曉多逆風全力馳騁：成功入局直播場景后繼續深耕
近日，曉多智能客服機器人已正式入駐抖音短視頻，助力商家搭建高效客服團隊，承接爆發性流量，打造客服管理體系，提高商品轉化率和服務效率。
隨著移動互聯網和社交媒體的發展，許多企業的客戶流量入口從以PC端為主向混合式、去中心化轉變，客戶服務場景也發生了多元的變化。對于企業來說，則需要更加針對性的產品去提供精細化服務，提升用戶體驗。客服在企業服務、產品銷量、品牌口碑上起到了越來越直接和重要的作用，優質的客戶服務能明顯改善客戶關系、增強用戶粘性，提高銷售業績。
今年的疫情給眾多企業帶來沉重打擊，企業與客戶之間的關系發生了重大轉變，客戶服務能力面臨挑戰：
1、疫情形勢下，客服咨詢量大幅增加，人工服務效率跟不上；
2、客服人員規模增長，企業成本提升；
3、直播興起，客服咨詢渠道和形式變得多元化，客服資源難以合理分配；
4、客戶服務數據難以統計，想要升級服務卻無從下手；
……
但同樣的，疫情引起的企業與客戶之間關系的變化也為市場帶來了新的機遇和挑戰。直播電商的興起為提供SaaS軟件服務的公司帶來了非常大的發展機會，曉多科技也早在7月份就已入局直播場景，與直播平臺聯手打造智能客服運營解決方案。此后，曉多繼續深耕直播場景中的電商行業，如今又邁出了重要一步：與抖音完成對接，為抖音商家提供更加優質、全面和精準的智能客服產品和服務。
曉多基于NLP深度學習的語義識別，依托電商大數據為底層的三層模型+遷移學習，構建包含多業務細分知識圖譜、復雜場景下的語義識別、深度學習等應用的智能產品和服務體系，提供智能客服、用戶畫像管理、服務效果管理等功能，覆蓋售前、售中、售后的全場景服務，極大化挖掘用戶價值。
曉多可以助您實現：
1、機器人優先接待，抵擋基礎問題流量，遇到不會自動回復的問題再轉人工；2、人機協同服務，后端設置機器人規則條件下，敏感問題自動觸發轉人工；
3、輔助應答，機器人自動提示知識庫答案，且自動識別顯示當前用戶情緒；
4、支持對接內外部系統、自定義頁面嵌入，用戶畫像展示、工單一鍵錄入，輕松提升工作效率；
5、知識庫自動聚類、初始化；
6、場景服務與外部系統打通協同；
7、數據統計及分析，更直觀的查看機器人效果；
8、服務質檢，服務質量實時把控。
曉多的核心優勢在于，基于抖音商戶龐大的用戶群體和流量，可以將采集到的海量消費者數據，系統利用其大數據相關架構，機器深度學習相關技術，為商戶提供最全面的用戶信息的統計及數據分析，構建用戶畫像，精準定位用戶偏好。然后通過數據沉淀，通過對用戶畫像洞悉分析，以此來搭建抖音精彩內容推薦系統，并為商家提供完善的抖音矩陣號管理，一個平臺輕松搞定。同時，曉多還支持語音識別接口，語音消息自動識別為文字信息，回復更省時，牢牢把握住瞬時激增的流量。
在全民直播的今天，層出不窮的各類直播平臺、龐大的用戶群體、良莠不齊的各色主播、網紅，要想長久留存用戶就意味著要有高質量內容和優質服務。而當前，內容同質化現象嚴重。在這樣的行業背景下，誰能服務好用戶，贏得用戶的青睞和信任，誰就有可能在競爭中脫穎而出。
曉多靠著優秀的產品和口碑成功沖破大網，站到市場舞臺上，幫助越來越多的企業服務好更多的客戶，留下濃墨重彩的一筆。
