快消企業在完成終端的建立與拓展之后，并不是萬事大吉，就能保證產品在終端門店的上架率以及暢銷度，終端門店是否完全配合將該企業的產品上架或者按照相關促銷政策執行是需要打問號的，這就需要終端的經營與穩固了，即快消企業需要維持，穩固與終端門店良好的關系，也就是業內俗稱的維持與終端門店的客情。此外，快消企業在維護好終端客情的基礎上，通過利用新興技術賦能終端門店，發揮終端門店主觀能動性的同時，實現終端在與消費者連接上的最大效能。
一、終端的經營與穩固
1、利潤保證，終端客情常青的基礎
客情維系的基礎在于利益導向的刺激，廠家通過組織市場維護、客情服務，達成初步客情建立，再結合短期利益的高度刺激、長期利益的持續跟進，最終在二者之間形成聯動，達成長期利益與短期利益的有機結合，產生持續利益刺激效果，形成互利互惠的雙贏局面。
客情關系要作到牢固和持久，利益保證和情感溝通兩者缺一不可，但利益保證始終是第一位的，情感溝通是第二位的，企業和終端之間最終還是利益為契合點的，利益才是硬道理。
企業要滿足終端對利潤的要求，保證終端合理且持續的利潤，企業要科學地制定價格政策，保證終端合理的單位利潤；要促進產品的銷量，提升銷量，使產品暢銷，保證終端的總量利潤；要管理好價格體系，保證終端的持續利潤。
2、做好終端支持工作，才能保證客情不貶值
做好終端客情，不能僅靠單一的物質刺激或小禮小節的情感投資，要建立起穩固持續的終端客情關系，還需要企業為終端提供系統的支持和良好的終端服務。
幫助終端就是幫助企業自己，企業為終端提供系統的支持與服務，不僅可以提升終端客情、增進雙方的合作關系，還可以有效獲得終端的促銷空間和展示資源，從而有利于促進產品銷售，提升銷售業績。 一是，向終端提供銷售支持。例如向終端提供產品展示陳列、現場廣告和售點促銷等助銷支持；還有向終端提供銷售工具和設備的援助，比如免費提供貨架、冰柜和店招；經常與終端溝通，及時解決他們在銷售中遇到的困難和問題等等。
二是，向零售終端提供經營指導。
除向終端提供銷售支持外，企業還應盡自己能力，向終端提供與經營有關的指導和輔導，針對終端經營中的問題提出一些經營中的問題提出一些合理化建議，幫助終端解決一些經營中的難題，從而幫助終端增強銷售力和競爭力，提升整體經營水平。比如，在店鋪裝潢、商品陳列、合理庫存、提升銷量、節省費用、增加利潤、廣告策劃和促銷方面，給予終端以指導和輔導。投之以桃，報之以李，終端受益與企業的指導，企業就能從終端那里得益更多。
3、多拜訪、多交流、構建以服務為驅動的客情維護體制
客情服務的基礎是建立以利益導向的客情關系，單純以利益建立客情、維護客情對于廠商雙方來說都過于淺顯，利益導向型客情很容易因為雙方出現利益分歧導致客情關系瞬間瓦解。故而作為合作主導方的廠家應充分發揮自身勢能，努力做好基礎服務工作，通過多拜訪、多交流的客情服務體系，構建以服務為驅動的客情維護體制。一是多拜訪。所謂多拜訪并非淺層的廠家業務人員多頻次客戶拜訪，而是由廠家各級部門自上而下的周期性分級拜訪。建立以“業務人員—部門負責人—企業高層”的三級或多級客戶拜訪機制，充分掌握客戶需求并提升客戶深度服務體驗。二是多交流。廠商合作過程中，基層服務人員要始終與客戶保持緊密溝通交流，在交流中尋覓自身與客戶的興趣共同點并建立情感粘性。再逐步將與客戶的私人情感轉化為良好的廠商情感，從而建立更深層次的客情維護。
二、終端的賦能與發展
終端的賦能與發展是在維護好終端客情的基礎上，通過新興的信息化技術賦能終端門店，提升終端門店運營水平和效率，從而更好地發揮終端門店主觀能動性。此外，隨著AI、BI、大數據等新興技術的發展，其賦能到終端門店運營過程中，有助于快消企業更好地通過終端建立與消費者的連接，更好洞察市場趨勢，掌握消費者市場需求變化。
品牌獲勝影響因素及占比
（圖片來源：尼爾森調查數據整理）
完美的終端執行（店內陳列、促銷活動的有效執行等）的影響占比為59%
1、借助AI賦能完美的終端執行，有效建立起與消費者連接
在商品陳列檢查以及終端數據收集上，快消企業可以借助AI技術替代人工審核，收集大量真實客觀數據，幫助品牌商提高數據收集效率、節省人力成本、及時信息反饋，促進業績增長。例如AI可以幫助品牌商多渠道獲取店內貨架商品圖片，通過AI技術將圖片信息轉換成具有決策意義的終端數據，此外通過BI以定制化的報表的形式在移動端／PC端靈活呈現，讓其一目了然獲悉渠道終端商品表現，有助于快消企業更好去分析消費者對于終端產品的需求變化，從而更好建立起與消費者的連接。
2、利用門店管理小程序，發揮終端門店主觀能動性
此外，通過利用門店管理小程序，實現終端門店的鋪貨、費用、訂單采購、促銷活動、門店管理、消費者會員活動等實現在線化智能管理，同時相應的激勵以及優惠政策能夠通過小程序直達終端門店，有效地發揮了終端門店主觀能動性。這些業務流程的重塑與優化，能夠有效實現終端門店與品牌商溝通與協同的效率提升，這無論對于品牌商還是終端門店來說，都能夠實現業務共享和創新，促進生態之間的開放與協同，實現共贏局面。
終端門店的經營與發展是一個長期且循序漸進的過程，從終端的建立、穩固到發展每一環節都需要快消廠商做好，每一個細節都要做精，才能更好發揮終端在促進商品銷售以及建立與消費者連接上的最大效能。
