2018年7月,有關部門制定了包括《互聯網診療管理辦法(試行)》在內的一系列規范,這讓互聯網醫療在國內算是有了正式的“名分”,這個在歐美發達國家已經相對成熟的概念,終于在國內正式走上了正軌。接著伴隨著2020年初一場疫情的侵襲,許多醫院也紛紛在互聯網醫療平臺推出在線醫療服務,互聯網醫療已經離我們的生活越來越近。
那么具體何為互聯網醫療呢?就筆者的理解而言,這一概念主要是指醫療信息化發展的工具:旨在于簡化就醫流程,提高就醫效率;打通醫院內部業務屏障;完成基層診所操作,中心醫院診斷的區域內的醫療網絡構建;實現醫療數據互通,完善電子健康檔案等等。
如此龐大的需求,必然需要一個全面且龐大的中心系統,許多醫院的信息管理系統就扮演著這樣的角色。也正是由于這一系統涵蓋的功能太廣,對該系統的運維成為了一個難題。
遠程協助提升復雜系統運維效率
某公司作為“互聯網+醫院”方案的提供商,主要提供包括電子病歷、醫共體信息平臺、云HIS在內的多種互聯網醫療軟件產品。除了負責向醫療結構提供互聯網醫療軟件平臺產品之外,還需要負責后續的軟件維護以及升級。他們自然也遇到了前文說到的復雜系統運維難題:由于系統涉及的電腦數量巨大,不同科室、不同外延診所的電腦都需要進行系統的維護與升級,導致常規的線下維護手段變得非常低效。為了解決這一問題,該企業決定采用遠程維護的模式,使用遠程控制對客戶的軟件進行維護,免去了線下維護的種種不便,提升了運維效率。
在決定使用遠程協助方案改善軟件運維過程之后,該公司經過一番比較,選擇了具備不俗性價比的「向日葵領航·坐席」解決方案。作為在業內耕耘了十余年的遠程控制品牌,向日葵的該解決方案具備諸多優勢,且在功能設計上非常適合軟件運維的使用場景,能夠顯著提升運維效率,優化運維服務體驗。
便捷操作實現高效運維
遠程協助的操作是否便捷,反饋是否迅速直接決定了軟件運維的效率和最終效果。例如該企業對醫療系統進行維護或者軟件迭代的時候,需要首先用到遠程文件功能,此時如果控制端和被控端都是Windows操作系統,則可以直接通過拖拽操作實現文件傳輸,之后直接進行軟件的更新或者漏洞修復,非常快捷方便。
此外,向日葵在遠程協助時還支持畫面縮放、雙向語音、白板、文字對話框、屏幕錄像等功能,全面優化遠程控制在操作、溝通、后期追溯等方面的體驗。
一對多遠控:運維的“三頭六臂”
由于醫療機構中需要維護的PC往往數量眾多,在需要集體軟件更新或是維護的時候,一臺一臺的解決問題的效率不高,如果能夠同時遠控多臺電腦進行維護,則效率將會大大提升。
面對這樣的情況,「向日葵領航·坐席」方案搭載的一對多遠控功能就像運維人員的“三頭六臂”,可以同時對多臺電腦進行遠程協助,成倍的提升效率,還能夠避免軟件安裝時過長的等待所造成的效率降低。
坐席ID登錄便于管理
不同于常規的遠程協助方案,「向日葵領航·坐席」解決方案可以在主帳號下建立多個獨立的坐席ID,每個坐席ID擁有獨立的登錄密碼,而管理者則可以通過主帳號登錄進行管理,保證整個運維團隊的工作置于有效的管控之下,避免單一帳號多人使用造成的管理混亂。
此外,該方案還支持將重點客戶標識為“星標客戶”,并支持對識別碼進行備注,能夠幫助企業迅速的建立重點客戶列表,有助于優化遠程協助流程。
綠色版免安裝運行滿足安全需求
由于很多醫療機構對內部電腦有著相對嚴格的安全管理措施,不允許安裝外部軟件,這一點對遠程協助的開展造成了一定的不便。而向日葵支持綠色版免安裝運行,無需在被控端安裝軟件即可進行遠控,在滿足醫療結構安全規范的同時還在一定程度上提升了遠程協助的效率,一舉兩得。
總結
在互聯網醫療越來越普及的如今,由于整個醫療系統都在迅速的信息化,對于醫療信息系統的運維難度正在成指數級增長。越來越復雜的系統,越來越多的需求正在對運維方提出新的挑戰。而作為應對這類挑戰的有力工具之一,以「向日葵領航·坐席」解決方案為代表的遠程協助方案正在不斷的發光發熱,對于效率的提升也有目共睹。相信在不久的將來,我們也能看到遠程協助在更多的行業發揮其應有的作用。
