靠前的主播進行溝通警示教育。針對平臺現有規則或者新增的規則對于商家進行教育，商家側也積極配合開展自糾自查。
權威專業的平臺珠寶玉石專家團鑒定機制
快手電商推出專家團鑒定機制，依托于NGTC、華測檢測認證集團珠寶實驗室專家，行業專家，建立了平臺珠寶玉石鑒定專家組，通過專家組的力量對于平臺珠寶玉石類商品進行假冒材質識別。
通過專家團識別以及實驗室鑒定，快手電商共針對此類擾亂市場秩序的數十個主播進行“永久關閉小黃車”的處理。
直播電商神秘抽檢——盯播機器人盯播，三方機構神秘采買
快手電商通過依托于信息化手段，建立了盯播機器人，主要盯播“假貨投訴率”較高，售后整體糾紛高的主播，做到“標的主播以及商品隨開播、隨抽檢“。
通過盯播機器人對于抽檢過程進行神秘采樣抽檢，并依托NGTC，華測檢測認證集團珠寶實驗室等權威檢測機構，快手電商共處理了上百個違規商家，并對其中嚴重違規的商家進行清退（永久關閉小黃車，永久關閉社區賬號）。
把好平臺入駐關，加強質量管控，快手電商展現其治理決心
事實上，在珠寶專項治理行動之外，快手電商已經建立了一整套電商治理規則，以保障消費者權益，維護直播電商良好消費環境和公平競爭秩序。
具體包括，完善平臺規則體系，截至目前，快手電商已出臺70余條具體規則及相關細則，覆蓋交易全流程，還針對不同行業如珠寶玉石行業等制定了專門的管理規范等。在商家入駐端，快手電商通過智能監測+人工審核多維度管控，加強對商家及商品資質的審核管理，強化事前風險預警。
在商品質量端，快手電商組建了一支近10人的“神秘買家”團隊，以普通消費者的身份購買商品，集中送至權威檢測認證機構進行檢測，對存在商標侵權、銷售質量不合格商品行為的商家和主播從重處罰，予以公示。
快手電商還啟動了“質量宣傳月”活動，堅決打擊刷單、黑灰產，針對用戶投訴較多的虛假宣傳、貨不對板等開展持續專項治理。
自11月以來，快手電商展開了治理虛假宣傳行為的“匹諾曹”專項行動，對主播在直播間虛假宣傳、炒作賣貨等行為開展長期治理，截至目前已對10273個違規賬號進行了封禁電商功能、封禁賬號功能等處罰。
快手電商副總裁羅瓊在接受《中國市場監管報》專訪時也表示快手電商希望加強與政府監管部門的溝通合作，共同營造更加安全放心、公平有序的網絡市場環境。
為此，快手電商將從以下三點發力，一是完善直播帶貨相關規則，推進線上線下協同治理；加強數據互通，配合相關部門完善直播電商行業自律公約；三是著眼于推進產業數字化轉型，壯大實體經濟新動能。
通過一系列制度措施作為抓手，快手在不斷完善電商平臺治理網，使平臺商業生態得到明顯改進。這樣不僅有利于保障消費者權益，更有利于維護線上良好消費環境和公平競爭秩序。
