前不久,一位東莞網約車司機為送一名患病兒童去醫院連闖紅燈違規,面臨被扣18分,并處以600元的罰款,請求嬰兒家屬作證卻被拒絕,最后發現是個烏龍的故事上了熱搜,引起了網友熱議。雖然事情是個烏龍,但是很多網友都為司機的救人行為點贊。
隨著網約車成為日常所需,網約車司機也成為了人們出行生活接觸最多的人之一,近日,記者采訪了一位網約車司機,聽他聊聊自己服務中的故事。
賀學紅是曹操出行的一位網約車司機,從2016年加入曹操出行,轉眼四年過去,他從一個毫無經驗,因靦腆不敢找人請教,只能在釘釘群里偷師做筆記的“萌新”成長為了經驗豐富,領導力強,月月帶車隊沖第一的優秀車隊長“老賀”,更是獲得曹操城市好司機和曹操中國好隊長的榮譽稱號。
說起自己的接單經驗,賀學紅有著自己一套獨特的方法。每天5點半準時被鬧鐘鬧醒,6點不到上線,是賀學紅堅持了近三年的生物鐘。“這個點去往機場火車站的單子很多。而且這段時間還不堵車,效率高!”賀學紅說,此外,他還摸清了小學生、初中生、高中生不同的打車高峰點,在結束一單后根據時間精準定位到單多的小區。一般情況下,在早高峰來臨前,賀學紅可以完成近200元的流水。做完早高峰,他會抽出1小時回家吃飯,順便做個家務活絡下筋骨。下午、晚上也繼續保持“干2-3小時、休息1-1.5小時”的節奏,直到下線回家。
賀學紅向記者表示,成為車隊長后,他把自己的這套接單經驗傳授給了更多的車隊隊員。越來越多的隊員開始效仿賀學紅的生物鐘,聽取他的經驗去“蹲單”,而賀學紅則去開辟“新戰場”,換個地方研究固定人群的固定需求,摸索出了再毫無保留分享。在他和車隊隊員的共同努力下,他帶領的車隊業績從排名倒數到第一,獲得了公司的表彰和獎勵。
做網約車司機每天都需要面臨不同的顧客, 在平臺4年多時間,賀學紅服務過近5萬乘客,亂發脾氣的乘客碰到的也不少,慢慢的他也在日復一日的工作中品出服務的樂趣來。“誰還沒有個遇到難事想發泄的時候呢?既然選擇了這一行,就得學會適應。”因為他高品質的服務,賀學紅積累了一批“回頭客”,有時,這些老乘客們還會買一些水果、零食送給他。
在同事眼里,賀學紅是一個負責任、熱心腸的車隊長,“他是個很正直的人,不會和稀泥,總在認真跟你聊怎么跑單”、“他重感情,離職的隊員有難處,他也會出錢出力,能幫就幫”、“他會焦慮其他司機不會焦慮的事,高峰期司機接不過來單,乘客流失怎么辦?擔心這擔心那,閑不下來……”這些是司機們對賀學紅的評價。
對賀學紅來說,這些車隊同事也是他保持業績的最大動力,“只有自己干得好,我才能讓隊友信服,不能失了底氣。”
2020已經過去,新的一年展開篇章,賀學紅說新的一年希望能繼續帶領車隊隊員們做出佳績,爭奪第一。
