2021新年第一天，34歲的國美發出了一封“創新躍變 勇往直前”的公開信，對2020年發展進行了總結與思考。作為中國零售業頭部陣營的企業，國美以自身成長，見證著零售業的一路變革。信中提到，2021年國美將“全力開拓未來，全速回歸領先。”
國美為何能在2020年市場遭受困局的情況下，實現“開新局”的新氣象，2021年回歸領先的底氣哪里來？這背后離不開國美的核心王牌——供應鏈。
國美在零售行業深耕34年，已經與廠商伙伴建立深厚的合作關系。正是由于這種良好的協同關系，使得國美不斷優化供應鏈，提升零售效率，最終降低商品售價，讓消費者得到實惠。
去年下半年，國美加速“家·生活”戰略升級步伐，構建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈。國美打破邊界，力推“拓品”和“真選”，并從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展。
去年9月，國美推出真選商品，根據網銷熱度、品牌熱度、口碑、大數據、價格、服務等8重標準進行比對篩選，優中選優，保障低價同時真選出高品質產品，積極拓品百貨，實現了全品類、全覆蓋，滿足用戶美好家生活的需求。同時，國美陸續開放生態平臺，引入拼多多、京東作為戰略合作伙伴，以全新的開放模式擁抱互聯網，擁抱新零售。與其它平臺的深度合作，不僅會使國美獲得海量的線上流量、豐富的零售大數據，還建立更全面的供應鏈體系、更具規模的采購優勢，為更多的消費者提供更優質的服務。
服務方面，國美在完善門店體系、夯實配送能力基礎上，努力向用戶提供多元化、品質化、標準化的商品和服務。國美還充分挖掘社群潛力，圍繞全國2800多家門店，籌建了眾多社群，觸達龐大用戶群。國美以此為依托，在國美APP上線“門店”頻道，圍繞每個線下門店以周邊3-5公里的社群用戶為核心，以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經營模式，通過門店用數字化把各種好貨帶給消費者。
在2020年11.11大促前夕，國美還上線九九會員，只需9.9元，用戶即可享受會員專屬客服，并獲得多重活動參與資格，包括大額專屬優惠券、抽獎、購物積分翻倍，會員專屬爆品等多重可疊加福利，持續點燃用戶熱情。
可以說，敢于創新、勇于進取、善于破局早已深深刻入國美的基因，依托實體優勢、擁抱技術革命、融通線上線下，全新的國美將全面實現創新躍變。
隨著“家·生活”戰略與供應鏈的賦能，2021年，國美的真選低價產品和優質服務更能發揮強大能量，也將指引國美在2021年繼續乘風破浪，堅守服務百姓美好生活的初心，與各方合作伙伴相融共生、共創共贏，創造更加燦爛的輝煌。
