溫情和殘酷,同樣值得被人們記錄。
伴隨著一次次微博熱搜、一篇篇年度回顧的文章,史上“開(kāi)局最難”的2020年在人們的簇?fù)硐掠瓉?lái)完結(jié)姿勢(shì)。
雖然在過(guò)去的一年里,我們這顆小小的星球上發(fā)生了很多糟糕的事情,卻也暗自孕育著改變的力量。
而這股力量,來(lái)自于每一顆“勇敢者”的心。就在12月30日的吳曉波年終秀上,“勇敢者的心”被作為最重要的議題。
“42年來(lái),中國(guó)的制度改革帶有鮮明的‘危機(jī)倒逼’效應(yīng)。2020全球十大經(jīng)濟(jì)體,美國(guó)和印度跌了10.3%、日本跌了5.3%、英國(guó)和法國(guó)跌了9.8%......只有中國(guó)成為唯一增長(zhǎng)的國(guó)家。”
推動(dòng)中國(guó)變革的車(chē)輪滾滾向前的,正是這群“勇敢者”。
什么是勇敢?
“疫情期間,在武漢,30個(gè)小時(shí)沒(méi)有睡覺(jué),我們5個(gè)人裝好了1900臺(tái)洗衣機(jī)。”
在年終秀現(xiàn)場(chǎng),吳曉波提到這個(gè)人物案例數(shù)據(jù)的時(shí)候思考了幾秒,顯然,雖然有所準(zhǔn)備,他也被這個(gè)數(shù)據(jù)震驚了。
而這個(gè)帶隊(duì)在武漢30小時(shí)安裝1900臺(tái)洗衣機(jī)的人,就是蘇寧的安裝工程師邢偉杰。
這個(gè)不過(guò)25歲的小伙子,在接到了蘇寧武漢公司的電話后,毫不猶豫地和團(tuán)隊(duì)為援鄂醫(yī)療隊(duì)住處安裝1900臺(tái)洗衣機(jī)。
雖然,當(dāng)時(shí)在旁邊的父親聽(tīng)到邢偉杰要辦通行證,為武漢醫(yī)療隊(duì)裝洗衣機(jī)時(shí),臉色大變并提出阻止。這位年輕的小伙子,依舊毅然決然地選擇前往一線。
他知道父親的擔(dān)心,但同樣身為湖北人的他,不能袖手旁觀。醫(yī)療隊(duì)的宿舍連基本的生活條件都不滿足,在蘇寧采購(gòu)了1900臺(tái)洗衣機(jī),他作為售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人,他必須要去。
接下來(lái)的30個(gè)小時(shí),沒(méi)有休息,沒(méi)有吃飯,一直在重復(fù)著安裝動(dòng)作。因?yàn)樘K寧答應(yīng)要在醫(yī)療隊(duì)入住前安裝好1900臺(tái)洗衣機(jī),作為蘇寧的一份子,邢偉杰深知服務(wù)就是承諾,服務(wù)就是信任,所以他們做到了。
其實(shí),在年終秀會(huì)場(chǎng)上,還有無(wú)數(shù)“勇敢者”的面孔出現(xiàn)在臺(tái)上的大屏幕中,他們是企業(yè)家、是創(chuàng)業(yè)者、也是普普通通的打工人。
他們以自己的勇氣和智慧,改變了自己,乃至更多人的命運(yùn)。
例如,張晶,上海餐飲公司的創(chuàng)業(yè)者,但疫情期間他為了給員工發(fā)工資,勇敢地做了一名一線滴滴司機(jī);張譯丹是廈門(mén)航空的空姐,在新冠肆虐之際,她擲地有聲“有任何困難航班我來(lái)飛,疫情航班我去飛”。
確實(shí),像邢偉杰這樣的“勇敢者”在這個(gè)2020比比皆是。
勇敢從哪里來(lái)?
正如馬克·吐溫所言,勇敢者并非沒(méi)有恐懼,而是要能克服恐懼。
對(duì)于邢偉杰而言,這份克服恐懼的力量正是那份責(zé)任感。“服務(wù)就是承諾,服務(wù)就是信任。”
時(shí)間回到2月15日,已在家休息了大半個(gè)多月的邢偉杰,接到了蘇寧武漢公司的電話,蘇寧剛剛接到了湖北防疫指揮中心的任務(wù):需要為援鄂醫(yī)療隊(duì)住處安裝1900臺(tái)洗衣機(jī)。
當(dāng)時(shí)正是武漢疫情最嚴(yán)重的時(shí)候,25歲的邢偉杰沒(méi)有絲毫猶豫:“沒(méi)問(wèn)題,只要給我開(kāi)通行證,我隨時(shí)回來(lái)。”
在邢偉杰父親眼里,軍人退伍的兒子從小喜歡看武俠劇,幻想自己是一位大俠,行走江湖行俠仗義,長(zhǎng)大后做任何事都有一股沖勁,凡是他認(rèn)定值得付出的事一百頭牛也拉不回來(lái)。
立下“軍令狀”的同時(shí),邢偉杰心中那股軍人的熱血也開(kāi)始沸騰了起來(lái)。
后來(lái),武漢解封后,蘇寧為邢偉杰申請(qǐng)了武漢市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;,用一名軍人夢(mèng)寐以求的勛章來(lái)表彰他的突出貢獻(xiàn)。
而邢偉杰口中的服務(wù),其實(shí)正是蘇寧董事長(zhǎng)張近東一直提倡的,“服務(wù)滿意度沒(méi)有‘比較好’,只有0分和100分。沒(méi)有中間地帶,60分也是0分。”
面對(duì)這場(chǎng)全球性災(zāi)難時(shí),其實(shí)不僅僅有以邢偉杰為代表的個(gè)人力量在抵抗困境,還有以企業(yè)為代表的集體力量,同樣在推動(dòng)著社會(huì)前進(jìn)。
小到居家,大到辦公,“過(guò)去改革靠文件,現(xiàn)在改革靠軟件,今年的釘釘、企業(yè)微信等一眾協(xié)同軟件成了不可或缺的東西。”在年終秀上,吳曉波說(shuō)道。
毫無(wú)疑問(wèn),這場(chǎng)災(zāi)難倒逼著大家進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的元年。
一夕之間,視頻協(xié)同、銷(xiāo)售協(xié)同、電子簽名、數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能云服務(wù)、云測(cè)試、企業(yè)身份管理等,這些以往看似不怎么接近日常的名詞,成為了大量中小企業(yè)能正常回到辦公秩序的關(guān)鍵所在。
蘇寧也在自己的30周年之際,向“零售服務(wù)商”轉(zhuǎn)型,聚焦向社會(huì)輸出自己的零售專業(yè)能力。
其實(shí),無(wú)論是個(gè)人還是集體,這些短暫的插曲,注定將會(huì)永遠(yuǎn)記錄在人類歷史上,讓無(wú)數(shù)人在回望來(lái)時(shí)路時(shí)或許還有些許慰藉。
也正是在困境中的突破與勇敢,帶給了人們更加美好的生活。
